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博碩士論文 etd-0127108-232356 詳細資訊
Title page for etd-0127108-232356
論文名稱
Title
證券營業員對跨售業務之薪酬滿足、教育訓練與工作投入、工作績效關聯性之研究-以某綜合證券公司為例
Research of Relevance between Satisfaction of Compensation and Benefits, Training, and Work Devotion and Work Performance with Target Group of Sales Force in Securities Industry –evidence from a sample securities company
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
120
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2008-01-18
繳交日期
Date of Submission
2008-01-27
關鍵字
Keywords
工作投入、教育訓練、交叉銷售、工作績效、薪酬滿足
cross selling, compensation and benefits satisfaction, work performance, work devotion, training
統計
Statistics
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中文摘要
論文摘要
2001年6月27日〝金融控股公司法"在立法院完成三讀,新型式的金融控股公司掀起一波金融業競合的戰國時期,證券業為了求生存,除不斷地增加經營的商品,由台股到期貨、選擇權、其他衍生性商品到債券、承銷、保險代理及複委託海外交易外,在金控公司陸續成立後,更積極往財富規劃的全方位理財角度發展。
因上述競爭環境改變,證券公司營業人員也同時被要求由單一的金融商品行銷轉變為全方位理財規劃人員,同時販售多種金融商品,必需快速學習各種新商品的相關產品知識、管理法規及風險控管,以因應這種多商品的交易業務需要。本研究嘗試探討證券商營業員在進行金融跨售業務時之薪酬滿足、教育訓練對工作投入之影響及工作投入對工作績效之影響;並探討各構面間彼此的差異性與互動關係。
在研究方法上,本研究即以個案綜合證券公司為例,以問券調查的方式,共發放280份問券,有效回收問卷272份,藉由SPSS 套裝軟體進行信度分析、Pearson 相關分析、多變量分析(ANOVA)及回歸分析等統計方法來驗證本論文之假設。本論文之主要研究結果如下:
本論文之主要研究結果如下:
一、 跨售業務薪酬滿足知覺與工作投入程度具有顯著的正相關。
二、 跨售業務教育訓練與工作投入程度具有顯著的正相關,
三、 跨售業務工作投入與工作績效具有顯著的正相關
四、 跨售業務薪酬滿足知覺與工作績效具有顯著的正相關
五、 跨售業務教育訓練與工作績效具有顯著的正相關
六、 學歷在跨售業務教育訓練構面具有顯著的差異。
關鍵字:交叉銷售、工作投入、教育訓練、薪酬滿足、工作績效
Abstract
Thesis Statement
Dated on June 27th, 2001 "(Financial Holding Company Act) has completed the legislative procedures. New-style financial holdings companies have initiated a new era of competition and cooperation. Under this circumstance, for the sake of survival, apart from innovating new financial products, security companies take proactive approaches in the direction of full-scope financial planning. These new financial products include stock trading in Taiwan, futures, stock options, other derivative instruments like bonds, consignments, insurance deputy, and duplicated-brokerage offshore trading.
To respond to the above changes, in parallel, sales force in security companies is forced to change their roles from single-product market maker to the full-scope financial advisor. To promote and sell various financial products simultaneously, the sales force is required to quickly learn the relevant knowledge of various newly invented products, related rules and regulations, and risk management. This paper adopts the attempt to understand the impact on the sales force under the circumstances of cross selling of various products. It discusses the relationship of satisfaction of employee compensation, benefits and training, to employees’ work devotion. It further examines the differentiation and interconnection of various factors above.
In terms of research approach, I took employees in local securities company as samples. By extracting information from 272 valid questionnaires out of a total of 280, various analyses are conducted with SPSS software, including creditability, Pearson, ANOVA and regressive analysis, to ultimately test the assumption of this research.
The results of the paper is summarized as below
1. Significant positive relationship between awareness of compensation/benefit satisfaction and work devotion of cross selling sales force
2. Significant positive relationship between sales training and work devotion of cross selling sales force
3. Significant positive relationship between work devotion and work performance of cross selling sales force
4. Significant positive relationship between awareness of compensation and benefit satisfaction and performance in cross selling sales force
5. Significant positive relationship between training and work performance of cross selling sales force
6. Academic background plays an important role of differentiation in training for cross selling sales force


Key words: cross selling, work devotion, training, compensation and benefits satisfaction, work performance
目次 Table of Contents
目 錄
表 目 錄 VIII
圖 目 錄 X
第一章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景 - 1 -
第二節 研究動機與目的 - 3 -
第三節 研究範圍與限制 - 5 -
第四節 研究流程 - 6 -
第二章 文獻探討 - 7 -
第一節 金融機構跨售理論分析與相關研究 - 7 -
第二節 國內證券商跨售業務現況分析及其相關研究 - 14 -
第三節 工作投入之理論分析及其相關研究 - 19 -
第四節 薪酬滿足知覺之理論分析及其相關研究 - 25 -
第五節 教育訓練之理論分析及其相關研究 - 32 -
第六節 工作績效之理論分析及其相關研究 - 44 -
第七節 各個研究構面之間之相關理論與研究 - 49 -
第三章 研究方法 - 52 -
第一節 研究架構與研究假設 - 52 -
第二節 研究對象 - 54 -
第三節 問卷設計與調查 - 55 -
第四節 資料分析方法 - 60 -
第四章 研究結果與討論 - 61 -
第一節 受訪者基本資料分析 - 61 -
第二節 工作投入、教育訓練、薪酬滿足與工作績效敘述性統計分析 - 64 -
第三節 各研究構面之信度分析 - 71 -
第四節 各研究構面之相關分析 - 73 -
第五節 以迴歸分析檢定薪酬滿足、教育訓練對工作投入之影響及薪酬滿足、教育訓練、工作投入對工作績效之影響 - 74 -
第六節 以One-Way ANOVA檢定來了解不同受訪者背景因素對薪酬滿足、教育訓練、工作投入、工作績效的影響 - 80 -
第五章 結論與建議 - 88 -
第一節 研究結論 - 88 -
第二節 研究建議 - 91 -
第三節 未來延伸研究方向之建議 - 95 -
參考文獻 - 96 -
附錄一 本研究問券 - 107 -
參考文獻 References
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