博碩士論文 etd-0521113-144918 詳細資訊


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姓名 張慧蘭(Hui-Lan Chang) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 高階經營碩士班(EMBA)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 101學年第2學期
論文名稱(中) 中國生命集團公司在中國殯儀產業之經營管理研究
論文名稱(英) A Study on The Management Strategies of SINO-LIFE GROUP
in Mainland China’s Funeral Industry
檔案
  • etd-0521113-144918.pdf
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    論文語文/頁數 中文/84
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    摘要(中) 本研究旨在提升中國生命集團公司之經營、管理與獲利能力。中國生命集團公司是一家台灣人創的公司,但是目前暫停台灣地區的殯儀服務業務(只從事過去出售的生前契約的履約業務),而主要業務都在大陸市場(另在越南、香港均有服務據點),總公司在香港掛牌上市,主要殯儀服務據點在重慶市及香港,另在北京,越南均有墓園,所以這篇論文中的一些術語也以大陸用語為主。
      個案公司經過競爭力五力分析、SWOT分析、價值鏈分析後,得知個案公司的優勢在於服務品質好、持續技術引入、財務資訊透明、員工年齡層低、管理能力強;個案公司的劣勢幾乎都是人力資源上問題,有員工招募困難、忠誠度不足、弊案發生率偏高等等;環境中的機會有舉辦全國殯葬演示與官方合作、重慶人民消費力高、當地員工工資水準低、加上相較於中國大陸的低服務技術水準,個案公司的優質服務技術成為殯儀業領頭羊,並且未來有機會藉由加盟培訓讓個案公司持續主導殯儀業的產業發展等等;環境中的威脅有政府對外資企業有戒心、大陸模仿情形嚴重、以及顧客本身回籠率低,轉而以口碑宣傳介紹其他客戶回籠為主,業績固定,單一服務據點較難成長等等。此外,個案公司的各個服務流程經剖析也顯示是以差異化高價服務為策略導向,而非以降低成本的低價策略為主。
      藉由這些分析的幫助,也進一步研討個案公司如何在管理上改進以改善缺失、減少弊案,並且找到個案公司需要哪些技術的引入,找到技術提供者。並且在最後研擬個案公司未來要擴大公司規模時,首先要選擇北京平谷市場比較恰當,除了分析當地市場的優缺點以外,也提出如何達到獲利的方法,例如承包北京平谷殯儀館時要改變顧客群結構、在每一類的顧客群中發揮商機、加強業務人員訓練等等。
    摘要(英) This research is dedicated to upgrading the operating, managing and profiting capability of Sino-Life Group Limited (the Group). The Group was founded by a Taiwanese and it currently had stopped its funeral service business in Taiwan region (the Group is only performing services of the pre-need contracts from the past), and has focused its business in the China market (the Group also has business in Vietnam and Hong Kong). The Group is listed in the Hong Kong Stock Exchange and has main service locations in Chongqing and Hong Kong. Besides, the Group operates cemetery in Beijing and Vietnam. Therefore, many terms used in this paper is according to the usage of China.
      Through Five Forces Analysis, SWOT Analysis, and Value Chain Analysis, it is known that the company’s advantages are high service quality, continuous introduction of techniques, transparent financial information, young staff, and strong management. On the other hand, the downsides of the company are about human resources, such as difficulties in recruiting, low level of staff loyalty, high chances of embezzlement. Because the company has chances to host national funeral service demonstration, cooperating with the Government, high purchasing power of Chongqing, low employment wages, and relatively low service quality in China, the company is able to lead in the funeral industry and it has great future to continue leading the industry development though inviting others to join and be trained. However, the environment poses threats, such as restriction on foreign industry company in the funeral industry, high level of business model imitation, low volume in returning customer, stable sales and growth ceiling for single service location. Besides, the company individually diagnosis its service procedures to show that the company’s strategy is to have its products with high price and high differentiation but
    not aiming to lower its cost and price.  
    Through the help of these analyses, the discussion of how to upgrade its management ability to improve price quality and lower chances of embezzlement is initiated. Also, it also points out what types of techniques are needed and where those techniques providers can be found. Lastly, Pinggu, Beijing is an appropriate market for the company to expand to. Besides analyzing the pros and cons of the market, the paper also reveals how to be profitable, such as changing the customer structures, exploiting the business opportunity and staff training enhancement are accompanied by contracting Pinggu Funeral parlor.
    關鍵字(中)
  • 殯儀產業
  • 加盟培訓
  • 中國
  • 差異化服務
  • 江南殯儀館
  • 中國生命集團
  • 關鍵字(英)
  • Jiangnan Funeral Parlor
  • Service Differentiation
  • Funeral Industry
  • China
  • Sino-life Group Limited
  • Franchise Training
  • 論文目次 論文審定書………………………………………………………………  i
    感謝函……………………………………………………………………  ii
    中文摘要…………………………………………………………………  iv
    英文摘要…………………………………………………………………  v
    目錄………………………………………………………………………  vii
    表次………………………………………………………………………  x
    圖次………………………………………………………………………  xi
    第 一 章 緒論…………………………………………………………  1
    第一節 研究動機…………………………………………………  1
    第二節 研究目的…………………………………………………  2
    第 二 章 本公司殯儀產業發展現況…………………………………  4
    第一節 中國生命集團簡介………………………………………  4
    第二節 中國市場整體現況………………………………………  5
    第三節 內地現行殯葬法規………………………………………  6
    第四節 中國喪葬儀式現況………………………………………  7
    第五節 重慶市場現況……………………………………………  8
         (一) 江南殯儀館館內服務流程……………………………  8
         (二) 硬體設備 ……………………………………………  10
         (三) ERP企業資源整合系統 ……………………………  15
         (四) 服務品質的要求………………………………………  16
         (五) 建立與地方政府的友好關係…………………………  17
    第六節 北京市場現況……………………………………………  18
    第 三 章 本公司在重慶市場之殯儀產業競爭力分析……………… 22
      第一節 五力分析………………………………………………… 22
    第二節 SWOT分析……………………………………………… 23
    第三節 價值鏈分析……………………………………………… 31
    第四節 行銷4P…………………………………………………… 35
    第 四 章 公司競爭力與獲利研究……………………………………  38
    第一節 加強殯儀館管理與競爭力………………………………  38
    (一) 提升經營管理能力………………………………………  38
    (二) 提升銷售技巧拓展業務…………………………………  39
    (三) 差異化商品與特色服務…………………………………  41
    (四) 危機處理…………………………………………………  43
    第二節 商品、服務與技術的引入………………………………  44
    (一) 日本納棺師入殮禮儀技術引入…………………………  44
    (二) 台灣禮體師尊體SPA技術引入…………………………  46
    第三節 企業合作…………………………………………………… 47
    (一) 與其他殯儀館合作………………………………………… 47
    (二) 與其他一條龍同行合作…………………………………… 47
    (三) 與異業者合作……………………………………………… 48
    第 五 章 新市場開發—以北京為例……………………………………  52
    第一節 北京殯儀市場環境生態……………………………………  52
    第二節 市場契機……………………………………………………  53
    第三節 目前面臨的困難……………………………………………  54
    第四節 進駐北京市場的問題解決方法……………………………  56
    第 六 章 結論與建議……………………………………………………  60
    第一節 結論…………………………………………………………  60
    第二節 後續研究建議………………………………………………  65
    參考文獻……………………………………………………………………  67
    附錄一………………………………………………………………………  68
    附錄二………………………………………………………………………  69
    參考文獻 參考文獻
    一、英文部分
    (1) Porter M.E. (1980). How Competitive Forces Shape Strategy, New York, NY: Simon & Schuster
    二、參考中文網頁
    (1) 人間福報(民95年3月15日)。中國殯葬業將開放港台業者進入。【線上論壇】。取自http://www.merit-times.com.tw/NewsPage.aspx?unid=11535
    (2) 中國殯葬協會。【線上論壇】。取自http://www.chinabz.org/
    (3) 中國殯葬網。【線上論壇】。取自http://www.sinofis.com/index.php
    (4) 中華人民共和國民政部。【線上論壇】。取自http://www.mca.gov.cn/
    (5) 中國殯葬導報(民100年10月8日)。殯葬法規自我完善的實現意義。【線上論壇】。取自http://www.worlduc.com/blog2012.aspx?bid=1083405
    三、參考英文網頁
    (1) Anonymous (2013, May 13). Re: Swot Analysis [Online forum comment]. Retrieved from http://www.prolifogy.com/management-consulting/swot-analysis
    (2) Anonymous (2013). Re: The Marketing Mix [Online forum comment]. Retrieved from http://www.bbc.co.uk/schools/gcsebitesize/business/marketing/
    marketingmixrev1.shtml
    (3) Simister P. (2011, June 9). Re: Competitive Advantage by Michael Porter [Online forum comment]. Retrieved from http://www.differentiateyourbusiness.co.uk/competitive-advantage-by-michael-porter
    口試委員
  • 黃北豪 - 召集委員
  • 林芬慧 - 委員
  • 鄭義 - 指導教授
  • 口試日期 2013-05-14 繳交日期 2013-07-17

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