隨著網路科技日新月異，且網際網路交流頻繁的情況下，網際網路扮演著許多人生活中重要的角色，也影響了學習交流、買賣行為等的改變，且調查發現在12歲以下的網路使用者有逐年增加的趨勢。因此兒童網站的建構，可讓兒童能在資訊過濾的情況下，感受網際網路資訊的浩瀚，且提供網站使用者滿意的使用經驗將會影響使用者對網站的觀點與再次瀏覽的次數。
本研究欲探討兒童網站服務品質對使用者知覺體驗、忠誠度之影響，以了解在不同的角度是否對網站提供的服務品質有不同的觀點，以作為未來網站設計者與網站經營者與後續研究者的參考依據。
研究結果指出，在兒童網站瀏覽的過程中，影響使用者滿意度與使用者忠誠度的網站服務品質與知覺體驗構面，可以歸納為以下幾點：(一)知覺體驗能直接影響使用者滿意度與使用者忠誠度；(二)網站服務品質須透過使用者滿意度的中介變數間接影響使用者忠誠度，並且對於研究變項在人口統計變數條件下歸納出差異，而這些差異分析所獲得的管理意涵，將可以做為管理者對於改善兒童網站服務品質重要的依據。

With the changing on network technology and Internet exchanges frequently, the Internet plays an important role in many people's lives, but also affects the learning, the change of the sale. The survey found that internet users are young than12-year-old is a rising trend. Therefore, construction of children's Web site to make children to feel about the vast Internet information in the information filtering case. Then, to provide a satisfactory experience for users of the site will affect the users of the site's views and re-visit frequently.
This study aims to explore the impact on user perceived experience and loyalty of children's web-based service quality in order to understand whether website on providing service quality have different views in different a point of view, as the reference of site designer, web-site operators and follow-up study in the future.
The results pointed out that in the course of children's website, the dimensions that the web-based service quality and perceived experience affect user’s satisfaction and user’s loyalty can be summarized as follows: (a) user’s perceived experience of web site can directly impact on user’s satisfaction and loyalty; (b) web-based service quality is required by the user satisfaction indirectly affects user’s loyalty and demographic variables in the study of variable conditions sum up the differences. The management of meaning which are obtained by variance analysis will be able to serve as managers in improving the children's web-based service quality.

論文提要.............................................. i
摘要...................................................... ii
Abstract............................................... iii
致謝詞.................................................. iv
目錄...................................................... v
圖目錄.................................................. vi
表目錄......... ..........................................vii
第一章 緒論.......................................... 1
第一節 研究背景與動機.................. 1
第二節 研究目的...............................3
第三節 研究流程與架構...................4
第二章 文獻探討...................................5
第一節 網站服務品質.......................5
第二節 使用者知覺體驗..................10
第三節 使用者滿意度......................14
第四節 使用者忠誠度......................18
第五節 網站服務品質、使用者知覺體驗、使用者忠誠 度之關係...............................................23
第三章 研究方法與設計......................26
第一節 研究架構..............................26
第二節 研究變項的操作性定義與其衡量方式..........................................................27
第三節 研究假設...............................31
第四節 資料分析方法.......................33
第四章 資料分析與討論......................36
第一節 樣本結構分析.......................36
第二節 信度分析...............................43
第三節 效度分析............................ ..46
第四節 兒童網站服務品質之相關性分析......................52
第五節 兒童網站使用者忠誠度之迴歸分析..........................................................57
第六節 樣本特性分析.......................66
第五章 結論與建議.............................72
第一節 結論.......................................72
第二節 管理意涵...............................75
第三節 研究限制...............................77
第四節 未來建議...............................78
參考文獻..............................................79
附錄 研究問卷正式量表 ...................85

一、 中文部分：
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三、網站部分
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蕃薯藤2000年台灣網路使用調查結果http://survey.yam.com/survey2000/index.html