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博碩士論文 etd-0506113-135256 詳細資訊
Title page for etd-0506113-135256
論文名稱
Title
S銀行理財專員激勵因素及工作滿意度之研究
The research on Motivation factor and Job satisfaction of CRM - A Case Study of S Bank
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
87
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2013-06-09
繳交日期
Date of Submission
2013-06-30
關鍵字
Keywords
激勵制度、工作滿意度
Motivation, Job Satisfaction
統計
Statistics
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中文摘要
激勵制度是攸關員工工作滿意度及企業是否能留住人才的重要措施,人才是金融業最重要的資產,如何找到對的人、留住有用的人,進而讓既有的人能發揮所長,實為金融業致勝的關鍵。針對人才的培育與養成,公司的激勵制度更是讓人才持續展現高工作績效的重要因素,尤其在競爭激烈的財富管理市場,為了提高理財專員的績效,銀行藉由調整Scorecard、KPI,推出獎勵制度、競賽活動,在預算成本內,有效激發理財專員的熱情,完成高標準的工作績效。而究竟何種獎勵制度才是最有效的激勵方式?工作滿意度是否與工作績效成正比?如何提升理財專員的工作滿意度,進而提昇經營績效,創造組織的競爭優勢,已然成為各大銀行於推廣財富管理業務的重要課題,亦為本研究的主要動機與目的。
本研究運用現行「激勵理論」分析S銀行現行的激勵措施對工作滿意度的影響,透過問卷與訪談的方式探討激勵措施對工作滿意度之間的關係,本研究問卷是以S銀行的理財專員為發放對象;訪談對象則為S銀行各區的區域主管。
問卷資料經相關分析、變異數分析、迴歸分析….等,獲致下列研究結果:內部激勵對內在滿意、外在滿意及工作滿意度有相當顯著的影響;內部激勵因素,以工作成就感為最主要的激勵因素,其次為工作的專業自主性及挑戰性;外部激勵最主要由以薪資待遇為最重要的因素;內在激勵對服務年資較久的理財專員為最重要的因素。
工作滿意度以不會違反自己的道德原則最重要的因素,可以讓我得到客戶認同及拓展人脈次之;工作滿意度北區理財專員高於中南區理財專員;而新進理財專員的工作滿意度較高。
Abstract
Employee motivation program is designed to evaluate the satisfaction of employee in organization. It is very crucial policy how to retain talented employees. Furthermore, we think people are the most valuable asset in any corporation. This is key issue why each global bank is looking for an answer to find out how to find the qualified people and keep talented employee in order to increase productivity. However, an effective scheme encourages employee to continue to deliver high performance especially in wealth management under cut throat competition. Bank not only provides incentive and business campaign with limited budget but also adjusts scorecard or KPI to drive the sale momentum and inspire the enthusiasm of relationship manager. What is the most effective motivational mechanism to cheer up the employee? Whether do two variables show the positive correlation between the satisfaction and performance? The satisfaction of employee is very important lesson to maintain sustainable competitive advantage and achieve superior performance among banking industry.
The purpose of the thesis applies incentive theory to analyze the satisfaction of employee motivational program in S bank. The methods of data collection are questionnaire and interview to understand the relationship between employee motivational program and satisfaction degree. The participants of questionnaire are relationship managers in wealth management. The other participants are regional managers whose conversation matter the results of this research. The data had been analyzed by using the analysis of variance and regression analysis. The conclusions of thesis are that intrinsic motivation is significant to both internal and external satisfaction. There are three results found. First of all, the achievement at work is trigged by internal motivation at most among variables. Autonomy and challenge for work are less influence facts comparing with the achievement at work. Secondly, employee compensation is the most important issue for external motivation. The research also found out that internal motivation matters senior employees more than junior. Furthermore, it is important indicator to self moral principle is the highest standard to fulfill the satisfaction under working environment. This variable determines employee whether to earn the recognition from clients and enlarge people network. Finally, the study shows relationship managers in north region satisfy his or her job more than central and south region. New comers are higher satisfaction.
目次 Table of Contents
論文審定書 iii
誌 謝 iv
中文摘要 v
Abstract vi
目 錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 2
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 5
第四節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 激勵制度文獻探討 8
第二節 工作滿意度文獻探討 23
第三節 個案公司簡介 33
第三章 研究設計 36
第一節 研究方法的選擇 36
第二節 研究模式與架構 36
第三節 訪談程序與議題設計 38
第四章 實證分析 40
第一節 敘述性統計分析 41
第二節 因素分析 43
第三節 信度分析 46
第四節 各構面之相關分析 46
第五節 個人屬性與各構面之變異數分析 48
第六節 迴歸分析 55
第七節 訪談結果與分析 57
第五章 結論與建議 61
第一節 研究結論 61
第二節 管理意涵 62
第三節 研究限制 63
第四節 研究建議 63
參考文獻 65
附錄 69
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