中文摘要
這幾年我國由於健康意識提升，愈來愈多人重視養身之道，工作忙碌的現代人多在健身俱樂部裡養成規律的運動習慣，掀起一陣休閒娛樂風氣。本研究首先透過理論基礎與文獻的回顧，作為了解健身產業經營型態的基礎，再由其中找出其真正的關鍵成功因素。由研究結果發現，健身俱樂部的關鍵成功因素為服務品質、產品創新及財報品質三構面。因此健身俱樂部業者於思考經營策略時應更重視顧客滿意度及產品創新的追求，同時重視財務報表的品質。
本人參與健身中心之經營管理數年，對於健身中心的服務品質、產品創新、財務管理與健身中心經營的關鍵成功因素之間的關係深感興趣。希望能藉此研究，能更加了解台灣健身產業的現況與未來。


關鍵字：健身俱樂部, 層級分析法, 關鍵成功因素

Abstract

Because of the health consciousness has been arising in the recent years, more and more people pay much attention to the approaches of health maintenance. Therefore, the modern people who are occupied with plenty of works form their exercising habits in the fitness club which gradually becomes a trendy fashion in leisure and entertainment. In order to understand the business management models of the fitness industry, this research firstly focused on reviewing various rationales and historical documents and based on these rationales to identify the key successful factors to the management of the fitness industry. According to the research results, the key successful factors to the fitness club management are the service quality, product innovation and the quality of financial report. Therefore, the owners of the fitness club should give more weight to these three successful factors when considering and forming the management strategies.

I’ve been participating in the management of the fitness club for many years and am very interested in the relationships among the service quality, product innovation, financial management and the key successful factors of the management of the fitness club. Hopefully, through this research paper, we can have more understandings in the present situation and the future of the fitness industry in Taiwan.


Keyword: Fitness club, AHP, KSF

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與對象 3
第四節 研究流程 4
第二章 理論與文獻探討 6
第一節 關鍵成功因素理論 6
第二節 服務品質理論 12
第三節 產品創新理論 17
第四節 財務報表的品質 19
第五節 健身產業相關文獻回顧 24
第六節 層級分析構面之選取 29
第三章 台灣健身產業經營之分析 30
第一節 健身產業的種類與業務 30
第二節 我國健身產業的發展 35
第三節 我國健身產業現況 38
第四節 健身產業的財務危機潮以及發生原因分析 41
第四章 研究設計 47
第一節 研究流程 47
第二節 問卷設計 49
第三節 深度訪談法 52
第四節 AHP 層級分析法 54
第五章 資料分析與探討 64
第一節 問卷回答及回收狀況 64
第二節 階層權重分析 65
第三節 結果分析 69
第六章 結論與發現 71
第一節 結論 71
第二節 建議 72
第三節 後續研究建議 73
參考文獻 74
附錄：健身產業經營之關鍵成功因素研究論文問卷 79

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