Responsive image
博碩士論文 etd-0208109-225402 詳細資訊
Title page for etd-0208109-225402
論文名稱
Title
野生動物交易產業關係行銷個案研究:探討Wildlife Asia公司
The Case Study of Relationship Marketing for Wildlife Trading Industry: Investigating Wildlife Asia Company
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
127
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2009-01-09
繳交日期
Date of Submission
2009-02-08
關鍵字
Keywords
野生動物交易產業、關係行銷、顧客關係管理、網際網路關係行銷
Wildlife Trading Industry, Relationship Marketing, Customer Relationship Management, Internet Relationship Marketing
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5667 次,被下載 0
The thesis/dissertation has been browsed 5667 times, has been downloaded 0 times.
中文摘要
野生動物產業是以活體動物作為產品的交易活動,其特性是以活體動物為商品,因此野生動物交易過程必須接受國際公約的規範與當地政府的法令限制,以符合全球動物生態保育的潮流。此外,由於野生動物交易的過程繁複,包括CITES與進出口許可證的申請、航空運輸、檢疫、海關等,以及到貨後動物的圈養與銷售,因此野生動物交易產業需要環環相扣的繁殖場、野獲機構、供應商、經銷商等經營長期夥伴關係,才能使交易過程流暢,並減低交易成本,促進合法野生動物進出口貿易發展,確保動物福利與動物生態平衡。

「關係行銷」是90年代以來行銷傳播學界最熱門的行銷趨勢之一,隨著時代演進,以往以單一次交易、價格考量、無互動的行銷模式逐漸式微,伴隨而來與顧客建立關係、了解顧客需求、進行顧客服務,發展與維繫顧客關係的關係行銷,以及持續性的關係行銷(即顧客關係管理)成為企業長久的經營之道,同時隨著資訊科技的發展,關係行銷與顧客關係管理在網路上有了更多的發展空間,科技發展也讓關係行銷有更深入的運用。

本研究針對個案”Wildlife Asia”,一家國內成立之國際野生動物進出口貿易公司進行個案分析,理解其關係行銷策略為何,並探討:1.如何透過關係行銷對策在全球野生動物貿易市場競爭成功。2.如何運用相關策略,進行顧客關係管理,包括:個案關係行銷策略、個案顧客關係管理方式、個案網際網路關係行銷等,發現:一、個案採用關係行銷策略進行野生動物交易、二、野生動物交易產業特性適用關係行銷策略。因此對個案提出行銷建議包括:一、個案持續採用關係行銷對其營運有助益、二、個案可藉由加強顧客關係管理在該產業發展、三、個案可利用網際網路關係行銷,提高關係行銷的效率。
Abstract
The characteristic of wildlife trading industry is taking the living animal as its product. Therefore, the wildlife trading process must abide by the internationals and local government laws to fit the trend of global natural convention. In addition, because of the complicated wildlife trading process, including the application of CITES permit, the import and export permits, air transportation, quarantine and customs, wildlife trading industry needs to have long-term partnership, suppliers, dealers, and brokers to make the trading process proceed smoothly and lower the trading cost. By the development of the legal wildlife trade, the animal welfare and ecological balance can be improved.

In addition, “Relationship Marketing” has been one of the most popular marketing tendencies since the early 90s. As times are changed, however, the non-interaction's marketing pattern has gradually declined, and so has the “Relationship Marketing”. Customer service has been emphasized to understand the customers’ demand to develop and maintain long-lasting relationships with customers, and consequently better marketing patterns for business have developed. In the meantime, with the development of information technology, the relationship marketing has provided more opportunities on the internet.

This research will analyze the case of ” Wildlife Asia”. A domestic established international wildlife trading company, whose goal is to try to understand what its relationship marketing strategy is, and discover how it can compete successfully in the global wildlife trading market, and how it can use related strategies to carry on customer relationship management, including: Relationship Marketing strategies, Customer Relationship Management, and Internet Relationship Marketing. This research discovered: 1. This case use relationship marketing strategy to do wildlife trading business, 2. Wildlife trading industry is suitable for relationship marketing strategy. Consequently there are suggestions for this case: 1.There will be more advantage for this case to use relationship marketing strategy continuously, 2. The case can improve its CRM strategy to develop in this industry, 3. The case can use Internet relationship marketing to increase its marketing strategy.
目次 Table of Contents
目錄
摘要 II
Abstract III
目錄 V
表次 VII
圖次 VIII
第一章、緒論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究目的與問題 4
第三節、名詞定義 4
第二章、文獻探討 7
第一節、關係行銷 7
第二節、全球野生動物產業趨勢 24
第三章、研究方法 44
第一節、研究步驟 44
第二節、研究設計與研究工具 45
第三節、研究對象 48
第四節、資料蒐集與分析方法 49
第五節、研究流程 51
第四章 資料分析與發現 52
第一節 個案分析 52
第二節 研究發現 88
第五章 結論與建議 92
第一節 研究結論 92
第二節 未來研究建議與研究限制 96
參考文獻 97
中文書籍 97
中文論文 98
英文書籍 100
英文論文 100
英文網路資料 101
附錄一:2003-2007年台灣活體野生動物進出口統計表 102
附錄二 2005-2007年韓國三星動物園動物需求統計 107
附錄三 馬來西亞麻六甲動物園2006-2008動物需求成長圖 112
附錄四 個案2004-2006年營業額 114

表次
表2-1 國內關係行銷之相關研究整理……………………………………………14
表2-2 2003-2006年我國物種進出口統計………………………………………..33
表2-3 台灣2002年實驗動物使用量……………………………………………..39
表4-1 個案行銷相關對象…………………………………………………………63
表4-2 2008年個案網站管理系統按月統計數據...................................................72
表4-3 個案關係行銷策略一覽表…………………………………………………..85


圖次
圖2-1 台灣2003-2006年物種進出口統計圖…………………………………….34
圖2-2 韓國三星集團動物園2005-2007動物需求成長圖…………………………37
圖2-3 馬來西亞麻六甲動物園2006-2008動物需求成長圖.................................37
圖2-4 國家實驗動物中心1995-2004年的動物供應量.........................................39
圖2-5 IATA live animal regulation………………………………………………….43
圖3-1 研究架構圖………………………………………………………………….44
圖3-2 研究流程…………………………………………………………………….51
圖4-1 全球客戶分布圖…………………………………………………………….54
圖4-2 個案公司編制圖.............................................................................................59
圖4-3 野生動物交易運作流程.................................................................................60
圖4-4 CITES許可證………………………………………………………………..61
圖4-5 Wildlife Permit……………………………………………………………….61
圖 4-6 泰國大象運輸過程1………………………………………………………..62
圖 4-7 泰國大象運輸過程2………………………………………………………..62
圖4-8南非開普敦機場檢疫站……………………………………………………..62
圖4-9美國農業部動物檢疫站……………………………………………………..62
圖4-10 London Heathrow Airport檢疫人員為動物作臨場檢疫………………….63
圖4-11亞洲野生物中文網線上購物網頁………………………………………….69
圖 4-12 網站後台「最佳被觀看商品」……………………………………………70
圖4-13 網路社群空間「飼育須知」………………………………………………..71
圖4-14 YouTube上動態影音影片...........................................................................72
圖4-15個案顧客關係圖…………………………………………………………….74
圖4-16中國無錫雪貂繁殖場……………………………………………………….77
圖4-17菲律賓馬卡迪(Makati)寵物市場………………………………………..81圖4-18網站中野生動物飼養調查問卷…………………………………………….83
參考文獻 References
參考文獻
中文書籍
方世榮譯(2002)。《關係行銷》。台北:五南。(原書Egan, J.(2004).Relationship Marketing: Exploring Relationship Strategies in Marketing. FT Prentice Hall.)
李政賢、廖志?琚B林靜如譯(2007),Uwe Flick著。《質性研究導論》。台北:五南圖書出版股份有限公司。
呂向東、呂慧、趙雲華(2001)。《野生動物飼養與管理》。台北:五洲出版社。
李振昌譯(2003),C.K. Prahalad等原著。《顧客關係管理》。台北:天下遠見出版股份有限公司。
周華泰(2007)。《行銷研究方法與個案》。台北:滄海書局。
胡政源(2007)。《顧客關係管理-創造顧客價值》。台北:新文京開發出版股份有限公司。
徐茂練(2005)。《顧客關係管理》。台北:全華科技圖書股份有限公司。
許安琪(2001)。《整合行銷傳播引論:全球化與在地化行銷大趨勢》。台北:學富文化事業有限公司。
陳幼娟譯(1999),Steve Morris、Graham Willcocks原著。《與顧客發生關係》。台北:傳智國際文化事業股份有限公司。
陳光榮編譯(2000),V.Kumar, David A. Aaker, George S. Day原著。《行銷研究》。台北:學富文化事業有限公司。
朝陽堂出版社編譯(1999),David Parmerlee著。《如何發展行銷策略》。台北:朝陽堂文化。
湯宗泰、劉文良、藍天雄著(2006)。《顧客關係管理—e思維》。台北:碩博文化股份有限公司。
湯宗泰、劉文良(2008)。《網路行銷Web 2.0思維》。台北:學貫行銷股份有限公司。
楊鴻儒譯(2001),日本HR Institute人力資源學院著,野口吉昭編。《CRM戰略執行手冊Know How,Do How》。台北:遠擎管理顧問股份有限公司。
劉美琪(2004)。《行銷傳播概論》。台北:雙葉書廊有限公司。
樓永堅、方世榮譯(2006),Philip Kotler、Kevin Lane Keller原著。《行銷管理學》。台北:台灣培生教育出版,東華書局發行。
鄭紹成(2004)。《行銷學:本土觀點與國際視野》。台北:前程企業管理有限公司。
鄭紹成(2005)。《國際行銷管理:本土案例、亞洲觀點、全球思維》。台北:前程文化事業有限公司。
蕭鏡堂(2005)。《行銷研究-理論、方法、運用》。台北:三民書局。
謝晶瑩譯(1995),Don Peppers、Martha Rogers原著。《1:1行銷》。台北:時報文化出版社。
羅家德(2001)。杜文富、張紳震整理,《網際網路關係行銷》。台北:聯經出版事業公司。

中文論文
吳秋慧(2005)。〈航空公司貨運業務關係行銷技術評選之研究〉。國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
吳信陵(2005)。〈寵物水族業之電子商務模式〉。天主教輔仁大學資訊管理學系碩士論文。
吳怡伶(2006)。〈動物溝通:寵物作為人際互動的中介〉。世新大學口語傳播學系碩士論文。
李義明(2001)。〈野生動物狩獵、貿易和狩獵持續性研究進展〉。中國科學院動物研究所。
李國誠、劉惠甯、陳輩樂(2001)。〈廣州及深圳ㄧ些市場的野生貿易監測,2000-2003〉。香港嘉道理農場暨植物園公司出版論文。
李姿慧(2004)。〈使用貿易措施之國際環境公約研析-以華盛頓公約、蒙特婁議定書、巴塞爾公約、與生物安全議定書為例〉。國立東華大學環境政策研究所。
季延平(2005)。〈關係行銷與顧客關係管理研究-以處方藥品市場個案公司為例〉。國立政治大學經營管理碩士論文。
林基順(2004)。〈寵物業經營之關鍵成功因素研究-以犬市場為例〉。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
邱進福(2003)。〈3C零售連鎖通路之關係行銷研究〉。世新大學傳播研究所碩士論文。
洪嘉鴻(2003)。〈關係行銷對航空公司貨運業務行銷績效影響之研究〉。國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
張清南(1994)。〈國際貿易上野生動物保護法律問題之研究〉。東吳大學法律學研究所碩士論文。
郭乃菱(2003)。〈從國際公約論我國野生動物保育法之法制與實踐〉。私立東海大學法律學系碩士論文。
陳信宏(2003)。〈寵物業網路商店與傳統商店關鍵成功因素之比較—以「狗」市場為例〉。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
陳振忠(2004)。〈台灣實驗動物產業的發展策略之研究〉。國立中山大學管理學院國際高階經營碩士學程碩士論文。
曾琬王君(2006)。〈從關係行銷之觀點探討連鎖書店IMC應用對顧客忠誠度的影響-以誠品書店為例〉。世新大學公共關係暨廣告學研究所碩士論文。
彭文琦(2006)。〈探討非營利組織之成功模式—以私人博物館經營為例〉。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
黃世淵(2006)。〈關係行銷與顧客關係管理研究-以處方藥品市場個案公司為例〉。國立政治大學商學院經營管理碩士學程資訊管理組碩士論文。
鄭欣宜(2007)。〈無價生命的代價:寵物的消費與政治〉。國立交通大學社會與文化研究所碩士論文。
蔡銀海、沈進成(2005)。〈顧客關係行銷對採購績效影響之研究─以景德製藥廠為例〉,《經營管理論叢-第一屆管理與決策2005年學術研討會特刊》。
蔡慧諭(2005)。〈農業旅遊策略聯盟關係行銷之研究—以嘉士得網路公司為例〉。南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文。
蔡嘉津(2008)。〈博物館之體驗活動行銷策略研究—以國立海洋生物博物館「夜宿海生館」為例〉。國立中山大學企業管理學系碩士班碩士論文。
鍾文聖(2007)。〈由顧客關係管理觀點探討量販店會員關係行銷之研究--以A公司為例〉。國立中山大學資訊管理學系研究所碩士論文。

中文網路資料
亞洲野生物中文網 http://www.wildlifeasia.com.tw/
東亞野生物貿易研究委員會(TRAFFIC East Asia)http://www.traffic.org/east-asia


英文書籍
Fitzgerald, S.(1990).International wildlife trade:Whose business is it?Washington, D.C.:World Wildlife Fund.
Hemley, G.(1994).International wildlife trade:A CITES sourcebook, Washington, D.C.:Island Press.

英文論文
Amir,O.G.(2006).Wildlife Trade in Somalia, IUCN/SSC/Antelope Specialist Group-Northeast African Subgroup.
Markus, B, Nico, S & Maria, H.(2001).Towards a sustainable Wildlife Trade- An Analysis of nature conservation legislation in South Africa with particular reference to the wildlife trade.
Nguyen, S.V.(2003).Wildlife Trading in Vietnam: Why It Flourishes, Economics and Rural Development Faculty, Hanoi Agricultural University # I, Vietnam.

英文網路資料
CITES http://www.cites.org/
IAE(International Animal Exchange http://www.internationalanimalexchange.com/
IATA(International Air Transport Association)(國際航空協會)http://www.iata.org/
IATA Live Animal Regulation http://www.iata.org/ps/publications/lar.htm
IUCN(International Union for Conservation of Nature)(國際自然保育聯盟)http://www.iucn.org/
IZS(Zoo Services) http://www.zoo-services.com/
Office International des Epizooties(國際畜疫會)http://www.oie.int/
Poultry magazine http://www.backyardpoultrymag.com/
River Zoo Farm http://www.riverzoofarm.com/
US Global Exotics http://www.usglobalexotics.com/
Wildlife Asia http://www.wildlifeasia.biz/
Worldwide Fauna http://worldwidefauna.com
WWF(World Wildlife Fund)(世界自然基金會)http://www.panda.org/
Zoological Live Animal Suppliers http://www.zoosupplies.co.za/
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:校內校外均不公開 not available
開放時間 Available:
校內 Campus:永不公開 not available
校外 Off-campus:永不公開 not available

您的 IP(校外) 位址是 54.234.233.157
論文開放下載的時間是 校外不公開

Your IP address is 54.234.233.157
This thesis will be available to you on Indicate off-campus access is not available.

紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code