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博碩士論文 etd-0910110-125350 詳細資訊
Title page for etd-0910110-125350
論文名稱
Title
服務業之公共關係與企業形象對消費者購買行為影響之研究
The service industry's public relation and enterprise image of the behavior influence purchases research to the consumer
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
88
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2010-09-01
繳交日期
Date of Submission
2010-09-10
關鍵字
Keywords
公共關係、顧客滿意度
none
統計
Statistics
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中文摘要
摘要
本研究旨在探討企業形象及企業營運方針對消費者購買行為之影響。良好的企業形象及企業營運產品內容,有助於影響消費者購買行為,同時透過公共關係則被視為是營造企業形象的手法之一。本研究將以服務業中之飯店業者為研究對象,透過問卷法進行研究。首先,藉由與服務業顧客的問卷調查瞭解消費者需要及可能被影響的消費行為研究,以瞭解服務業中對於營運方針的架構與公共關係之營造,以協助問卷之發展。而問卷收集則針對曾到研究對象企業的消費群眾,藉由消費者的消費動機及目的與產生的消費活動進而探討服務業之產品內容導向及公共關係運作及企業形象對消費者消費行為之影響。
隨著經濟發展的變化,服務業已變成現今台灣社會經濟的重要產業更可能取代製造產業收益成為經濟發展主流,而漸漸跨入新興主流產業的領域之際,我們也發現在這個產業的產品構面及服務品質可經由公共關係宣傳與企業形象對消費者購買行為產生影響,廣告及媒體的運用的及營運內容產品出現的越頻繁越可刺激消費者的購買行動。而究竟是否因為企業能提供消費者越多元選擇的服務業更突顯企業形象越鮮明,消費者對之購買或消費越強,再透過廣告及媒體發送方式的公共關係行為所形成的企業形象消費者接受其企業產品的態度是否有異,同時消費者接收企業形象媒介的意向及其行為又是如何的,而消費者的使用特性會不會對接受企業形象與公共關係營造的形而產生態度、意向、行為有影響,即是本研究所欲探討的重點。
Abstract
none
目次 Table of Contents
目錄
第一章 緒論 4
第一節 研究背景與動機 4
第二節 研究目的 7
第三節 研究流程 8
第二章 文獻探討 10
第一節 顧客滿意度 11
第二節 客層、環境、軟體等飯店研究相關文獻 15
第三節 企業目標公眾 18
第四節 企業形象與企業社會責任 20
第三章 研究架構及方法 31
第一節 研究對象及研究工具 31
第二節 研究變數及操作定義 32
第三節 問卷設計 33
第四章 資料分析 34
第一節 問卷信度分析、樣本結構統計 35
第二節 描述性統計分析 38
第三節 飯店房型滿意度變異數分析 50
第五章 結論及建議 60
第一節 研究發現 62
第二節 研究建議 76
參考文獻 77
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