隨著國際化及多國及企業的蓬勃發展，越來越多的企業使用跨國團隊，跨國團隊由於文化上的多元、地理差距和語言障礙等，面臨了比一般團隊更大的挑戰。團隊順暢的溝通及建立良好的信任感對於跨國團隊運作的成功與否是兩個極為重要的挑戰，而跨國團隊的結構以及成員組成的多元性，也對往後團隊的運作有很大的影響。本研究利用個案研究的方法，訪談七個跨國團隊，選擇成員時除了國籍不同的篩選外，並兼顧領導者以及團隊成員的觀點，共計十七位受訪者。
將訪談資料加以登錄分析與探討之後，歸納出本研究的七項命題如下：
命題一：企業在國際化發展時資產與核心能力配置越分散、各子公司間整合程度越高，當企業成立跨國團隊時，成員組成的多元性越高，成員間專業差異性越大且成員組成的彈性越大、變動性也越高。
命題二：跨國團隊在挑選成員時，其工作專業能力、語言能力以及溝通協調能力被視為重要的標準。
命題三：跨國團隊之領導者越偏向於低脈絡文化，團隊溝通的使用媒介越重視文件、報告等文字紀錄豐富性較低的方式；然而對於跨國團隊來說，面對面的溝通是對工作效率以及團隊凝聚力最有幫助。
命題四：跨國團隊知識的儲存及分享為跨國團隊使用資訊系統最主要及普遍的目的;然而隨著所屬母公司國際化且對子公司之整合程度越高，使用資訊系統來協助跨國團隊成員情感交流以及溝通效率的程度越高。
命題五之一：跨國團隊組成時，若能訂立明確的方向、規劃清楚的工作架構和規則以及建立共同平台使團隊資訊能公開透明，則跨國團隊有越強的互信基礎。
之二：當跨國團隊成員有過往的跨國合作經驗、其有各自的工作專業，並且對於工作有良好的完成度及責任感，而團隊領導者也能扮演整合協調的角色，則團隊的互信基礎越好。
命題六：組織或團隊提供健全完善的系統制度，亦即成員的系統信任，是跨國團隊信任感的根本。當成員對組織有高的系統信任時，團隊向心力及團隊運作效率皆是較高的；且當團隊領導者有所更動，也不會對團隊運作造成太大的影響。
命題七之一：跨國團隊成員越偏向於高脈絡文化，在團隊信任感建立時，其對於非正式的活動或溝通以及人際間情感的交流會越為重視。
之二：當一個跨國團隊非正式的活動及溝通越多，成員間的信任感及凝聚力越高，然而在團隊運作績效的提高卻不一定是正向幫助的。

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第一章 緒論...................................................... 1
第一節 研究動機................................................ 1
第二節 研究目的................................................ 2
第二章 文獻探討.................................................. 3
第一節 跨國團隊................................................ 3
第二節 溝通................................................... 19
第三節 信任....................................................26
第三章 研究方法................................................. 35
第一節 個案研究法............................................. 35
第二節 研究過程............................................... 36
第四章 個案綜合分析與命題發展................................ 42
第一節 跨國團隊結構與組成..................................... 42
第二節 跨國團隊成員的組成與挑選............................... 50
第三節 跨國團隊的溝通......................................... 56
第四節 跨國團隊的信任......................................... 72
第五節 研究命題............................................... 90
第五章 結論與建議.............................................. 91
第一節 研究結論............................................... 91
第二節 研究限制............................................... 97
第三節 後續研究建議........................................... 98
參考文獻......................................................... 99
逐字稿登錄表................................................... 105
表目錄

表2-1 跨國團隊的定義................................................3
表2-2 管理跨國團隊的挑戰重要性及困難性評等.........................13
表2-3 溝通的定義...................................................19
表2-4 信任的定義...................................................26

表3-1 個案團隊資料表...............................................38
表3-2 受訪者資料表.................................................40

表4-1 各類型國際化企業的組織特徵...................................46
表4-2 個案團隊的規模與組成.........................................51
表4-3 跨國團隊使用的溝通媒介.......................................56
表4-4 跨國團隊之溝通障礙...........................................64
表4-5 跨國團隊互信之基礎...........................................72
表4-6 跨國團隊信任感的建立.........................................81
表4-7 研究命題彙整.................................................90






圖目錄

圖2-1 跨國團隊效能模式.............................................14
圖2-2 高績效跨國團隊架構...........................................14
圖2-3 跨國團隊模式.................................................16
圖2-4 溝通媒介管道豐富性之層級.....................................22
圖2-5 高VS.低脈絡文化..............................................23
圖2-6 高VS.低脈絡文化使用的溝通媒介................................24
圖2-7 組織信任多元面向之觀點.......................................32

圖3-1 研究流程圖...................................................36
圖3-2 資料分析流程圖...............................................41

圖4-1 企業國際化的類型.............................................45

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