Responsive image
博碩士論文 etd-0217105-064013 詳細資訊
Title page for etd-0217105-064013
論文名稱
Title
跨國團隊組成、團隊溝通與信任感之研究
The structure and composition, members'communication and trust relationship in transnational teams
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
117
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2005-01-25
繳交日期
Date of Submission
2005-02-17
關鍵字
Keywords
團隊結構、多國團隊、信任、多元性、溝通、跨國團隊、全球團隊
trust, communication, transnational team, global
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5750 次,被下載 3257
The thesis/dissertation has been browsed 5750 times, has been downloaded 3257 times.
中文摘要
隨著國際化及多國及企業的蓬勃發展,越來越多的企業使用跨國團隊,跨國團隊由於文化上的多元、地理差距和語言障礙等,面臨了比一般團隊更大的挑戰。團隊順暢的溝通及建立良好的信任感對於跨國團隊運作的成功與否是兩個極為重要的挑戰,而跨國團隊的結構以及成員組成的多元性,也對往後團隊的運作有很大的影響。本研究利用個案研究的方法,訪談七個跨國團隊,選擇成員時除了國籍不同的篩選外,並兼顧領導者以及團隊成員的觀點,共計十七位受訪者。
將訪談資料加以登錄分析與探討之後,歸納出本研究的七項命題如下:
命題一:企業在國際化發展時資產與核心能力配置越分散、各子公司間整合程度越高,當企業成立跨國團隊時,成員組成的多元性越高,成員間專業差異性越大且成員組成的彈性越大、變動性也越高。
命題二:跨國團隊在挑選成員時,其工作專業能力、語言能力以及溝通協調能力被視為重要的標準。
命題三:跨國團隊之領導者越偏向於低脈絡文化,團隊溝通的使用媒介越重視文件、報告等文字紀錄豐富性較低的方式;然而對於跨國團隊來說,面對面的溝通是對工作效率以及團隊凝聚力最有幫助。
命題四:跨國團隊知識的儲存及分享為跨國團隊使用資訊系統最主要及普遍的目的;然而隨著所屬母公司國際化且對子公司之整合程度越高,使用資訊系統來協助跨國團隊成員情感交流以及溝通效率的程度越高。
命題五之一:跨國團隊組成時,若能訂立明確的方向、規劃清楚的工作架構和規則以及建立共同平台使團隊資訊能公開透明,則跨國團隊有越強的互信基礎。
之二:當跨國團隊成員有過往的跨國合作經驗、其有各自的工作專業,並且對於工作有良好的完成度及責任感,而團隊領導者也能扮演整合協調的角色,則團隊的互信基礎越好。
命題六:組織或團隊提供健全完善的系統制度,亦即成員的系統信任,是跨國團隊信任感的根本。當成員對組織有高的系統信任時,團隊向心力及團隊運作效率皆是較高的;且當團隊領導者有所更動,也不會對團隊運作造成太大的影響。
命題七之一:跨國團隊成員越偏向於高脈絡文化,在團隊信任感建立時,其對於非正式的活動或溝通以及人際間情感的交流會越為重視。
之二:當一個跨國團隊非正式的活動及溝通越多,成員間的信任感及凝聚力越高,然而在團隊運作績效的提高卻不一定是正向幫助的。
Abstract
none
目次 Table of Contents
第一章 緒論...................................................... 1
第一節 研究動機................................................ 1
第二節 研究目的................................................ 2
第二章 文獻探討.................................................. 3
第一節 跨國團隊................................................ 3
第二節 溝通................................................... 19
第三節 信任....................................................26
第三章 研究方法................................................. 35
第一節 個案研究法............................................. 35
第二節 研究過程............................................... 36
第四章 個案綜合分析與命題發展................................ 42
第一節 跨國團隊結構與組成..................................... 42
第二節 跨國團隊成員的組成與挑選............................... 50
第三節 跨國團隊的溝通......................................... 56
第四節 跨國團隊的信任......................................... 72
第五節 研究命題............................................... 90
第五章 結論與建議.............................................. 91
第一節 研究結論............................................... 91
第二節 研究限制............................................... 97
第三節 後續研究建議........................................... 98
參考文獻......................................................... 99
逐字稿登錄表................................................... 105
表目錄

表2-1 跨國團隊的定義................................................3
表2-2 管理跨國團隊的挑戰重要性及困難性評等.........................13
表2-3 溝通的定義...................................................19
表2-4 信任的定義...................................................26

表3-1 個案團隊資料表...............................................38
表3-2 受訪者資料表.................................................40

表4-1 各類型國際化企業的組織特徵...................................46
表4-2 個案團隊的規模與組成.........................................51
表4-3 跨國團隊使用的溝通媒介.......................................56
表4-4 跨國團隊之溝通障礙...........................................64
表4-5 跨國團隊互信之基礎...........................................72
表4-6 跨國團隊信任感的建立.........................................81
表4-7 研究命題彙整.................................................90






圖目錄

圖2-1 跨國團隊效能模式.............................................14
圖2-2 高績效跨國團隊架構...........................................14
圖2-3 跨國團隊模式.................................................16
圖2-4 溝通媒介管道豐富性之層級.....................................22
圖2-5 高VS.低脈絡文化..............................................23
圖2-6 高VS.低脈絡文化使用的溝通媒介................................24
圖2-7 組織信任多元面向之觀點.......................................32

圖3-1 研究流程圖...................................................36
圖3-2 資料分析流程圖...............................................41

圖4-1 企業國際化的類型.............................................45
參考文獻 References
一、中文文獻
王彥程(2000),台灣企業員工人際溝通能力之衡量及其量表發展之研究,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
李元墩(1999),組織溝通研究支回顧與展望,中華管理評論,5:121-131。
胡幼慧(1996),質性研究:理論、方法及本土女性研究實例,台北:巨流圖書。
孫玲萍(2004),台灣傳統製造業轉型成長之策略性人力資源管理,國立中山大學人力資源管理研究所。
許士軍(1994),管理學,十版,台北:東華書局。
陳雯婷(2003),虛擬團隊關鍵成功因素之研究,國立台灣示範大學工業科技教育研究所碩士論文。
劉秀雯(2004),國際團隊多元性、團隊領導與企業組織環境支援之探討,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
蔡如惠(2004),跨國團隊管理與工作投入之研究,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
蔡淑敏(2001),企業內溝通媒介,員工溝通滿足及組織承諾關係之研究以台灣電子資訊產業為例,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
蔡達人(民90),團隊多元性對知識分享、創造、創新績效之影響―以衝突為中介變項,東吳大學企業管理學系碩士論文。
鄭月香(2003),國中教職員溝通媒介的使用與溝通滿足關係之研究,國立高雄師範大學
Patton, M.Q. (1999),質的評鑑與研究(吳芝儀、李奉儒譯),台北:桂冠圖書公司。(原著1995年出版)
Robbins, S.P.(1994),組織行為學(李青芬、李雅婷、趙慕芬編譯),2002年二版,台北華泰文化事業。
Yin, R.K.(2001)。個案研究法(尚容安譯),台北:弘智文化事業。
二、英文文獻
Atamer, T., & Schweiger, D. M. (2003) Transnational Horizontal Project Teams. Journal of World Business, 38(2): 81-83
Barber, B. (1983) The Logic and Limits of Trust. New Brunswick, Newjuery: Rutgers University Press.
Barczak, G., & McDonough III, E. F. (2003) Leading Global Product Development Teams. Research Technology Management, 46(6):14
Bartlett, C. A., & Ghoshal, S. (1989) Managing across Borders: The Transnational Solution. Bostom, MA: Harvard Business School Press.
Carmel, E. (1999) Global Software Teams. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Chevrier, S. (2003) Cross-Cultural Management in Multinational Project Groups. Journal of World Business, 38(2): 141-149
Costigan, R. D., Itler, S. S., & Berman, J. J. (1998) A Multi-Dimension Trust in Organization. Journal of Managerial Issues, 6(3): 303-317
Deaux, K.,Dane, F.C., & Wrightsman, L.S.(1993) Social Psychology in the 90s. California:Books/cole Publishing company.
Deutsch, M.(1958) Trust and Suspicion. Journal of Conflict Resolution, 2: 265-279
Doney, P. M., Cannon, J. P., & Mullen, M. R. (1998) Understanding The Influence of National Culture on The Development of Trust. Academy of management review, 23(3): 601-620
Fukuyama, F. (1995) Trust: The Social Virtues and The Creation of Prosperity. New York: Free Press.
Fulk, J. & Ryu, D.(1990) Perceiving Electronic Mail Systems: A Partial Test of Social Information Processing Model of Communication Media in Organizations, Dublin: ICA.
Govindarajan, V. & Gupta, A. K. (2001) Building an Effective Global Business Team. MIT Sloan Management Review, 42(4):63-71
Grove, C., & Hallowell ,C. G. (1998) Spinning Your wheels? Successful Global Teams Know How to Gain Traction. HR Magazine, 43(5):24-28
Guest, D. E.(1995)Human Resource Management and Performance : A Review and Research Agenda. The International Journal of Human Resource Management, 5: May, 267-299
Handy, C. (1995) Trust and The Virtual Organization. Harvard Business Review, 73(3): 40-50
Hosmer, L. T. (1995) Trust: The Connecting Link Between Organizational Theory and Philosophical Ethics. Academy of Management Journal, 20(2): 379-403
Jarvenpaa, S. L., Knoll, K., & Leidner, D. E. (1998) Is Anybody Out There? Antecedents of Trust in Global Virtual Teams. Journal of Management Information Systems, 14(4): 29-64
Kasperson, R. E., Golding, D., & Tuler, S.(1992) Social Distrust as a Factor in Siting Hazardous Facilities and Communicating Risks. Journal of Social Issues, 48(4): 161-187
Lagerström, K., & Andersson, M. (2003) Creating and Sharing Knowledge Within a Transnational Team—The Development of a Global Business System. Journal of World Business, 38(2): 84-95
Laroche, Lionel (2002) Keeping Global Teams Going. Chemical Engineering Process, 98(2):91-93
Lewis, J.D., & Weigert, A. (1985) Trust as a Social Reality. Social Force,63(4): 967-985.
Luhmann, N. (1979) Trust and Power. New York: Wiley.
Marquardt, M. J. & Horvath, L. (2001) Global Teams: How Top Multinationals Span Boundaries and Cultures with High-Speed Teamwork. Palo Alto, California: Davies-Black Publishing.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995) An Integrated Model of Organizational Trust. Academy of Management Review, 20(3): 709-734
McAllister, D.J. (1995) Affect and Cognition-Based Trust as Foundations For Interpersonal Cooperation in Organizations. Academy of management Journal, 38(1): 24-59
McCauley, D. P., & Kuhnert, K. W. (1992) A Theoretical Review and Empirical Investigation of Employee Trust in Management. Public Administration Quarterly, 16(3): 265-283
McShulskis, E. (1996) Global Teams Popular, But Difficult. HR Magazine, 41(12): 18-19
Milson, F.(1973) A Introduction to Group Work Skill. London: Routledge and Kegan Paul.
Mohr, J. & Spekman, P. (1994) Characteristics of Partnership Success: Partnership Attributes, Communication Behavior, and Conflict Resolution Techniques. Strategic Management Journal, 15:135-152
Pettigrew, A., Massini, S., & Numagami, T.(2000) Innovative Forms of Organizing in Europe and Japan. European Management Journal, 18(3):259-273
Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Moorman, R. H. & Fetter, R. (1990) Transformational Leader Behaviors and Their Effects of Followers Trust in Lead, Satisfaction, and Organizational Citizenship Behaviors. Leadership Quarterly, 1: 107-142
Rice, R.E., Chang, S.J. & Torobin, J.(1992) Communication Style, Media Use, Organizational Level and Evaluation of Electronic Messaging, Management Communication Quarterly, 6(1):3-33
Robinson, D. R. (1991) The International Communication of Technology, A Book of Readings, Taylor & Francis.
Rotter, J. B. (1980) Interpersonal Trust, Trustworthiness, and Gullibility. American Psychologist, 35(1): 1-7
Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., & Camerer, C. (1998) Not So Different After All: Cross-Discipline View of Trust. Academy of Management Review, 23(3): 393-404
Schweiger, D. M., Atamer, T., & Calori, R. (2003) Transnational Project Teams and Net Work: Making the Multinational Organization More Effective. Journal of World Business, 38(2): 127-140
Shapiro, D. L., Furst,S. A., Spreitzer, G. M. & Glinow, M. A.V. (2002) Transnational Teams in The Electronic Age: Are Team Identity And High Performance At Risk? Journal of Organizational Behavior, 23(4):455-467
Smith, J. B. & Barclay, D.W. (1997)The Effect of Organizational Differences and Trust on the Effectiveness of Selling Partner Relationship. Journal of Marketing, 61(1):3-21
Snell, S. A., Snow, C. C., Davison, S. C., & Hambrick, D.C. (1998) Designing And Supporting Transnational Teams: The Human Resource Agenda. Human Resource Management, 37(2):147-158
Snow, C. C., Snell, S. A., Davison, S. C., & Hambrick, D.C. (1996) Use Transnational Teams to Globalize Your Company. Organizational Dynamics, 24(4): 50-67
Subramaniam, M., & Venkatramen, N.(2001) Determinants of Transnational New Product Development Capability:Testing The Influence of Transferring And Deploying Tacit Overseas Knowledge. Strategic Management Journal, 22(1): 359-378
Thayer, L.(1993) Organizational-Communication Emerging Perspectives. Norwood New Jersey: Abler.
Thomas, K.W. & Schmidt, W. H. (1976, Jun.) A survey of managerial interests with respect to conflict. Academy of Management Journal, 317
Trevino, L., Daft, R. & Legel, R.(1990) Understanding Manager’s Media Choices: A Symbolic Interactions Perspective in J. Fulk & C. Steinfield(Eds.), Organizations and Communication Technology, Newbury Park, CA: Sage Publication.
Zucker, (1986) Production of Trust: Institutional Sources of Economic Structure 1840-1920. In B. M. Staw & L. L. Cummings(Eds.). Research in Organizational Rehayion,8:53-111, Greenwich, CT:JAI Press.
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:校內外都一年後公開 withheld
開放時間 Available:
校內 Campus: 已公開 available
校外 Off-campus: 已公開 available


紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code