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博碩士論文 etd-0208112-142154 詳細資訊
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論文名稱
Title
國際團隊衝突、文化智商與團隊績效之研究
The Study of Global Team’s Conflict, Culture Intelligence and Team Performance
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
79
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2012-01-13
繳交日期
Date of Submission
2012-02-08
關鍵字
Keywords
團隊績效、文化智商、團隊衝突、國際團隊
global team, team conflict, team performance, cultural intelligence
統計
Statistics
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中文摘要
隨著經濟國際化及勞動全球化的趨勢,國際團隊的管理已是現代企業勢必要面對的跨文化議題。Earley與Ang (2006)指出文化智商(CQ)即是一種個人面對到與自己不同文化背景的新環境時所表現的應對能力。另根據美國衝突管理協會統計,美國主管每年花三成工作時間處理衝突事件;Brett, Behfar, & Kern(2006)亦表示,國際團隊領導者若處理團隊衝突失當,會影響整個團隊績效。綜合以上文獻,本研究想探討國際團隊成員如何透過本身的文化智商,來調節團隊衝突對團隊績效的影響;並利用個案研究的方法,訪談10位國際團隊成員,並分析訪談資料後,歸納出本研究的六項命題如下:

命題一:企業的國際化程度會影響挑選國際團隊成員的原則:國際化程度高的企業不以國籍為考量,而以組織需求及成員專業做為招募標準。
命題二之一:身為國際團隊中屬於相對少數國籍者的成員,容易將任務衝突視為關係衝突。
命題二之二:屬於相對少數國籍者的成員具備高文化智商,則不易將任務衝突視為關係衝突。
命題三:國際團隊中的關係衝突比任務衝突更易降低團隊績效。
命題四:國際團隊中的領導者具備高文化智商,可減少團隊中的衝突;部屬具備高文化智商不一定可減少衝突。
命題五:國際團隊中的領導者具備高文化智商,可降低關係衝突對團隊績效的負面影響。
命題六:未具備高文化智商之團隊成員,可透過企業培訓及文化支持下所養成。
Abstract
With the enhancing trend of internationalization and labor globalization, the Global Team’s management is an emerging cross-cultural issue that contemporary enterprises need to manage. Earley and Ang (2006) suggested that Cultural Intelligence (CQ) is an outsider's natural ability to interpret and respond to unfamiliar cultural signals in an appropriate manner. According to National Institute for advanced conflict resolution' research, American managers spend 30% time dealing with the team conflict in average. Brett, Behfar, and Kern (2006) also indicated that global team’s performance will be suffered if team leaders are not able to handle team conflicts properly. Based on the literature review, the aim of the current study is to explore how the global team members adjust the team performance via their CQ under the team conflicts. Accordingly, the author used Case Study and found the six propositions as below after interviewing 10 global team members:

Proposition 1: the degree of enterprises’ internationalization will affect the selection principles of the global team members: high degree internationalization of enterprises’ recruitment rule would focus on organization’s requirement and member’s profession, instead the nationality of members.
Proposition 2-1: As a global team member belongs to a relatively few nationality owners, the one easily takes task conflict as relationship conflict.
Proposition 2 -2: As a global team member belongs to a relatively few nationality owners, the one with high CQ does not easily takes task conflict as relationship conflict.
Proposition 3: Global team’s relationship conflict makes lower team performance than task conflict.
Proposition 4: The global team’s leader with high CQ could reduce team’s conflict but the subordinate with high CQ could not reduce team’s conflict.
Proposition 5: The global team’s leader with high CQ could reduce the negative influence of relationship conflict on team performance.
Proposition 6: The global team’s leader with lower CQ could be trained by companies and cultivated by organizational cultures.
目次 Table of Contents
論文審定書............................................I
謝誌.......................................................II
中文摘要..............................................III
英文摘要..............................................IV
目錄......................................................V
圖目錄.................................................VII
表目錄................................................VIII
第一章 緒論.........................................1
第一節 研究背景與動機.....................1
第二節 研究目的.................................3
第三節 研究流程.................................4
第 二 章 文獻探討...............................5
第一節 國際團隊.................................5
第二節 團隊衝突...............................13
第三節 團隊績效...............................16
第四節 文化智商...............................19
第五節 團隊衝突與團隊績效...........22
第六節 文化智商與團隊衝突...........24
第七節 文化智商與團隊績效...........25
第 三 章 研究方法.............................26
第一節 個案研究法...........................26
第二節 概念性架構...........................27
第三節 研究設計與資料收集方法...29
第 四 章 個案綜合分析與命題發展.33
第一節 國際團隊形成的原因...........33
第二節 國際團隊的衝突類型...........37
第三節 國際團隊衝突與績效...........40
第四節 文化智商與團隊衝突...........42
第五節 文化智商與團隊績效...........47
第六節 文化智商的養成...................51
第 五 章 研究結論與建議.................54
第一節 研究結論...............................54
第二節 管理意涵及研究建議...........58
第三節 研究限制...............................59
參考文獻............................................60
逐字稿登錄表....................................64
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一、中文部分
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