近年來產業環境變遷越來越快速，企業面臨的挑戰隨之加劇，如何快速應變進而保持企業競爭力，資訊科技的運用再度躍上枱面；然在企業界爭相投入ERP的建置過程裡，不時聽到企業花了大把的鈔票，卻往往無法相對應地感受到ERP所帶來的好處，漸漸地「ERP」在大眾心目中，由理應為有效的競爭利器，逐漸變成了大型企業的專屬用品或是一種判定是否為現代化企業的「象徵」，令人深深感到惋惜。
誠如「企業導入ERP之變革管理」（電子商務研究，2003年冬季，第一卷，第二期）一文中所提到的，企業推動ERP之所以充滿挫折的主因在於：低估變革管理、預算超支及時程一再延宕，此外員工的抗拒心態也是不可忽視的理由。換言之，是不是規避了前車之鑑就可以成功導入ERP了呢？
到底什麼是ERP導入的KSF？ERP的導入，算不算是變革？要如何作變革管理？導入ERP的制約因子為何？要如何打破這些制約因子？導入ERP以後，是不是真的能帶來預期的效果？導入ERP是不是就意味著要投入大量人力或金錢？是不是沒有ERP，就意味著公司無法成長、會失去競爭力？
本研究將以現行推動ERP有成的企業為探討對象，去瞭解他們開發的歷程，遭遇了那些問題？他們如何成功克服？導入了以後，對公司的貢獻為何？希望藉由實務界的成功案例，探討其成功之關鍵因素，同時也希望能夠清楚闡述推動ERP的重要實行程序，以及可能會碰觸到什麼問題，要如何去解決，才能提高成功機率。

In recent years, more and more rapidly changing industry environment, enterprises face the challenge of more intensive, rapid response and then how to stay competitive, re-use of information technology has leapt to the table; contingent competing in the business community into the building process in the ERP, From time to time to hear the company spent a lot of money, but often can not feel the corresponding benefits of ERP, gradually "ERP" in the public mind, by the tool should be as effective competition, and gradually became a large enterprise proprietary products or a modern enterprise to determine whether the "symbol", it is deeply regrettable.
As "enterprise of change management into ERP" (Electronic Commerce Research, Winter 2003, Volume I, Phase II) mentioned in the article, the enterprise is full of setbacks to promote the main reason why ERP is: underestimation of change management, budget overruns and time schedule was repeatedly pushed back, in addition to employee resistance to mind is the reason can not be ignored. In other words, is not a warning to avoid the ERP can successfully import it?
In the end what is the KSF for Company to implement ERP? Is ERP implementation a management innovation? How to make a management innovation? What are the bottlenecks to implement the ERP? How to break them? Can the ERP improve the performance of the business operation? Does ERP implementation needs lots of resources, ex: manpower or money? Is it right that ERP is the only way lead to the growth of a company, and it will lose its competitiveness without ERP?
The ERP will be present to promote the success of the enterprise as a case study, to understand their development process, encountered those problems? How do they overcome? After implementation of ERP, what company can benefit ? Hope that the success stories by practitioners to explore the key factors to success, but also hope to set out clearly the importance of promoting the implementation of ERP programs, and touch to what the problem might be, how to solve in order to improve chances of success.

第一章 緒論........................................................................................................... 1
第一節 研究背景............................................................................................. 1
第二節 研究動機............................................................................................. 2
第三節 研究目的............................................................................................. 2
第四節 研究流程............................................................................................. 3
第二章 文獻探討................................................................................................... 4
第一節 變革管理............................................................................................. 4
第二節 TOC 制約法(theory of constraints)..................................................... 9
第三節 導入ERP 之關鍵成功因素.............................................................. 12
第三章 研究方法................................................................................................. 14
第一節 研究設計........................................................................................... 14
第二節 資料蒐集........................................................................................... 16
第四章 個案訪談報告......................................................................................... 17
第一節 個案Ａ公司簡介............................................................................... 17
第二節 個案Ｂ公司簡介............................................................................... 18
第三節 個案A 公司導入ERP 系統過程..................................................... 19
第四節 個案Ｂ公司導入ERP 系統過程...................................................... 29
第五章 個案研究與分析..................................................................................... 36
第一節 個案公司導入 ERP 關鍵成功因素................................................ 36
第二節 個案公司如何成功地達到管理變革？ ........................................... 39
第三節 個案公司推動ERP 的制約因子為何？如何克服？...................... 45
第六章 結論與建議............................................................................................. 52
第一節 研究結論........................................................................................... 52
第二節 研究限制........................................................................................... 54
第三節 研究建議........................................................................................... 54
參考文獻............................................................................................................... 56
附錄一 訪談實錄............................................................................................... 58

參考文獻
一、 中文部份
1. 財政部財稅資料中心，營業稅徵收原始資料，2008 年。
2. 劉哲銘，iThome「中小企業e化大調查」，2006年10月2日。
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9. Michael Porter，「競爭策略：產業環境及競爭者分析(三版)」，天下文化，2010年3月25日。
10. 洪育忠、趙翠珍、許俊麟，「企業導入ERP之關鍵成功因素分析-以P公司導入SAP為例」，論文發表於實踐大學資訊管理學系、台灣電子商務學會主辦之「2002電子商務與數位生活」研討會，台北，民國91年3月。
 
二、英文部份
1. Bancroft N. H., Seip H. and Andrea Sprengel,“Implementing SAP R/3”Greenwich：Manning, 1998.
2. Bingi, Prasad, Maneesh K. Sharma and Jayanth K. Godla,1999, “Critical Issues Affecting and ERP Implementation”, Information Systems Management, , pp.14-22.
3. Laughlin, S. P., ”An ERP Game Plan,” Journal of Business Strategy, Vol. 20, Iss. 1,1999, pp. 32-37