論文摘要內容：
本研究主要探討高雄市政府員工工作壓力與工作績效之關聯性，並檢驗社會
支持是否具有干擾效果，俾提供管理者制定政策之參考。
經採問卷調查法施測，並以因素分析、描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子
變異數分析、相關分析及線性迴歸等統計方法進行分析研究，主要發現如下：
一、高雄市政府員工的工作壓力主要來自「工作本質」及「組織特性」。
二、高雄市政府員工工作績效的各個構面中，最高者為任務績效，與民意調查的
高滿意度一致。
三、性別在工作壓力上有顯著差異，且女性大於男性。
四、學歷在工作壓力上有顯著差異。其中在「組織特性」部分，研究所（含）以
上學歷人員工作壓力大於高中（職）（含）以下人員。
五、社會支持與工作壓力呈顯著負相關，充分顯示社會支持會減低壓力源，與大
多數學者看法一致。
六、工作壓力與工作績效有顯著之負相關，與Schuler 等學者看法一致。
七、社會支持在工作壓力與工作績效間並無干擾效果，亦即社會支持並無Fenlason
& Beehr 等學者所稱之壓力緩衝效果。
八、婚姻狀況在工作壓力與工作績效間有干擾效果。已婚者較有工作壓力愈大，
工作績效愈低的情形。
本報告係首次針對高雄市政府全體員工所做的工作壓力研究，並確認社會支
持，尤其是來自直屬長官的支持有減輕工作壓力之效果。研究結果可提供高雄市
政府作為提高其組織成員工作績效之策略參考。

This research is aimed to look into the relevance between job stress and job performance
of Kaohsiung City Government employees, and to observe whether social support will have
an effect on this. This research will serve as a reference for people in charge of making
policies.
Documents will serve as the basis for research, as well as some statistical methods
such as conducting the poll through questionnaires, factor analysis, descriptive statistic, T test,
ANOVA, correlation analysis, regression analysis and other relevant analyses. There are
several discoveries based on these analyses and studies:
1. The job stress of the employees of Kaohsiung City Government comes from the nature of
work and structural specialty.
2. The highest level within the various levels of the job performance of Kaohsiung City
Government employees is the mission efficiency, which shows the same result as the
opinion poll does.
3. Gender serves as an obvious difference when it comes to job stress, which shows that
female feels more about that than male.
4. Schooling record also serves as an obvious difference when it comes to job stress. In the
part of structural specialty, employees owning master or higher degree usually have a
bigger job stress than those owning senior or vocational high school diploma or below.
5. Social support and job stress have statistically negative influence, which means that more
social support will reduce the causes of job stress. This view is also concurred by many
scholars.
6. Job stress and job performance have statistically negative influence. This is also
concurred by many scholars such as Schuler.
7. Social support does not have an influential effect between job stress and job performance,
which means that social support does not have the effect of stress buffer as some scholars
III
such as Fenlason & Beehr claim.
8. The condition of marriage has an influential effect between job stress and job
performance. Those who are married tend to have the phenomenon that the more job
stress they have, the less job performance they achieve.
It is the first time that this report is aimed to study the job stress of Kaohsiung City
Government employees, and it affirms that social support, especially the support from the
senior officer, will have the effect of decreasing job stress. The result of this research may
serve as a policy reference for Kaohsiung City Government to raise the job performance of its
employees.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究對象及範圍 4
第四節 研究限制 4
第五節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 壓力的理論及相關研究 7
一、壓力的定義 7
二、工作壓力的定義 10
三、工作壓力的模式 11
四、工作壓力的來源 18
五、工作壓力的結果 24
六、工作壓力管理策略 25
第二節 工作績效的理論及相關研究 26
一、工作績效的定義 26
二、工作績效的模型 26
三、工作績效的決定因素 27
第三節 工作壓力與工作績效的關聯性 28
一、壓力源如何影響績效 28
二、壓力和績效的關係型態 29
三、國內工作壓力與工作績效研究文獻之彙整 30
第四節 社會支持的理論及相關研究 31
一、社會支持的意義及效果 31
二、社會支持的主要研究觀點 32
三、社會支持對於壓力過程的影響 34
四、社會支持的來源及其代表性研究結果 36
五、社會支持的形態 37
六、社會支持的功能 38
七、社會支持緩衝效果的弔詭 38
八、國內社會支持研究文獻之彙整 38
第五節 人口變項的理論及相關研究 40
一、性別 40
二、年齡與年資 41
三、學歷 41
四、婚姻狀況 41
五、職務 42
六、國內人口變項與壓力研究文獻之彙整 42
第三章 研究方法 45
第一節 研究架構 45
第二節 研究假設 46
第三節 變項操作型定義 47
一、工作壓力 47
二、社會支持 48
三、工作績效 48
第四節 研究對象 49
第五節 隨機抽樣 49
第六節 衡量工具 49
第七節 正式問卷之編製 51
一、問卷前測 51
二、前測結果信度分析 52
三、修正問卷內容 52
第八節 資料分析方法 55
一、次數分配 55
二、平均數、標準差 55
三、獨立樣本T檢定 55
四、單因子變異數分析 55
五、Pearson’s r相關分析 55
六、線性迴歸等統計 55
第九節 問卷調查實施 56
一、樣本取得之方法 56
二、樣本結構描述 57
三、樣本代表性檢定 58
第十節 因素分析與信度分析 60
一、工作壓力構面 60
二、社會支持構面 63
三、工作績效構面 64
第十一節 研究變項描述性分析 66
一、工作壓力描述性分析 66
二、社會支持描述性分析 69
三、工作績效描述性分析 70
第四章 研究結果 73
第一節 人口變項與工作壓力之差異比較 73
一、性別與工作壓力之差異 73
二、年齡與工作壓力之差異 74
三、學歷與工作壓力之差異 75
四、年資與工作壓力之差異 76
五、婚姻狀況與工作壓力之差異 77
六、職務與工作壓力之差異 77
七、小結 78
第二節 社會支持與工作壓力間之相關分析 79
一、Pearson’s r 測量 79
二、線性迴歸分析 80
第三節 工作壓力與工作績效間之相關分析 81
一、Pearson’s r測量 81
二、線性迴歸分析 82
第四節 社會支持對工作壓力與工作績效間之干擾效果 83
一、社會支持的干擾作用 83
二、社會支持各子構面之干擾作用 84
第五節 人口變項對工作壓力與工作績效間之干擾效果 84
一、性別 84
二、年齡 84
三、學歷 85
四、年資 85
五、婚姻狀況 86
六、職務 86
第五章 結論與建議 87
第一節 結論 87
第二節 研究結果之建議 90
一、對高雄市政府之建議 90
二、對高雄市政府公務人員之建議 92
第三節 對後續研究者之建議 93
一、研究變項方面 93
二、研究對象方面 94
第四節 研究貢獻 94
參考文獻 96
附錄一 106
附錄二 110


表目錄

表 2-1壓力的定義 9
表2-2 工作壓力的定義 10
表2-3 國內近年研究公務人員工作壓力議題之構面 23
表 2-4 學者對壓力與績效的研究結果 30
表 2-5國內工作壓力與工作績效之研究文獻 31
表 2-6社會支持的理論觀點之彙整 34
表2-7國內研究者以工作壓力與社會支持之研究彙整 39
表2-8國內研究者對於人口統計變項與工作壓力有關之研究彙整表 42
表3-1工作壓力、社會支持、工作績效等構面量表初稿之編製依據 50
表3-2前測樣本分配表 51
表3-3問卷修正內容對照表 52
表3-4抽樣分配、回收及有效樣本份數表 56
表3-5有效樣本基本資料分析表 57
表3-6樣本與母體結構比較表 59
表3-7工作壓力量表因素及信度分析 60
表3-8社會支持量表因素及信度分析 63
表3-9工作績效量表因素及信度分析 64
表3-10工作壓力構面分析表 66
表3-11工作壓力問項分析表 67
表3-12社會支持構面分析表 69
表3-13社會支持問項分析表 69
表3-14工作績效構面分析表 71
表3-15工作績效問項分析表 71
表4-1性別與工作壓力之差異分析表 74
表4-2年齡與工作壓力之差異分析表 74
表4-3學歷與工作壓力之差異分析表 75
表4-4年資與工作壓力之差異分析表 76
表4-5婚姻狀況與工作壓力之差異分析表 77
表4-6職務與工作壓力之差異分析表 78
表4-7人口變項與工作壓力各子構面之差異分析彙整表 79
表4-8社會支持與工作壓力之相關分析表 80
表4-9社會支持與工作壓力各子構面之相關分析表 80
表4-10社會支持各子構面對工作壓力之迴歸分析表 81
表4-11工作壓力對工作績效之相關分析表 81
表4-12工作壓力對工作績效各子構面之相關分析表 82
表4-13工作壓力對工作績效之迴歸分析表 82
表4-14工作壓力各子構面對工作績效之迴歸分析表 83
表4-15工作壓力與社會支持對工作績效的層級迴歸分析表 84
表4-16性別對工作壓力與工作績效之干擾分析表 84
表4-17年齡對工作壓力與工作績效之干擾分析表 85
表4-18學歷對工作壓力與工作績效之干擾分析表 85
表4-19年資對工作壓力與工作績效之干擾分析表 85
表4-20婚姻狀況對工作壓力與工作績效之干擾分析表 86
表4-21不同職務對工作壓力與工作績效之干擾分析表 86
表5-1研究假設驗證結果彙整表 89

圖目錄

圖 1-1 本研究流程圖 6
圖 2-1 壓力與疾病關係圖 8
圖2-2 McGrath的過程模式 12
圖 2-3 ISR工作壓力模式 12
圖2-4 Karasek的工作需求-控制模式 13
圖2-5職業壓力的研究性模式 14
圖2-6 Cooper之壓力模式 16
圖2-7管理導向的壓力模式 17
圖2-8工作負荷、壓力與績效 20
圖2-9改變壓力平均值 25
圖2-10工作壓力衝擊工作績效的過程模式 28
圖2-11壓力與績效曲線 29
圖2-12社會支持的運作模式 33
圖2-13社會支持與壓力之間的直接關係 35
圖2-14將社會支持視為中介變項 35
圖2-15另一種調節機制 35
圖2-16干擾效果 36
圖2-17社會支持作為干擾變項 36
圖3-1研究架構圖 45
圖3-2研究架構相關構面 46

參考文獻
中文部分
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