當前台灣之銀行業由於新銀行的加入而形成過度競爭(Over Banking) ，因此有不少的銀行正積極尋找創新的經營模式。因此，如何能夠在新的一波競爭中，提供更加方便且更為快速的服務管道，已經成為目前銀行業者最為重要的課題。而電子銀行(e-Banking) ，不可諱言的，已成為此一創新服務管道的主角，任何一家銀行，希望於新的競爭中能站穩腳步，則必須搶先占有電子銀行之市場，才能在新的一波競爭中，建立灘頭堡，而不至於被淘汰。
然而任何創新服務的導入均不能忽視使用者的採用意願，如何瞭解影響使用者採用與否的種種可能因素，這也是長久以來資管領域所重視的議題。本研究綜合相關文獻論述，以技術背景、組織背景及外在環境背景(Technological context, Organizational context and Environmental context , TOE) 模式，並結合銀行實務將「直接效益」及「間接效益」形成之『技術背景』、「財務準備」及「技術準備」形成之『組織背景』、「仿傚競爭者」、「強制的壓力」及「規範的壓力」形成『外在環境背景』，利用以上這些因素，來分析及驗證其是否顯著影響採用電子銀行服務之意願。
本研究利用問卷調查方式，對於中國商銀之企業客戶共發出1,000 份問卷，經由結構模式分析法(Structural Equation Modeling, SEM) 針對回收之有效問卷255份，進行資料分析與模式驗證，結果發現「直接效益」及「技術準備」兩項因素對於影響企業採用電子銀行達到統計上之顯著意義。
研究之成果可分為三方面，1. 應用TOE模式探討企業採用電子銀行服務影響之因素，可供未來研究者採用。2. 瞭解企業採用電子銀行服務之重要因素，結果可供銀行業者掌握重要關鍵因素。3. 銀行業在實務上之應用，可協助銀行業者於實務上順利推展電子銀行，擴大其市場占有率，並獲得電子銀行所創造之無窮商機。

Financial industry in Taiwan is facing the challenge of over-banking. When more and more banks are established and offering a variety of financial goods or services to their customers, the competition continues to heighten. Banks are increasingly taking the advantages of electronic commerce to provide e-banking services, intending to maximize their business profits.
In this study, we use a technology-organization-environment framework to propose an e-banking adoption model. Seven factors, including perceived direct and indirect benefits of the e-banking adoption, financial readiness, technical readiness, mimetic pressures, coercive pressure, and normative pressures, are tested from 255 firms. Statistical analysis and the implications of findings are discussed in the following sections.

第一章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景與動機 - 1 -
第二節 研究目的 - 5 -
第三節 研究對象 - 6 -
第四節 預期成果與貢獻 - 6 -
第五節 研究內容限制 - 6 -
第六節 研究流程 - 7 -
第七節 中國商銀電子銀行功能 - 9 -
第二章 文獻探討 - 13 -
第一節 電子銀行的定義 - 13 -
第二節 電子銀行的範疇 - 15 -
第三節 經濟部技術處金流電子化計畫（C計畫） - 28 -
第四節 TOE（技術、組織及環境背景）模式概論 - 30 -
第三章 研究設計與方法 - 39 -
第一節 研究概念、變數及預期影響 - 39 -
第二節 研究架構 - 40 -
第三節 研究假說 - 42 -
第四節 問卷設計 - 43 -
第五節 問卷發送過程 - 49 -
第六節 資料分析方法與工具 - 49 -
第四章 資料分析 - 51 -
第一節 樣本特性分析 - 51 -
第二節 採用電子銀行分析 - 56 -
第三節 建構效度 - 61 -
第四節 區別效度 - 63 -
第五節 收斂效度與信度 - 64 -
第六節 各構面之描述性統計分析 - 66 -
第七節 結構模式分析 - 67 -
第八節 模式驗證 - 69 -
第五章 結論與建議 - 72 -
第一節 研究結論 - 72 -
第二節 討論與建議 - 73 -
第三節 研究貢獻 - 75 -
第四節 後續研究建議 - 77 -
第六章 附錄 - 79 -
中國國際商業銀行簡介 - 79 -
電子銀行安全控管作業基準 - 88 -
問卷 - 93 -
參考文獻 - 99 -

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