很多傳統產業尤其是自有品牌的製造業，都會邀請顧客或者他們的供應商前來共同合作創新出新的產品，可是很過去類似的活動都沒有一個正式模式。本論文所撰寫的是有關於建立一個創新活動模式讓公司了解消費市場的需求而舉辦新產品創新活動並邀請顧客前來參加，希望除了瞭解顧客的需求、消費行為等等也希望能從顧客身上的得到新產品的創新點子。

本論文是藉由以人種誌以及知識螺旋兩種模式結合而成的顧客創新活動的模式，是以文化創意產業為例。由於這兩種模式之間各有優缺點，所以兩個模式的結合是互相彌補優缺點及互相支援。人種誌（顧客心聲模式）是可以在創新活動當中觀察顧客的行為、需求、品味等等；另一方面可以在活動中以知識螺旋將公司內部員工以及顧客的內穎的創新點子引發出來。

可是是否能沿用這股可創新活動模式，首先要探討出文化創意產業的創意設計公司是否有邀請顧客前來參加創新活動的情況出現。透過對四家的創意設計公司訪談對象深入訪談之後取得資訊，再對兩個模式結合而成的顧客創新模式假說進行驗證。若有此狀況出現的話，就會驗證本論文從人種誌以及知識螺旋兩種模式結合而成的顧客創新活動模式的假說就成立。該顧客創新活動模式必須要與創新、顧客創新、顧客導向三個概念並存，公司的創新活動才有它的價值存在。

More and more traditional industries (especially have a own brand company) have invited their customers or suppliers to attend an activity which performs and coordinates new product innovation, thus, these all still have not a formal model to executed. This thesis is regarding that let company to aware demand and consuming behavior of consumer market as whole and seeking a new product creative from customer through establishing an innovation activity.

This customer innovation activity model that is build up from an Ethnographic model combined with knowledge spiral and cultural creative industries for example. The combination reason is that both of ethnographic model and knowledge spiral need to supplementation with together, because its have each of advantage and disadvantage. An Ethnographic model, could be explore the customer behavior, need, taste and so on in the innovation activity; other more, knowledge spiral could be stimulate the company’s staff and customer knowledge tacit.

Whether the customer innovation activity model is practicable? In first step, it should verify and explore the phenomenon of cultural creative industries invited the customer to attend the innovation activities is exit. Therefore, the customer innovation activities models hypothesis verifies information is obtained by four companies or interviewers. Other than, it will be proof these hypothesis, if it has exits the phenomenon of customer attend to innovation activities invited by companies. However, the value of customer innovation activities model should within base of innovation concept, customer innovation, and customer orientation are necessary.

摘要 I
Abstract II
圖目錄 V
表目錄 VI

第一章　緒論 1
第一節 研究動機和目的 1
一、 研究動機 1
二、 研究目的 3
第二節 研究範圍與內容 4
一、研究範圍 4
三、 研究流程 4
三、研究流程 6
第二章 文獻探討與產業資料收集 8
第一節　文獻探討 8
一、創新的概念（Innovation Conceptual） 8
二、顧客創新 (Customer Innovation) 12
四、 顧客導向 (Customer Orientation) 13
四、小結 14
第二節　創新模式 14
一、 人種誌　(Ethnographic) 15
二、知識螺旋　（knowledge spiral） 18
三、小結 21
第三節　文化創意產業的分析 23
一、 文化 23
二、 文化創意產業(cultural creative industry)概念分析 25
四、 台灣的文化創意產產業的產業組織結構 37
五、各國文化創意產業之間的比較 40
六、小結 42
第三章 研究方法 44
第一節 研究架構 44
第二節 研究假說與命題 48
第三節 研究方法 56
第四節 研究樣本 57
一、 公司簡介 57
二、 小結 60
第四章 企業深入訪談資料整合 62
第一節　深入訪談資料取得與整合 62
一、深入訪談的問題整合 62
第二節 深入訪談結果 65
一、 訪問資料整合 65
二、 小結 68
第五章 結論與建議 71
第一節　結論 71
第二節　本論文建議 78
第三節 後續研究之建議 79
參考文獻 80
論文深度訪談題綱與記錄 85

英文部分
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