科技的發展，愛護地球的環保議題，使得全世界邁向無紙化趨勢，又網路及數位電訊充分運用等因素，取代郵局函件的遞送業務；為讓郵件衰退比率能趨緩，創新思維以開發新種業務就刻不容緩，推動「未來郵件」，勾勒情感的寄託，加入非典型郵件遞送，因應時代環境的變遷，改變原有遞送功能性需求，注入時空傳遞元素之情感面需求，增加遞送機會，成為郵政發展重要議題。
本研究將以營運數據、SWOT及五力分析探討中華郵政目前郵遞業務，在科技時代及競爭環境下所面臨的挑戰，分析結果發現郵遞函件衰退是趨勢。研究的主要目的:
1. 以現況數據說明函件發展前景式微應調整經營方向。
2. 從郵遞業務商業模式透過未來郵件改變商業模式找出發展方向。
3. 利用STP、4P、4C及價值網的行銷策略尋找未來郵件之行銷策略建議。
開發未來郵件，使用物流業中的倉儲概念，創意思維喚起市場交寄需求，以行銷策略STP鎖定目標市場、消費者需求分析、4P推廣、4C分析、未來郵件價值網賽局論點找出利基，將顧客所面臨問題處理與建檔，提出未來郵件行銷策略建議，落實執行，增加郵遞業務量。

The advancement of science and technology and the consequent environmental issues related to the concept of “Caring Earth,”impel the entire nation to take a step toward becoming a “paperless”world. In addition, the fully used network and digital telecommunication are generally taking over the post office delivery business. Accordingly, a new business mode must urgently be developed via innovative thinking to slow down the mail recession rate.The "Future Mail," as an emotional sustenance, is being driven to become a part of the atypical mail structure. This particular objective has been a key issue in the postal service development because the “Future Mail”could adapt to the changes of the environment, alter the original delivery functional requirements, inject emotional demands into time and space, and transfer elements to increase the chances of delivery.
This study explores the challenges currently encountered by the Chinese postal mail in the era of science and technology and competitive environment by adopting Operation Data, SWOT analysis, and the Porter five forces analysis.The results of the analyses revealed that the mail correspondence recession is a trend. The main objectives of this study are as follows:
1. Status of data illustrate the development prospects of the decline letter should adjust their direction.
2. From the postal service business model change the business model to find out the future direction of development through the mail.
3. Using STP, 4P, 4C and value network marketing strategy to find the message of the future marketing strategy recommendations.
“Future Mail” can be developed through theapplication of the warehousing concept in the logistics industry, by triggering market demands via creative thinking, and by locking the target market with the STP marketing strategy. Based on consumer demands analysis, this research addresses and set up the files for the problems encountered by customers to identify the niche. Based on the niche, the 4 P’s and 4 C’s analyses can assist the “Future Mail” value net match in determining the marketing proposal that can improve the delivery volume and promote the mail delivery business.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖次 vi
表次 vii
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 5
第三節　研究範圍、限制與行銷策略 5
第四節　研究流程 6
第二章　文獻探討 7
第一節　宅配文獻探討 7
第二節　郵遞服務普及之探討 10
第三章　中華郵政公司郵遞業務現況 14
第一節　郵遞業務現況分析 14
第二節　台灣宅配現況分析 23
第三節　郵遞業務發展分析 28
第四章　商業模式分析 34
第一節　郵遞業務商業模式 34
第二節　未來郵件崛起 38
第三節　未來郵件商業模式創新分析 40
第五章　策略行銷分析 45
第一節　未來郵件STP分析 45
第二節　4C分析 54
第三節　競合策略分析 57
第四節　行銷策略建議 63
第六章　結論與建議 65
第一節　研究結論 65
第二節　研究建議 66
參考文獻 67

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