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博碩士論文 etd-0820104-140437 詳細資訊
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論文名稱
Title
運用平衡計分卡建構國防醫療機構之經營策略執行體系--以某國軍醫院為例
Using Balanced Scorecard to Construct the Strategic Implementation System in Military Hospital-A Case Study of an Armed Forces Hospital
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
78
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2004-06-19
繳交日期
Date of Submission
2004-08-20
關鍵字
Keywords
國軍醫院、總額支付制度、策略管理、平衡計分卡
Military hospital, Balanced scorecard, Global budget payment system, Strategy management
統計
Statistics
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中文摘要
平衡計分卡(Balanced scorecard, BSC)是由學界的哈佛大學教授羅伯•科普朗(Robert S. Kaplan)和實務界的大衛•諾頓(David P. Norton)於1992年所提出衡量企業績效的觀念與制度,許多營利與非營利機構都曾導入此制度以落實組織的願景與策略。經過十年的發展,如今平衡計分卡除了在落實與執行組織策略具有強大的效益外,對於檢視組織的策略,甚至引導與改善其策略,亦具有功效。
台灣的醫療產業自民國八十四年政府實施全民健康保險制度後發生了結構性的劇烈變化,中央健康保險局為達收支平衡,不斷推出新的政策,修正醫療給付制度,從初期的「論量計酬」到近期的「總額支付」,這使得醫院經營不斷的面臨新的考驗與挑戰。國防醫療機構在台灣地區是醫療資源中重要的一環,屬於非營利性質的公家醫院,在面對日益競爭的醫療環境,醫院需要重新的定位並釐清組織的願景,進一步採取正確的策略以達成願景,進而能使醫院永續經營。
本研究採個案研究法,以某國軍醫院為例,探討國防醫療機構面臨外在經營環境劇烈變化所採取的應變─運用平衡計分卡模式,依據使命為組織重新定位並設定願景,再依據願景擬定策略性目標進而繪製成策略地圖,接著選定平衡計分卡四個構面內的衡量指標,同時建立衡量指標與策略性目標的因果關係假設,最後則是回顧個案醫院在導入平衡計分卡時所經歷的組織變革以及推行上所遭遇的阻力。
平衡計分卡既然已是現今企業落實策略的最佳管理工具,在國內已有先驅醫院成功的導入此制度,國防醫療機構的經營團隊如能順勢導入此制度,讓願景引導策略並在組織中落實,將是國防醫療機構跨越外在嚴厲的競爭環境,邁向永續經營的絕佳利器。
Abstract
The Balanced Scorecard (BSC) was first proposed by Robert S. Kaplan, Professor of Accounting at the Harvard Business School, and David Norton, founder and president of a consulting firm in 1992. They elaborated the idea of strategic measurement system to oversee the performance of a business unit. The system is suitable for both profit and non-profit organizations. After ten years, BSC is proved to be a very powerful tool to inspect the performance of a company, also the implementation of a firm’s strategy.
National Health Insurance (NHI) in Taiwan was practiced in 1995. Medical service system had dramatic changes since that time. In order to keep financial balance, NHI develops new policies from time to time, reforms the reimbursement criteria, from fee-for-service to global budget. Hospitals face incessant new challenges. Military hospitals, belonging to non-profit government organizations, play an important role in medical services. It is absolutely important “how to survive under such critical environment, and achieve the goal of permanent operation.”
This thesis is a case study, taking an armed forces hospital as an example to construct its system of strategy management. By implementing the Balanced Scorecard, the hospital can reposition its role according to the mission. Then, the hospital can set up its vision and strategic objectives to draw the strategy maps. Within the four perspectives of the BSC, the hospital can select several measurements to evaluate their performance, then, they can know what has been changed and what needs to be improved.
The Balanced Scorecard is the best management tool to implement a company’s strategy. At present, BSC is applied to help strategy management in some hospitals. If it is applicable for a military hospital, it would be a great opportunity to overcome the competitive environment and to achieve the goal to run our military hospital permanently.
目次 Table of Contents
目 錄
第一章 緒論..1
第一節 研究背景與動機..1
第二節 研究範圍與目的..2
第三節 論文架構..3
第二章 文獻探討..4
第一節 策略管理..4
第二節 醫院經營策略..6
第三節 平衡計分卡..10
第四節 平衡計分卡運用於非營利機構的實例..23
第三章 研究方法..29
第一節 個案研究法..29
第二節 本研究採取個案研究的理由..31
第三節 資料收集的方法與研究流程..31
第四節 研究限制..34
第四章 個案研究..35
第一節 產業分析─全民健保醫院總額支付制度..35
第二節 國防醫療體系概述..38
第三節 個案醫院簡介..41
第四節 個案醫院的SWOT分析..48
第五章 個案醫院平衡計分卡的規劃與設計..52
第一節 建構個案醫院的策略地圖..53
第二節 個案醫院的平衡計分卡..57
第三節 個案醫院量度指標與策略目標的關係分析..61
第四節 個案醫院推行平衡計分卡的優點與障礙..63
第六章 結論與建議..65
第一節 研究結論..65
第二節 研究貢獻..67
第三節 管理實務的意涵..67
第四節 研究建議..68
參考文獻..69
參考文獻 References
一、中文部分
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三、網頁部分
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