Responsive image
博碩士論文 etd-0825106-154125 詳細資訊
Title page for etd-0825106-154125
論文名稱
Title
MOD使用者滿意度與接受行為之研究
A Study on User Satisfaction and Acceptance of MOD
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
175
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2006-07-27
繳交日期
Date of Submission
2006-08-25
關鍵字
Keywords
科技接受模型、MOD(多媒體隨選視訊服務)、更新的DeLone & McLean資訊系統成功模式、使用者滿意度
Updated DeLone and McLean information system success model, Technology acceptance model (TAM), MOD (Multi-media on demand), User satisfaction
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5803 次,被下載 3075
The thesis/dissertation has been browsed 5803 times, has been downloaded 3075 times.
中文摘要
數位匯流時代,世界先進國家相繼推動數位產業的發展。台灣順應這股潮流,產官學各界皆積極投入媒體數位化、數位家庭、數位內容等行動,其中又以數位電視的發展最引人注目。本研究從科技接受模型融合資訊系統成功理論的觀點,研究目前影響MOD 使用者的滿意度與接受行為模式。採用問卷調查法,經過統計資料分析後,得到影響MOD 使用意圖的主要原因為MOD 的自覺有用性,自覺有用性則受到自覺易用性與總體滿意度的影響,而MOD 的節目內容品質、系統品質與服務品質則為影響自覺易用性與總體滿意度的三個主要因素,資訊品質的影響則不顯著。本研成功建構出MOD 科技接受模型,不但可作為未來研究各項創新科技使用者滿意度與接受行為的參考模式,更提供MOD 業者改善其服務與功能的具體方向,促進台灣數位電視的發展。
Abstract
In an era of digital convergence, people in related fields are devoted to activities of digitalization, especially in digital TV. This research is based on the Information System Success Model from Technology Acceptance Model (TAM) and aimed to understand the factors that affect user satisfaction and acceptance behavior. The researcher adopts the methodology of questionnaire survey. After statistical data analyses, the results show the main factor that influences MOD users’ intention to use is perceived usefulness. Furthermore, perceived usefulness is influenced by perceived ease of use and user satisfaction. Three factors related to perceived ease of use and user satisfaction are program content quality, system quality and service quality of MOD. However, the influence of information quality is not significant. This research successfully constructs a technology acceptance model for MOD development and contributes for reference not only to future researches on users concerning innovative technologies but also to specific guidance for MOD operators to improve their services, expediting the development of digital TV in Taiwan.
目次 Table of Contents
第一章 緒論...1
第一節 研究背景與動機...1
第二節 研究問題...3
第三節 研究流程...3
第二章 文獻回顧...5
第一節 MOD 市場概況分析...5
第二節 科技接受行為...26
第三節 顧客滿意...36
第三章 研究方法...51
第一節 研究架構...51
第二節 研究假設...54
第三節 前測...58
第四節 正式施測...79
第五節 問卷設計...80
第六節 資料分析方法...88
第四章 資料分析與結果...91
第一節 敘述性統計...91
第二節 因素分析...95
第三節 信度分析...103
第四節 相關性...106
第五節 迴歸分析...111
第五章 研究討論...123
第一節 資訊品質、系統品質、服務品質、節目內容品質...124
第二節 自覺易用性...126
第三節 總體滿意度...127
第四節 自覺有用性...129
第五節 使用意圖...131
第六章 結論與建議...133
第一節 研究結論...133
第二節 研究限制...134
第三節 研究建議與貢獻...136
參考文獻...143
【中文文獻】...143
【英文文獻】...152
附錄...A-1
附錄一 前測問卷...A-1
附錄二 正式問卷...A-5
參考文獻 References
【中文文獻】
中華電信(無日期)。MOD 服務之連線方式。2005 年9 月15 日,取自:http://MOD .cht.com.tw/MOD /Web/page.php?cat_id=1
中華電信(無日期)。MOD 簡介。2005 年9 月15 日,取自:http://MOD .cht.com.tw/MOD /Web/page.php?cat_id=7&faq_id=5
中華電信(無日期)。MOD 費率說明。2006 年6 月30 日,取自:http://MOD .cht.com.tw/MOD /Web/page.php?at_id=1&page_id=40
中華電信(無日期)。關於中華電信。2006 年7 月4 日,取自: http://www.cht.com.tw/CompanyCat.php?CatID=238
中華電信MOD 網站(無日期)。2005 年10 月11 日,取自:http://MOD .cht.com.tw/MOD /Web/index.php
中華民國(台灣)行政院新聞局全球資訊網http://info.gio.gov.tw/mp.asp?mp=1
中華電信 (2005)。MOD 服務市場分析。中華電信經營規劃處。
中嘉網路互動TV(2005 年10 月06 日)。搶搭職棒16 年冠軍賽列車 中嘉「互動職棒」登場。2005 年10 月12 日,取自:http://www.cns.net.tw/company_news02.php?news=12
王如蘭 (2001)。迎寬頻時代的挑戰-論台灣無線電視業者內容加值服務方向。國立政治大學廣播電視研究所碩士論文,未出版,台北市。
公視新聞網(2006 年6 月13 日)。NCC決議 MOD調整為開放平台。sina新聞中心。2006 年6 月13 日,取自:http://news.sina.com.tw/articles/13/90/94/13909464.html?/global/20060613.html
王淑汾 (2004)。有線電視系統因應中華電信MOD 服務之策略研究。國立中山大學傳播管理研究所碩士在職專班碩士論文,未出版,高雄市。
王錦時(2005 年8 月19 日)。澳銀行開高價 7億美元收購台灣寬頻。自由電子報。2005 年10 月12 日,取自:http://www.libertytimes.com.tw/2005/new/aug/19/today-stock4.htm
王怡舜、湯宗益 (2002)。數位產品網路行銷之顧客滿意度量表建構模式。中華管理學報,3(2),47-63。
交通部電信總局全球資訊網(無日期)。2005 年9 月22 日,取自:http://www.dgt.gov.tw/flash/index.shtml
交通部電信總局 (1997)。電信自由化政策白皮書。2005 年9 月22 日,取自:http://www.dgt.gov.tw/chinese/About-dgt/Publication/86/index.shtml
交通部電信總局 (2004)。93 年有線電視普及率。2006 年6 月13 日,取自:http://www.dgt.gov.tw/chinese/About-dgt/Publication/94/images/pic-jpg/13.JPG
李秀珠 (2000)。有線電視數位化之後提供雙向互動服務之因應策略與市場需求研究。台灣有線視訊寬頻網路發展協進會八十九年度「專案委託研究計畫」期末報告。
李美華 (2002)。公視新聞深度報導之節目品質評估。淡江人文社會學刊,13,97-142。
李鑫(2005 年11 月15 日)。香港電訊盈科採用Juniper寬頻電視服務方案 提供穩定可靠的隨選視訊服務。DigiTimes IT應用。2006 年8 月22 日,取自:http://office.digitimes.com.tw/ShowNews.aspx?zCatId=236&zNotesDocId=5A3C04F96AE3AC5A482570B9003F243F
呂雪彗(2006年1月5日)。中華電MOD 裁罰擬移NCC。HiNet新聞網。2006年1 月5 日,取自:http://times.hinet.net/news/20060105/infotech/977486c729be.htm
吳建良(2006 年4 月14 日)。挾龐大資源投入媒體產業?中華電信MOD 遭批不公平競爭。東森新聞報。2006 年4 月14 日,取自:http://210.58.102.66/2006/04/14/10846-1929408.htm
邱皓政 (2002)。量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析。台北:五南。
余強生、曾雍欽 (2003)。網際網路購物者特性、購物動機、期望的網站服務與顧客滿意度之間的結構化方程式模型。企業管理學報,57,37-64。
洪夢霜(2004 年11 月24 日)。中華電信MOD 強化數位內容。Taiwan.CNET.com資訊科技網。2005 年9 月22 日,取自:http://taiwan.cnet.com/news/software/0,2000064574,20094460,00.htm
孫榮光、吳文俊 (2004)。數位有線電視競爭優勢之區位分析---以新店地區東森數位頻道訂戶為例。世新大學傳播管理學系研究所碩士論文,未出版,台北市。
唐資文 (2004)。顧客網路瀏覽行為與網路購物行為之科技接受模式分析。國立東華大學企業管理學系博士論文,未出版,花蓮縣。
徐毓莉(2006 年4 月12 日)。中華電大電視之星選拔 行動數據與MOD 三合一。大紀元。2006 年6 月13 日,取自:http://www.epochtimes.com/b5/6/4/12/n1285478.htm
徐毓莉(2006 年6 月12 日)。NCC要求MOD開放平台 中華電:感謝有條路走。蕃薯藤NEWS。2006 年6 月12 日,取自:http://news.yam.com/cnabc/fn/200606/20060612850189.html
高郁婷(2005 年8 月20 日)。中華電信MOD 「大電視」全面開播。電子商務時報EC Times。2005 年9 月22 日,取自:http://www.ectimes.org.tw/searchshow.asp?id=7440&freetext=高郁婷&subject=
陳郁芬、梁丹青 (2004)。數位時代電信業跨足視訊市場之競爭力分析—以中華電信推展多媒體隨選視訊服務(M.O.D)為例。傳播管理學刊,5(2),76-95。
陳順瑲 (2003)。影響產險業顧客再購意願因素之研究-關係行銷取向。朝陽科技大學企業管理系碩士論文,未出版,台中市。
張登凱 (2003)。從單向到互動、從節目收視到加值服務-有線電視數位化的理想與現實。國立台灣大學新聞研究所深度採訪報導碩士論文,未出版,台北市。
張德厚(2006 年4 月24 日)。NCC三度討論中華電信MOD 結果仍未定。中國廣播公司全球資訊網。2006 年4 月24 日,取自:http://www.bcc.com.tw/news/newslist.asp
曹秀雲(2005 年8 月19 日)。中華電MOD 開播了。中時電子報。2005 年8 月25 日,取自:http://news.chinatimes.com/
馮炫竣 (1999)。消費者使用電子銀行之行為研究--以ATM、電話銀行及網路銀行為例。私立元智大學管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。
黃齡逸 (2005)。探討影響使用者採納多媒體隨選視訊服務的關鍵因素---以中華電信MOD 為例。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
黃素芳 (2000)。影響求職者網路招募使用意願相關因素之研究—科技接受模型之應用。私立朝陽科技大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台中縣。
黃智強 (1999)。影響採用網路購物因素之研究-以網路書店為例。國立中央大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。
楊堂堯、蔡耀全 (2002)。 年輕族群對入門網站線上服務服務品質之評估準則與滿意度分析。中華管理學報,3(2),31-46。
溫素真 (2004)。消費者使用簡訊折價券之行為意圖。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文,未出版,高雄市。
溫惠美(2006 年6 月13 日)。NCC:中華電信須開放MOD平台。RtiNews台灣之音。2006 年6 月13 日,取自:http://www.rti.org.tw/News/NewsContentHome.aspx?NewsID=34028&t=1
經濟部數位視訊工業發展推動小組(2005 年12 月6 日)。上海文廣數位付費電視首破百萬戶。數位視訊月刊。2006 年8 月22 日,取自:http://www.dvo.org.tw/webap/c-show.asp?pid=95&parent=61
經濟部數位視訊工業發展推動小組(2006 年1 月1 日)。中央電視臺HDTV頻道正式開播,覆蓋中國50城市。數位視訊月刊。2006 年8 月22 日,取自:http://www.dvo.org.tw/webap/c-show.asp?pid=102&parent=62
經濟部數位視訊工業發展推動小組(2006 年1 月27 日)。廣電總局發佈新政策,數位有線電視轉換6月底前完成。數位視訊月刊。2006 年8 月22 日,取自:http://www.dvo.org.tw/webap/c-show.asp?pid=102&parent=62
經濟部數位視訊工業發展推動小組(2006 年2 月14 日)。美國將在2009年實現全面高畫質數位電視。數位視訊月刊。2006 年8 月22 日,取自:http://www.dvo.org.tw/webap/c-show.asp?pid=102&parent=62
經濟部數位視訊工業發展推動小組(2006 年3 月10 日)。TPS與索尼本月共同推出HDTV。數位視訊月刊。2006 年8 月22 日,取自:http://www.dvo.org.tw/webap/c-show.asp?pid=102&parent=62
葉代芝(2006 年4 月12 日)。炒熱MOD 中華電推選秀賽 下修新用戶數。大HiNet新聞網。2006 年6 月13 日,取自:http://times.hinet.net/news/20060412/finance/246248e83450.htm
葉旭榮 (1997)。志工參與行為意向模式的建構及其在志工人力資源招募的應用-以老人福利機構志工招募為例。國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
劉力仁、王平宇(2005 年12 月6 日)。有違法之虞 中華電信MOD 頻道喊停。自由電子報。2005 年12 月6 日,取自:http://iservice.libertytimes.com.tw/IService2/SearchList.php?SKey=MOD&flag=1&Year=2005&SMonth=12&SDay=1&EMonth=12&EDay=31#
劉力仁、秦幼中(2006 年4 月15 日)。中華電信MOD 官股太多恐撤照。大紀元。2006 年4 月15 日,取自:http://www.epochtimes.com/b5/6/4/15/n1287974.htm
劉力仁(2005 年12 月6 日)。節目不夠精彩 MOD 客戶少。自由電子報。2005年12 月6 日,取自:http://iservice.libertytimes.com.tw/IService2/SearchList.
php?SKey=MOD&flag=1&Year=2005&SMonth=12&SDay=1&EMonth=12&EDay=31#
劉幼琍、陳清河 (1997)。台灣有線電視雙向互動服務之展望。台北:中華傳播學會1997 年年會。
劉幼琍、陳清河(2001)。2000 年台灣有線電視訂戶滿意度之調查分析。廣播與電視,17,1-33。
慧聰網(2005 年9 月12 日)。日本軟銀集團採用思科設備支援視頻服務。慧聰網。2006 年8 月22 日,取自:http://info.broadcast.hc360.com/2005/09/12141782978.shtml
盧諭緯 (2004)。白話數位機上盒。數位時代雙週,73,112-113。
賴蕙君 (1999)。嘉義市國中教師終生學習行為意圖及其影響因素之研究—計劃行為理論的驗證。國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文,未出版,嘉義市。
顏瓊玉(2006 年4 月24 日)。中華電信能否繼續經營MOD? NCC委員:先將自己定位清楚。東森新聞報。2006 年6 月15 日,取自:http://news.pchome.com.tw/politics/ettoday/20060424/index-20060424200758042007.html
顏瓊玉(2006 年6 月12 日)。中華電信經營MOD有失公平 NCC決議:需完全開放服務平台。東森新聞報。2006 年6 月12 日,取自:http://www.ettoday.com/2006/06/12/301-1952974.htm
瞻博網路(2005 年11 月8 日)。香港電訊盈科採用Juniper Networks 方案提供寬頻電視服務。Juniper Networks。2006 年8 月22 日,取自:http://tw.juniper.net/company/presscenter/pr/2005TC/110805.html
簡珮如(2002 年3 月12 日)。淺談公平交易法對四C事業跨業經營行為之規範說明。2005 年9 月22 日,取自:http://www.elitelaw.com
羅世宏 (2003)。數位時代寬頻視訊服務市場的管制:公平競爭與公共利益的考量。「邁向數位時代資訊傳播發展研討會」,新竹:玄奘人文社會學院。
羅世宏 (2004)。開放近用、有效競爭與公共利益:寬頻視訊服務市場的管制架構。新聞學研究,78,107-142。
謝政益 (2003)。網路電話接受度之研究。國立台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,台北市。
龔小文(2004 年1 月29 日)。中華MOD 最快下月試播。民生報,A5 版。

【英文文獻】
Agarwal, R., & Prasad, J. (1999). Are individual difference germane to the acceptance of new information technologies? Decision Sciences, 30(2), 361-391.
Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned behavior. In J. Kuhl & J Beckmann (Eds.), Action Control: From Cognition to Behavior, (pp. 11-39). New York: Springer.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Process, 50(2), 179-211.
Ajzen, I. & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. NJ : Prentice-Hall, Inc.
Bechwati, N.N. & Xia, L. (2003). Do computers sweat-The impact of perceived effort of online decision aids on consumers' satisfaction with the decision process. Journal of Consumer Psychology, 13(1&2), 139-148.
Boltonm, R.N. & Drew, J.H. (1991). A multistage model of consumer’s assessments of service quality and value. Journal of Consumer Research, 17(March), 375-384.
Cardozo, R.N. (1964). Customer satisfaction: Laboratory study and marketing action. Journal of Marketing Research, 2(Aug.), 244-249.
Chan-Olmsted, S.M. & Park, J.S. (2000). From on-air to on-line world: Examining the content and structures of broadcast TV station’s web sites. Journalism and Mass Communication Quarterly, 77(2), 321-339.
Churchill, G.A. & Carol, S. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(Nov.), 491-504.
Davis, F.D. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new end-user information system:Theory and results, doctoral dissertation. MA: MIT Sloan School of Management Cambridge.
Davis, F.D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339.
DeLone, W.H. & McLean, E.R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.
DeLone, W.H. & McLean, E.R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Duffy, N., Davis, J., & Daum, A. (1998). The economics of digital television. In J. Steemers (Ed.), Changing channels: the prospects for television in a digital world (pp. 37-58 ). Bedfordshire, Luton: University of Luton Press.
Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. MA: Addison-Wesley.
Gefen, D. (2003). TAM or just plain habit: A look at experienced online shoppers. Journal of End User Computing, 15(3), 1-13.
Gefen, D. & Straub, D. (2000). The relative importance of perceived ease of use in IS adoption: A study of E-commerce adoption. Journal of the Association for Information Systems, 1(8), 1-28.
Goodman, J. (1989). The nature of customer satisfaction. Quality Progress, 22(2), 37-40.
Howard, J.A. & Sheth, J.N. (1969). The theory of buyer behavior. NY: John Willy & Sons.
Klopping, I.M. & McKinney, E. (2004). Extending the technology acceptance model and the task-Technology fit model to consumer e-commerce. Information Technology, Learning, and Performance Journal, 22(1), 35-47.
Landrum, H. & Prybutok, V.R. (2004). A service quality and success model for the information service industry. European Journal of Operational Research, 56(3), 628-642.
Lederer, A.L., Maupin, D.J., Sena, M.P., & Zhuang, Y. (2000). The technology acceptance model and the world wide web. Decision Support Systems, 29(3), 269-282.
Lin, C.A. & Jeffres, L.W. (2001). Comparing distinctions and similarities across websites of newspapers, radio stations, and television stations. Journalism and Mass Communication Quarterly, 78(3), 555-573.
Mathieson, K. & Chin, W.W. (2001). Extending the technology acceptance model: The influence of perceived user resources. The DATA BASE for Advances in Information Systems, 32(3), 86-112.
Mcgill, T., Hobbs, V. & Klobas, J. (2003). User-developed applications and information systems success: A test of DeLone and McLean's model. Information Resources Management Journal, 16(1), 24-45.
McKinney, V., Yoon, K. & Zahedi, F.M. (2002). The measurement of Web-customer satisfaction: An expectation and disconfirmation approach. Information Systems Research, 13(3), 296-315.
Molla, A. & Licker, P.S. (2001). E-commerce systems success: An attempt to extend and respecify the DeLone and McLean model of IS success. Journal of Electronic Commerce Research, 2(4), 131-141.
Moon, J.W. & Kim, Y.G. (2001). Extending the TAM for a world-wide-web context. Information & Management, 38(4), 217-230.
Oliver, R.L. (1980). A connitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(Nov.), 460-469.
Pfeffer, J. (1982). Organizations and organization theory. Boston, MA: Pitman.
Pitt, L.F., Watson, R.T. & Kavan, C.B. (1995). Service quality: A measure of information systems effectiveness. MIS Quarterly, 19(2), 173-187.
Schein, E.H. (1980). Organizational psychology. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Inc.
Seddon, P.B. & Kiew, M.Y. (1994). A partial test and development of Delone and Mclean’s model of IS success. Australian Journal of Information Systems, 4(1), 90-104.
Shih, H.P. (2004). An empirical study on predicting user acceptance of e-shopping on the Web. Information & Management, 41(3), 351-368.
Venkatesh, V. & Davis, F.D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186-204.
Vroom, V.H. (1964). Work and motivation. New York, NY: Wiley.
Zeithaml, V.A. & Bitner, M.J. (1996). Service Marketing. New York: McGraw- Hill.
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:校內外都一年後公開 withheld
開放時間 Available:
校內 Campus: 已公開 available
校外 Off-campus: 已公開 available


紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code