台灣企業總數中超過九成是中小企業，這群向以彈性與效率著稱的大軍，是台灣經濟發展的重要基石之一，這數量有多大？根據經濟部中小企業處《2011 年中小企業白皮書》資料顯示，家數超過一百二十萬家！然而，遭受企業全球化與新興市場的強力競爭，台灣中小企業面臨了許多的挑戰。
對大型企業與電子業而言，導入ERP，為企業資源作有效的管理來即時應因時態的變化是企業資訊化最核心基本的事。面對中小企業的資訊預算與專業人才有限﹐該如何導入ERP？如何成功導入ERP？導入ERP需要變革管理 (Change Management) 嗎？與大型企業導入ERP的關鍵因素是否相同？有否需要特別注意的地方？

本研究將以現行推動ERP有成的傳統中小企業為探討對象，採半結構式的多重個案訪談，探討個案的推導歷程，遭遇問題了那些問題？如何克服？並藉由個案企業實務的經驗，分析其導入的成功關鍵因素，與推導中重要的實行程序與問題的因應，以期為將來導入ERP的傳統中小企業作出提高企業核心競爭力與成功機率的貢獻。

關鍵字：企業資源規劃、成功關鍵因素、傳統產業、中小企業、流程再造

More than 90% of enterprises in Taiwan are small and medium enterprises. These flexible and efficient forces are one of the important foundations for economic development in Taiwan. How large is the number? Based on the data of “The White book of Small and Medium Enterprises in Year 2011” from Ministry of Economic Affairs, the number is over one million and two hundred thousand! However; taking on strong competition in emerging markets and enterprise globalization, the small and medium enterprises in Taiwan face many challenges.
For large enterprises and electronic industry, implement ERP to manage enterprise resources efficiently to respond to immediate changes is the core of enterprise information technology. With limited budget on information systems and specialties from small and medium enterprises, how should they implement ERP? How could they successfully implement ERP? Should they have change management when implementing ERP? Do they have the same key factors as ERP implementation in the large enterprises? Whether there is any particular attention they should pay on?
This study conducted multiple case interviews using semi-structures on the objects of ERP-implemented small and medium enterprises to explore the derivation of the processes of each case, what problems and difficulties have they encountered? How to overcome the problems? By the case corporate practical experiences to assess the key factors of successful implementation, coping with the processes and problems of the implementation derivation, we expected to propose the improvement of core enterprise competition and success rate to the traditional small and medium enterprises that will implement ERP in the future.

Keywords: Enterprise Resource Planning, KSF, Traditional Industries, Small and Medium Enterprises, BPR

論文審定書 i
致 謝 辭 ii
摘 要 iv
Abstract v
第一章 概論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題 2
第三節 研究目的 2
第二章 文獻探討 4
第一節 傳統產業與中小企業 4
一、 傳統產業的定義 4
二、 中小企業 5
三、 台灣現企業家數與就業人數與受雇人數參考 6
四、 中小企業與大企業顯著不同的特性： 6
第二節 ERP導入流程 7
一、 ERP導入的六個過程： 7
第三節 ERP成功關鍵因素 12
第三章 研究方法 18
第一節 研究架構 18
第二節 個案研究設計 19
第三節 研究設計 19
一、 主要訪談對象 21
二、 訪談議題設計 21
第四章 個案訪談研究報告 23
第一節 個案簡介 23
第三節 個案A公司 26
一、 A公司簡介 26
二、 ERP導入時程 27
三、 個案A公司導入ERP系統的過程： 27
四、 個案產品生命周期分析： 32
第四節 個案B公司 33
一、 B公司簡介 33
二、 主要產品： 33
三、 個案B公司導入ERP的過程 33
第五節 個案C公司 37
一、 C公司簡介 37
二、 主要產品與生命周期分析： 38
三、 個案公司導入ERP的過程 38
第六節 個案D公司 41
一、 D公司簡介 41
二、 個案公司導入ERP的過程 42
第五章 個案研究與分析 44
第一節 交叉傳統產業導入的關鍵成功因素 44
第二節 傳統中小企業導入ERP的成功關鍵因素 45
一、 定義明確的企業願景與改變管理 45
二、 高階主管支持與承諾： 46
三、 企業流程再造： 47
四、 選擇合適的ERP供應商 49
五、 ERP顧問的選擇與配合 50
六、 適當的專案成員與協調溝通能力 50
七、 適當的教育訓練 52
八、 導入策略與客製化 54
第六章 結論與建議 56
第一節 研究結果與討論 56
第二節 實務意涵 57
第三節 後續研究建議 57
參考文獻 59
附錄 62

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