在台灣的保險業，目前都由企業成立企業的網路服務平台，有的保險公司可以在線上提供保戶即時服務或查詢，但是業務員大多在入口網站建立自己的服務網頁，與客戶進行互動與聯繫。ING安泰智慧網路服務平台的建立，可以不僅不需傳統業務員面對面銷售，消費者可以隨時依其喜好搭配保險商品，也可以很便利取得所要找尋的資訊。在網路e化已牢牢生根的現代社會，「行銷」與「服務」不再擁有其固定的形體及面貌，也唯有利用不同的通路特性，相互搭配行銷，業務人員才能在競爭激烈的金融服務業生存。

本研究目的旨在探討壽險從業人員使用個人網路服務平台對工作績效與滿意度之研究。在目前國內保險公司多採用企業網站來作網路服務，使用業務員個人智慧網是否可以提升業務員服務效能。因此希望針對個人服務平台對壽險從業人員的績效進行探討，以了解個人網路服務平台的潛力。

研究結論與建議：
1. 網站的設計要更方便與客製化，從常用的單元即可看出，使用者對網路上看到與自己相關的相片或消息會引起繼續使用的興趣。
2. 網路平台可以輔助業務員行銷，透過這樣的工具，可以減少工時與增加工作效率，樣本中顯示，有近七成以上的業務擁有月收入五萬的水準。
3. 使用者有績效的激勵與回饋，網站的續約率會提高。

none

目 次

中文摘要……………………………………………………………………………. 3
目次…………………………………………………………………………………. 4
表次…………………………………………………………………………………...5
圖次……………………………………………………………………………………6

第一章 緒論…………………………………………………………………………7
第一節 研究背景…………………………………………………………………..8
第二節 研究動機…………………………………………………………………..9
第三節 ING安泰智慧網服務平台介紹…………………………………………10

第二章 文獻探討
第一節 科技接受模型………………………………………………………………15.
第二節 任務適配模型………………………………………………………………16
第三節 使用者滿意…………………………………………………………………17

第三章 研究架構與方法
第一節 研究架構與方法……………………………………………………………18
第二節 研究流程……………………………………………………………………19
第三節 研究假設…………………………………………………………………….20
第四節 研究對象…………………………………………………………………….25
第五節 研究方法…………………………………………………………………….26
第六節 研究設計…………………………………………………………………….27
第七節 問卷設計……………………………………………………………………28

第四章 結果與分析…………………………………………………………………..30
第一節 問卷信度分析………………………………………………………………31
第二節 樣本結構分析………………………………………………………………32

第五章 結論與建議…………………………………………………………………..33

參考文獻：
中文部份
1. 林文雅，2003，TAM與TTF整合模式之驗證：以乙級電腦軟體應用技術士為例，雲林科技大學資訊管理系碩士論文。
2. 尤婷靜，2002，影響網路報稅接受意向之關鍵因素：三種理論模式之比較，中正大學資訊管理研究所碩士論文。
3. 張姚炯，2003，網站的品質與資訊文。
4. 羅國輝，2003，壽險業務人員運用顧客關係管理系統（CRM）滿意隱私保護對使用者持續使用行為之研究，第一科技大學資訊管理研究所碩士論度與績效之研究，逢甲大學保險研究所碩士論文。
5. 余千智等合著，1999，電子商務總論，智勝出板社，台北。
6. 蕭振農，2003，探討壽險業顧客官係管理的策略與流程—以南山人壽為例，國立中山大學高階管理經營碩士論文。
7. 人力仲介網站服務之滿意度衡量
8. 徐安良，2000，企業網站使用者介面與互動模式之研究，國立政治大學資訊管理研究所碩士論文。
9. 林佩儀，2000，網站設計與使用者滿意度之關聯— 以網路使用與購物經驗進行集群之研究，國立政治大學資訊管理研究所碩士論文。
10. 楊令儀，2001，影響企業內部網路使用者滿意度因素之研究—以統一超商為例，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
11. 吳肇銘，1999，影響網站使用意向之因素研究—以入門網站為例，國立中央大學資訊管理研究所博士論文。
12. 榮泰生，「資訊管理學」，華泰書局，民國81年12月初版，台北。
13. 洪英訓，1996，由使用者滿意度觀點設計多媒體系統，國立中山大學應用數學研究所碩士論文。
14. 邱皓政，社會與行為科學的量化研究與統計分析，民國91年初版，台北。
英文部份
1. Person, S. W.（1977）,”Measure of Computer User Satisfaction”, Ph.D.Dissertation, Arizona State University, Tempe.

2.Aaron Marcus, “Making multimedia usable ︰ user interface design,” New Media , Feb 1995, pp. 98-100.
3.Donna L. Hoffman & Thomas P. Novak, “Marketing in hypermedia
computer-mediated environments ︰ conceptual foundations,” Journal of Marketing, Vol. 60, July 1996, pp. 50-68.
4. Dirk Van den Poel and Joseph Leunis,“Consumer acceptance of the
Internet as a channel of distribution,”Journal of Business Research, 1999,pp. 249-255.
5.Eileen G. Abels, Marilyn Domas White and Karla Hahn, “Identifying
user-based criteria for Web pages,” Internet Research ： Electronic Networking Applications and Policy, 1997, Vol. 7, No. 4, pp. 252-262.
6. Franca Garzotto, Luca Mainetti and Paolo Paolini, “Hypermedia design analysis, and evaluation issues,” Communication of the ACM, August 1995,Vol. 38, No. 8, pp. 252-262.
7.Ian P. Murphy, “On-line ads effective? Who knows for sure?,” Marketing News, September 23, 1996, pp.1-38.
8.Jonathan W. Palmer and David A. Griffuth. “An emerging model of Web site design for marketing,” Communications of the ACM, March 1998, Vol 41, No3, pp. 45-51.
15. John Eighmey, “Profiling user responses to commercial Web sites,” Journal of Advertising Research, May/June, 1997.
10. Mary Meeker, “The Internet advertising report,” Morgan Stanley & Co.,1997.
12. Piere Bethon, Leyland Pitt and Richard T. Watson, “ Marketing
communication and the World Wide Web, ” Business Horizon,
September/October 1996, pp. 24-32.
13. Philip C. Burger and Cynthia W. Cann,“Post-purchase strategy：a key to successful industrial marketing and customer satisfaction, ” Industrial Marketing Management, 1995, pp. 91-98.
14. Richard O. Mason and Ian I. Mitroff, “A program for research on management information systems,” Management Science, January 1973, Vol. 19, Iss. 5, pp. 475-
15.Xarier Dreze and Fred Zufryden, “ Testing Web site design and
promotional content,”Journal of Advertising Research, March/April 1997,pp. 77-91.