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博碩士論文 etd-0203105-152907 詳細資訊
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論文名稱
Title
領導者口語溝通內容、領導行為與部屬信任之探討
Qualitative research on leader speech communication content, leader behaviors and subordinates' trust
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
98
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
黃振聰
Jen-Jsung Huang
口試委員
Advisory Committee
任金剛
Chin-Kang Jen
口試日期
Date of Exam
2005-01-26
繳交日期
Date of Submission
2005-02-03
關鍵字
Keywords
領導行為、激勵、信任、領導溝通
motivation, leader behaviors, trust, leadership communication
統計
Statistics
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中文摘要
近年來企業的人力資源管理已從側重人事行政作業的傳統,發展到強調員工溝通以及員工關係的層面(蔡樹培,民89),不再以工作績效為唯一考量目的,也把員工的感受當作一項重要的組織任務來看,注重主管與員工彼此之間的溝通,甚至強調主管應該培養和員工溝通的技巧與策略,創造組織內的溝通氣氛(communication climate)(Robertson, 2000; 2001; 2002)。溝通可以帶領組織成員一起為共同理想奮鬥,領導者要傳達的訊息包括確認組織願景和任務、推動轉變型改革、對組織成員發出行動感召、強化組織能力並創造活化動機的環境(Baldoni, 2004),藉由傳達公司願景與使命,讓各階層員工認知且知覺自身在組織中的重要性;而直屬主管對部屬所發揮的影響力就是從平日的溝通而來(Solomon & Flores, 2002),溝通就是要建立雙方的信任感(Baldoni, 2002)。直屬主管促使部屬達到組織目標的力量,就是領導所發揮的功能,而有效的領導行為可以提升員工的工作動機(Humphreys, 2004)。訪談後分析資料,發展出六個命題如下。

命題一:正向激勵對於想工作的人而言,個人成就感、領導者領導作風、工作生
活平台滿意度等可能比純金錢報酬來的重要。
命題二:反面激勵言語通常帶著情緒成分,而威脅、恫赫溝通內容達到的工作效
率是持久亦或暫時?
命題三:員工成熟度與上司領導行為認知的相關性。
命題四:以「父權社會」的觀點研究上司與部屬之間的信任基礎。
命題五:部屬與主管之間的溝通信任利基和領導者、部屬溝通技巧的相關性。
命題六:領導者溝通方式為決定員工認知的領導型態基礎之ㄧ。
Abstract
Nowadays the research area in human resource management does not focus on the individual work performance anymore, but emphasize on the communication and relations between employers and employees instead. To create the organizational communication climate including leadership communication skills and strategies becomes the most important issue (Tsai, 2000; Robertson, 2000; 2001; 2002). Communication can lead an organization to go for the common cause, and the management has to affirm organizational vision and mission, drive transformational change, issue a call to action, reinforce organizational capabilities, and create an environment where motivation can flourish (Baldoni, 2004). In Saving Big Blue, the ex-president Gerstner would regularly communicate with his subordinates via intranet and listen to their opinions, for he believes that he can learn the demands of employees due to the direct communication way. The management has to make people perceived of their importance in a company and clearly understand organizational goals and beliefs without communication barriers. Therefore the direct effect of leaders on subordinates is the daily communication (Solomon & Flores, 2002), and communication can build up mutual trust (Baldoni, 2002). Employees are tempted to reach organizational goals, and the leadership can manage to it; effective leader behaviors can increase the work motivation (Humphreys, 2004). After the interviews, the author develops six propositions as follows.

Proposition 1. To people who are motivated by positive words, individual
achievements, leadership and work lifestyle are more important to the pure money compensation.
Proposition 2. Negative words are always with emotions, and the communication
content with menace results in permanent or temporary work
efficiency?
Proposition 3. The relationship between employee readiness and leader behaviors.
Proposition 4. Further research on the trust basics between leaders and subordinates
based on patriarchy.
Proposition 5. The relationship between communication trustworthiness niches and
communication skills.
Proposition 6. Leader communication style is a way to determine the perceived
leadership pattern.
目次 Table of Contents
第一章 緒論 5
第一節 研究動機 5
第二節 研究目的 8
第二章 文獻探討 9
第一節 溝通相關理論 9
一、溝通的意義 9
二、組織溝通 12
三、口語溝通 17
四、溝通有效性 23
第二節 領導溝通與信任 25
一、領導 25
二、領導與溝通 28
三、溝通與信任 31
第三節 工作動機 35
第三章 研究方法 40
第一節 個案研究法 40
第二節 研究對象 41
第三節 研究過程 42
第四章 資料分析 45
第一節 正面的上司口語內容與員工認知 45
第二節 反面的上司口語內容與員工認知 52
第三節 對上司的定義 57
第四節 信任關係 62
第五章 討論與建議 68
第一節 結論與命題發展 68
第二節 研究限制與建議 80
參考文獻 83
附錄 95
參考文獻 References
一、中文部分

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校內 Campus:開放下載的時間 available 2005-02-03
校外 Off-campus:開放下載的時間 available 2005-02-03


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