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博碩士論文 etd-0508117-160855 詳細資訊
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論文名稱
Title
顧客信任、知覺風險對看診意願之研究-以高雄中醫診所為例
The effect of trust and perceived risk on willingness of outpatient services: A case of Chinese medicine clinic at Kaohsiung
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
57
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2017-05-12
繳交日期
Date of Submission
2017-06-09
關鍵字
Keywords
知覺風險、顧客信任、中醫診所
Chinese Medicine Establishments, Customer Confidence, Perceived Risks
統計
Statistics
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中文摘要
自從民國八十四年開辦全民健康保險以來,民眾就醫負擔減輕,亦造成醫療服務需求之增加,中醫診所家數於過去20年來,診所家數增加幅度高達108.64%;可見中醫醫療服務這十幾年的明顯成長快速。本研究探討除優良的醫療品質以外,若中醫診所醫師和就醫民眾間有更緊密的信任關係,是否會提高民眾對於去該中醫診所就醫的意願 ? 此為本研究動機之一;由於十幾年來中醫診所家數暴增,往往在醫病資訊不對稱狀況下,讓求診民眾產生人身安全上的堪慮,也容易造成許多醫療糾紛的問題;故中醫診所中會存在知覺風險,當求診民眾對中醫診所產生風險性知覺時,是否會影響看診意願 ? 此為研究動機之二。
本研究是以高雄市中醫診所為研究範圍,共計發放15家中醫診所,總計300份問卷,正式問卷填答時間自2016 年11月10日至12月10日止,於12月30 日前陸續回收,共發出300問卷,回收300份問卷,剔除78份無效問卷後,有效問卷為222份,故有效問卷的回收率為74%
本研究利用敘述性統計分析、平均數分析、相關分析、迴歸分析,研究結果如下:
一、中醫診所顧客信任與知覺風險間有明顯影響。
二、中醫診所顧客信任對求診意願有明顯影響。
三、中醫診所顧客知覺風險對求診意願無明顯影響。
Abstract
Since the general health insurance was implemented in the year of 1995, the expense for doctor visits has been lowered on the part of the patient, which leads to a higher demand of medical services. The increase in the number of registered Chinese medicine establishments by 71 percent in the past decade indicates the rapid and eminent growth of Chinese medical services. On the other hand, controversies raised by medical malpractice in these establishments have become an issue due to information asymmetries between the doctor and the patient, resulting in the patient’s perceived risks.
This study attempts to see if, beside excellent qualities of medical services provided by the Chinese medicine establishments, a higher trust bond between the doctor and the patient will facilitate the willingness for the patient to visit the doctor. It is also explored whether the patient’s perceived risks will influence the willingness to visit a doctor. Three hundred questionnaires were distributed from November 10th to December 10th, 2016, to fifteen Chinese medicine establishments in the city of Kaohsiung. All of the questionnaires were collected before December 30th, 2016, with 222 valid copies (a valid recovery rate of 74percent).
Using descriptive data analysis, t-test, ANOVA, analysis of correlation, and regression analysis, it is concluded that 1) customer confidence has a significant effect on perceived risk, 2) customer confidence has a significant effect on the willingness for doctor visits, and 3) perceived risk has no significant effect on the willingness for doctor visits.
目次 Table of Contents
學位論文審定書 i
摘 要 ii
ABSTRACT iii
目 錄 iv
圖 次 vi
表 次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 5
第一節 顧客信任 5
第二節 知覺風險 7
第三章 研究設計 11
第一節 研究架構 11
第二節 研究假設 12
第三節 研究變數與操作型定義 13
第四節 研究方法 17
第五節 資料分析方法 18
第四章 資料分析 20
第一節 樣本結構分析 20
第二節 信度分析 22
第四節 看診者特性對於顧客信任、知覺風險與看診意願之關係 26
第五節 顧客信任、知覺風險與看診意願之相關分析 30
第六節 顧客信任、知覺風險與看診意願之迴歸分析 32
第五章 結論與建議 36
第一節 研究發現結果彙整 36
第二節 研究結論 37
第三節 管理意涵 39
第四節 研究限制與未來研究建議 39
參考文獻 41
附錄 研究問卷 45
參考文獻 References
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