過去的組織情緒方面的研究，大多偏重於情緒對於員工個人層次及與顧客端互動層次的影響，而對於主管及部屬之間的情緒表現及情緒感受及部屬如何因應的議題卻只有少數的研究。而在華人組織企業內，主管亦常將部屬歸類為「自己人」及「外人」，不同歸類的部屬亦有其不同的對待方式。故本研究欲瞭解情緒在華人企業中主管對不同歸類的部屬在情緒上的表現及不同歸類部屬的感受與因應。

根據結果發現，首先可以瞭解主管正負面情緒行為表現的方式、原因等，並瞭解部屬對主管所表現的情緒有那些的情緒感受及對工作上的影響。而在歸類之後，主管對於自己人部屬所表達的正面情緒比負面的多，而對於自己人部屬表現負面情緒時，也會採用較保留顏面的方式處理；相對來說，自己人部屬對於主管的負面情緒表現方面較為不擔心，而且比較會主動澄清，外人部屬則較為擔心，採取較為迴避的方式面對。

Previous studies of emotion issues most focus on customer interaction and individual emotion, few studies focus on the interaction between supervisors and subordinates. Some findings also showed the Chinese supervisors would categorize their subordinates into “insiders” and “outsiders”. Therefore, this search aimed at the emotion behavior and reaction between supervisors, insiders and outsiders.

The findings of this search showed the Chinese supervisors tend to have more positive emotion behavior to “insiders”. Even they have negative behaviors to “insiders”, they will show more consideration. In the other way, “insiders” always not worry about supervisors’ negative behaviors even they will clarify some facts to supervisors, but “outsiders” always use the evade way to confront supervisors’ negative behaviors.

目 錄

第一章 緒論…………………………………………………………………….1
第一節 研究背景………………………………………………………….1
第二節 研究動機………………………………………………………….2
第三節 研究目的………………………………………………………….2
第二章 文獻探討……………………………………………………………….3
第一節 情緒的意涵……………………………………………………….3
第二節 關係的探討……………………………………………………….9
第三節 主管對不同歸類員工的行為表現………………………………14
第四節 家訓與負面情緒表現……………………………………………17
第三章 研究方法………………………………………………………………20
第一節 研究取向…………………………………………………………20
第二節 訪談對象…………………………………………………………20
第三節 研究流程…………………………………………………………21
第四節 資料分析方式……………………………………………………24
第四章 結果分析………………………………………………………………26
第一節 主管的情緒表現…………………………………………………26
第二節 員工的情緒感受及工作上的影響………………………………49
第三節 主管對不同類別員工之情緒表現………………………………59
第四節 不同類別員工對主管情緒之不同因應…………………………69
第五章 討論及建議……………………………………………………………74
第一節 命題發展…………………………………………………………74
第二節 研究貢獻、限制與建議…………………………………………77
參考文獻…………………………………………………………………………80

附錄一 訪談稿摘要……………………………………………………………87
附錄二 訪談稿登錄表…………………………………………………………97

參考文獻

一、中文部分

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