Responsive image
博碩士論文 etd-0902110-100433 詳細資訊
Title page for etd-0902110-100433
論文名稱
Title
高階消費者對個人化健康管理需求之研究-以高級健檢為例
A Study of Demand for Individual health care Management-A case study of VIP health care services
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
63
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2010-07-31
繳交日期
Date of Submission
2010-09-02
關鍵字
Keywords
健康檢查、高階消費者、就醫選擇
health examination, choice of hospital, high-grade consumers
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5772 次,被下載 0
The thesis/dissertation has been browsed 5772 times, has been downloaded 0 times.
中文摘要
摘要
醫療環境改變下,醫療院所必須採取多角化經營策略,開發個人化健康管理服務,例如高級健檢。高級健康檢查市場,具有完全自費且目標市場龐大之特色,成為各家醫療機構開發自費市場時的主要目標。高階消費者是高級健檢的目標客戶,其對高級健檢的認知及需求,應有其探討的必要性。
本研究挑選16家有提供高級健檢的醫療院所高階主管,以及31位高階消費者為研究對象,針對每一受測者採用問卷訪談方式,蒐集問卷資料進行分析,透過分析歸納不同因素,以了解高階消費者對高級健檢的需求,以及醫療院所的自我認定,同時比較供需雙方認知差異,藉以了解高階消費者對高級健檢的認知及需求,提供醫療健檢機構經營的參考,同時也作為各機構對於高級客戶關係維護之創新服務模式。
研究結果顯示,高階消費者較重視「健檢儀器設備」、「醫師專業能力」、「健檢環境清潔」、「檢查注意事項說明」、「檢查報告醫師說明」等與健檢效果直接相關的核心品質上面,對醫療機構所提供高級健檢相關的廣告、資訊、刊物或優惠活動、衛生講座等較不重視,可能是高階消費者通常擁有較好的醫療保健訊息來源或人脈關係。醫療機構對「處理客戶抱怨」、「價格合理」、「客製化健檢」、「醫師專業能力」、「檢驗流程解說」等因素比較重視,由於消費意識抬頭,醫療機構對於可能引起消費糾紛的因素較為重視。雙方在「保險提供健檢」、「價格合理」、「處理客戶抱怨」、「寄發醫療資訊」、「健康促進諮詢」、「客製化運動處方」等因素,醫療機構明顯比較重視,「空間舒適寬敞」高階消費者則明顯比較重視。
關鍵字:健康檢查、高階消費者、就醫選擇
Abstract
Abstracts
Under the medical environment change, medical institutions must take the strategy of diversification for personalized health management services, such as high-grade health examination. High-grade health examination has a extensive of medical market, becoming the main target markets of the various medical institutions. The high-grade consumers are the target customer of high-grade health examination. Knowing their demands is necessary.
This study sample consists of two major groups: 16 persons who in charge of health examination department, and 31 high-grade consumers. The data was collected by questionnaires and based on the statistical analysis to investigate the demands of high-grade health examination. The purpose of this study is to identify the difference between the customers and the medical institutions. Providing information for high–grade health examination marketing.
The results show that high-grade consumers more emphasis on "progressive facilities ", "doctors’speciality", " hygienic environment", "explain the details before examination "and "explain the results by the doctors ". Medical institutions more care the factors about "dealing with customers’ complaints "," reasonable price "," customization "," doctors’speciality " and" explain the process of examination ". A comparison of the two groups indicates that the medical institutions care much more than consumers on “ insurance provided "," reasonable price "," dealing with customers’ complaints "," medical information providing "," health promotion consultation "and" customized exercise prescription " . Attention on " environment comfortable and spacious " is pronounced in high-grade consumers .
Key words :health examination, high-grade consumers, choice of hospital
目次 Table of Contents
目錄
致謝 I
摘要 II
Abstracts III
圖目錄 VI
表目錄 VII

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 台灣人口概況 4
第二節 健檢市場的發展 8
第三節 高級健康檢查 14
第四節 個人化健康管理 16
第三章 研究方法 18
第一節 研究架構 18
第二節 研究設計 19
第三節 分析方法 22
第四章 研究結果與討論 23
第一節 樣本描述與特性分析 23
第二節 高階消費者對健康管理需求之分析與討論 26
第三節 醫療機構對高階消費者健康管理需求認知之分析與討論 29
第四節 供需雙方需求認知之比較結果與討論 31
第五章 結論與建議 33
第一節 結論 33
第二節 建議 35
第三節 研究限制 37

參考文獻 38
附錄一 41
附錄二 45
附錄三 49
附錄四 53

圖目錄
圖1-1:研究流程圖 3
圖2-1:民國95與140年(預估)年底人口年齡結構圖 5
圖2-2:98年全國十大死因 6
圖2-3:歷年十大死因順位比較 7
圖2-4:健康檢查產業生命週期 11
圖2-5:現行的高級健康檢查儀器 15
圖3-1 研究架構圖 18
圖5-1:健康管理服務模式 35
















表目錄
表2-1:歷年主要死亡原因死亡人數 6
表3-1:(對)受檢者選擇健檢機構考量因素之研究變項操作型定義 20
表4-1 需求面之高階消費者基本資料分佈表 24
表4-2 供給面之受訪醫療機構基本資料分佈表 25
表4-3 需求面之高階消費者選擇健檢機構考量因素之統計排行表 27
表4-4 供給面之醫療機構對高階消費者選擇健檢機構考量認知之統計排行表 29
參考文獻 References
參考文獻
一、中文部分
1. 王敏容、王如萱、王佳惠、郭乃文(2005)。市場競爭程度對醫院開發自費醫療服務之影響。北市醫學雜誌,第二卷,頁 895-906。
2. 吳欣芳(2002)。隨機性作業與排序性作業之比較-以台大醫院健檢中心流程為例。國立台灣大學管理學院商學研究所碩士論文。
3. 邱皓政(2008)。量化研究法(一)研究設計與資料處理。台北:雙葉書廊有
限公司。
4. 邱皓政(2005)。量化研究法(二)統計原理與分析技術。台北:雙葉書廊有
限公司。
5. 唐憶淨(2002)。家庭醫師對民眾的健康促進與預防保健。醫療論壇;第三十一期。
6. 陳金蘭、黃銑扶(2006)。建構顧客導向之高級健檢。品質月刊:31-33。
7. 許偉信、蔡檜興 (2001)。電子商務顧客關係管理在醫療行銷的運用。醫院雜誌;第2卷,第4期:18-24。
8. 游常山、黃漢華(2007)。體檢台灣健檢產業7大現象。遠見雜誌;2007年4月。
9. 黃燕鳳(2008)。健檢機構之消費者需求與行銷策略之研究。國立台灣大學醫療機構管理研究所碩士論文,台北市。
10. 黃俊英(1992)。行銷研究-管理與技術。華泰書局。
11. 黃興進、洪銘建、劉麗貞(2004)。區域級以上醫院健檢部門採用顧客關係管理之影響因素。資管評論;第十三期:33-58。
12. 劉燦宏、任文瑗、趙嘉成、崔岡、邱文達(2004)。以顧客關係管理觀點探討自費醫療服務。醫務管理期刊;第五卷: 304-21。
13. 蔡宗仁(1996)。健檢發展史。中華民國醫檢年報;第11卷,第3期:52 - 54。
14. 蔡宗仁(2005)。台灣健檢產業創新商業模式之研究。國立台灣大學國際企業學研究所碩士論文。
15. 蔡銘振(2006)。影響民眾選擇健檢機構因素之探討。國立雲林科技大學工業工程與管理研究所。
16. 賴珮芳(2002)。推估可歸因於職業病之醫療成本。中國醫藥學院碩士論文。
17. 和信治癌中心醫院醫事團隊(2010)。癌症大秘密 醫師很想說、你很想問的65個問題。如何出版社有限公司。
18. Hiebeler、Kelly & Ketteman, Best Practices(2000).全球最佳實務 .勤業管理顧問有限公司譯;中國生產力中心。
19.Leonard L. Berry and Kent D. Seltman著 陳琇玲譯(2008),向梅約學管理 世界頂尖醫學中心的三贏哲學,McGraw Hill Education。





二、英文部份
1. Boles, K.E., & Glenn, J K. (1986). What accounting leaves out of hospital financial management. Hospital and Health Services Administration; March/April : 8-27.
2. Horng, S. C. and Arthur C. H. Chen (1998). Market Orientation of Small-and Medium-Sized Firms in Taiwan, Journal of Small Business Management ; 36(3) : 79-85.
3. Narver, John C. and Stanley F. Slater (1990). The Effect of a Market Orientation on Business Profitability. Journal of Marketing ; 54(4) : 20-35.
4. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L.( 1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing ; 49(4) : 41-50.
5. Reiter, K. L., Smith, D. G., Wheeler, JRC, & Rivenson, H. L.(2000). Capital Investment Strategies in Health Care Systems. Journal of Health Care Finance ; 26(4) : 31-42.
6. Schumann, P. A., et al (1994). Innovation: Straight Path to Quality.Customer Delight & Competitive Advantage. NY: McGraw Hill.
7. Slater, S.F. and J.C. Narver (1994), Does Competitive Environment Moderate the Market Orientation- Performance Relationship? Journal of Marketing; 58(1) : 46-55.
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:校內校外均不公開 not available
開放時間 Available:
校內 Campus:永不公開 not available
校外 Off-campus:永不公開 not available

您的 IP(校外) 位址是 18.234.55.154
論文開放下載的時間是 校外不公開

Your IP address is 18.234.55.154
This thesis will be available to you on Indicate off-campus access is not available.

紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code