Responsive image
博碩士論文 etd-0621116-005143 詳細資訊
Title page for etd-0621116-005143
論文名稱
Title
內部行銷與社會公益文化之研究
The Research of Internal Marketing and Social Responsibility
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
58
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2016-06-03
繳交日期
Date of Submission
2016-07-21
關鍵字
Keywords
企業變革、企業社會責任、職能、內部行銷
Corporate Change, Competency, Internal Marketing, CSR
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5818 次,被下載 0
The thesis/dissertation has been browsed 5818 times, has been downloaded 0 times.
中文摘要
A公司,創始於民國71年,源起於嘉義門市,民國85年擴點於高雄店現址營業。民國91年,於櫃買中心一般類股正式掛牌,天下雜誌 500 大服務業調查,A公司排名 146,期間持續擴點至今全省69家分店。民國99年,首創轉型為公益型企業,重視並進行企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR),持續服務消費為作公益,領頭推動的公益企業聯盟,致力於善盡企業責任。
然而對於A公司來說,因缺乏一套屬於門市人員專有的清楚職涯路徑圖與完善的績效考核制度,目前面臨過去的優秀人才升遷而缺乏接班人,也就是門市中階人才斷層的危機。為了解決該一問題,提供門市端人員更完善的職涯規劃與升遷考核制度,幫助組織培育未來的門市管理接班人,以達到人才、企業永續發展之目的,研究者認為當務之急是建立一套屬於A公司的職能模型作為未來人力資源發展的藍圖與基礎。
因此,本研究以A公司的公益理念為出發點,建構核心職能量表與模型,並且深入探討企業內部行銷、社會公益認同以及員工核心職能的交互作用,希望提供A公司未來完善人力資源管理體系的具體建議與方向,並且幫助A公司再次轉型升級,達到企業永續經營與善盡企業社會責任的雙贏未來。
Abstract
This research discusses the relationship between corporate’s internal marketing, social responsibility and employees’ competence. This research selected a well-known distributor, Company A, as research target to testify hypotheses. By building a competence model of Company A’s employees, I am able to illustrate the linkage between internal marketing and employees’ competence. In addition, my research also explored the mediating effect of social responsibility between internal marketing and employees’ competence. Finally, I provided some managerial implications for Company A and other similar distributor based on the result of this research to improve employees’ competence in the future.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
序言或誌謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究流程 2
第二章 文獻探討 3
第一節 產業背景以及公司簡介 3
第二節 職能的基礎概念 6
第三節 職能模型 9
第四節 職能與各人資功能的連結 10
第五節 企業內部行銷 11
第六節 社會公益認同 15
第七節 企業變革 18
第三章 研究方法 21
第一節 研究架構與假設 21
第二節 研究變項的操作型定義及測量 22
第三節 職能量表建構 24
第四節 問卷發放方法與樣本特性 26
第五節 資料分析方法 27
第六節 構面信度分析 28
第四章 研究結果與分析 29
第一節 內部行銷調查分析 29
第二節 社會公益認同調查分析 31
第三節 核心職能調查分析 33
第四節 內部行銷與核心職能的相關與回歸分析 37
第五節 社會公益認同對於企業內部行銷與核心職能的中介效果分析 39
第五章 結論與建議 41
第一節 研究結果 41
第二節 研究限制與改善建議 42
第三節 管理意涵 43
參考文獻 46
參考文獻 References
Anne F. Marrelli (2005). Strategies for Developing Competency Models. Administration and Policy in Mental Health and Mental Health Services Research, 32 (5), 533-561.
Berry, L. L. and A. Parasuraman (1991). Marketing Services: Competing through
Quality, New York: The Free Press.
Boyatzis, R.E. (1982). The competence manager : A model for effective performance. New York : John Wily & Sons Inc.
Carnall, C.A.(1990). Managing Change in Organization, UK: Prentice Hall, International Ltd.
Catano, V.M. (1998). Appendix1:Competencies:A review of the literature and bibliography. Canadian Council of Human Resources Associations.
Donna Rodriguez, Rita Patel, Andrea Bright, Donna Gregory and Marilyn K. Gowing (2002). Developing competency models to promote integrated human resource practices. Human Resource Management,41 (3), 309–324.
Daft, R.L.(1994). Management, Orlando: The Dryden Press.
Greening, D. W., & Turban, D. B. (2000). Corporate social performance as a competitive advantage in attracting a quality workforce. Business & Society, 39(3), 254-280.
Gronroos,C.(1981). International marketing-An integral part of marketing theory. In J.H. Donnelly & W.E. George (Eds.), Marketing of services, American marketing association proceedings series, 236-238.
Kim, H.-R., Lee, M., Lee, H.-T., and Kim, N.-M (2010). Corporate social responsibility and employee–company identification. Journal of Business Ethics, 95(4), 557-69.
Rupp, D. E., J. Ganapathi, R. V. Aguilera and C. A.Williams (2006). Employee reactions to corporate social responsibility: An organizational justice framework. Journal of Organizational Behavior,27(4), 537-543.
Robbins, S.P. 2001. Organizational Behavior,9th edn., New Jersey:Prentice-Hall.
Sasser, W. E. and P. S. Arbeit (1976). Selling Jobs in the Service Sector, Business
Horizons, 19(3), 61-65.
Schoonover, S.C. & Schoonover ,H.& Nemerov ,D.& Ehly ,C.(2000). Competency-Based HR Applications : Results of a Comprehensive Survey, Arthur Andersen/Schoonover/SHRM
Siegel,D., and D.F. Vitaliano.2007. An empirical analysis of the strategic use of corporate social responsibility. Journal of Economics & Management Strategy,16(3),773-792.
陳彥儒(2012)。Infofab華致資訊開發股份有限公司職能制度建立之研究。(碩博士論文)。
鍾機福(2012)。國際專業領對核心職能建構之研究(碩博士論文)。
張甲賢(2003)。直營連鎖服務業店經理核心職能模式發展之研究─以某上市直營連鎖KTV為例。(碩博士論文)。
張仕宏(2004)。組織變革認知與員工工作壓力及組織承諾關聯性之研究─以三家國防機構合併案為例。(碩博士論文)。
張維文(2008)。國民小學內部行銷對學校效能的影響-組織開放氣氛之中介角色與干擾角色。(碩博士論文)。
張嘉娟(2004)。員工內部行銷知覺、企業文化差異知覺與組織承諾之關聯性研究-以集團企業子公司員工為研究對象。(碩博士論文)。
陳崇安(2003)。組織變革型態對組織學習與經營績效提升之探討。(碩博士論文)。
陳冠達(2015)。公司治理與企業社會責任對企業績效的影響-以台灣食品業為例。(碩博士論文)。
戴雀蘭(2003)。內部行銷作為與員工離職傾向關係之研究-以工作滿足與組織承諾為中介變數。(碩博士論文)。
何瑋(2006)。某金控公司核心職能模式之建立。(碩博士論文)。
黃營杉(2005)。企業倫理、社會責任與慈善公益作為之研究-以台灣高科技電子產業為例,人文暨社會科學期刊。1(2),65-82。
黃庭鍾、黃雯菁,中華管理評論國際學報,(2012),第15卷1期,醫護人員內部行銷、組織承諾、組織公民行為與知覺組織支持關係之研究。
江志山(2014)。企業核心職能、工作動機與工作績效關係之研究。(碩博士論文)。
詹叡穎(2012)。員工對企業社會責任的認知、工作滿足與組織承諾之關聯性。(碩博士論文)。
林惠玲(2005)。某科技組織之主管核心職能探討。(碩博士論文)。
林東慶(2011)。家族企業中變革管理成功因素探討-以利豐集團與特力集團為例。(碩博士論文)。
林淑美 (2004)。企業內部行銷對員工知覺、關係強度與對外互動行銷意願之影響 ─以電信服務業為例。(碩博士論文)。
李文瑞, 陳世傑, 張瑞晃, & 廖豐斌(2011)。企業內部行銷機制對組織成員之組織承諾的影響--工作滿足中介效果之檢定。(碩博士論文)
李聲吼(2000)。人力資源發展。台北市:五南。
李佩容(2009)。員工企業社會責任知覺對組織承諾與離職傾向影響之實證研究。(碩博士論文)。
廖婉鈞(2006)。內部行銷對組織公民行為的影響。(碩博士論文)。
劉寧 (2003)。企業文化、組織承諾、及組織變革態度之關係研究-以日月光集團半導體後段製程三家公司整合為例。(碩博士論文)。
徐聯恩(1996)。企業變革系列研究。台北:華泰書局。
許秩嘉(2012)。家族企業變革之研究-以B公司為例。(碩博士論文)。
蔡侑蓉(2007)。中階主管管理職能之建立-以某汽車經銷商為例。(碩博士論文)。
蔡錦麟(2001)。組織變革與人力資源管理及發展之研究。(碩博士論文)。
王翠品(2002)。內部行銷作為、工作滿足、與離職傾向關係之研究-以H連鎖娛樂事業為例。(碩博士論文)。
曾珮珊(2010)。企業社會責任、其他影響因素與組織績效關係架構之研究。(碩博士論文)。
謝安田(1992)。企業管理。台北:五南圖書公司。
蕭富峰(1997)。內部行銷。台北:天下文化。
袁明株(2014)。由電腦門市轉為出勤維修之組織變革管理─以通合公司為例。(碩博士論文)。
行政院勞工委員會。職能分析方法簡介。
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:自定論文開放時間 user define
開放時間 Available:
校內 Campus:永不公開 not available
校外 Off-campus:永不公開 not available

您的 IP(校外) 位址是 34.201.69.22
論文開放下載的時間是 校外不公開

Your IP address is 34.201.69.22
This thesis will be available to you on Indicate off-campus access is not available.

紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 永不公開 not available

QR Code