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博碩士論文 etd-0621116-005143 詳細資訊
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論文名稱
Title
內部行銷與社會公益文化之研究
The Research of Internal Marketing and Social Responsibility
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
58
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2016-06-03
繳交日期
Date of Submission
2016-07-21
關鍵字
Keywords
企業變革、企業社會責任、職能、內部行銷
Corporate Change, Competency, Internal Marketing, CSR
統計
Statistics
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中文摘要
A公司,創始於民國71年,源起於嘉義門市,民國85年擴點於高雄店現址營業。民國91年,於櫃買中心一般類股正式掛牌,天下雜誌 500 大服務業調查,A公司排名 146,期間持續擴點至今全省69家分店。民國99年,首創轉型為公益型企業,重視並進行企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR),持續服務消費為作公益,領頭推動的公益企業聯盟,致力於善盡企業責任。
然而對於A公司來說,因缺乏一套屬於門市人員專有的清楚職涯路徑圖與完善的績效考核制度,目前面臨過去的優秀人才升遷而缺乏接班人,也就是門市中階人才斷層的危機。為了解決該一問題,提供門市端人員更完善的職涯規劃與升遷考核制度,幫助組織培育未來的門市管理接班人,以達到人才、企業永續發展之目的,研究者認為當務之急是建立一套屬於A公司的職能模型作為未來人力資源發展的藍圖與基礎。
因此,本研究以A公司的公益理念為出發點,建構核心職能量表與模型,並且深入探討企業內部行銷、社會公益認同以及員工核心職能的交互作用,希望提供A公司未來完善人力資源管理體系的具體建議與方向,並且幫助A公司再次轉型升級,達到企業永續經營與善盡企業社會責任的雙贏未來。
Abstract
This research discusses the relationship between corporate’s internal marketing, social responsibility and employees’ competence. This research selected a well-known distributor, Company A, as research target to testify hypotheses. By building a competence model of Company A’s employees, I am able to illustrate the linkage between internal marketing and employees’ competence. In addition, my research also explored the mediating effect of social responsibility between internal marketing and employees’ competence. Finally, I provided some managerial implications for Company A and other similar distributor based on the result of this research to improve employees’ competence in the future.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
序言或誌謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究流程 2
第二章 文獻探討 3
第一節 產業背景以及公司簡介 3
第二節 職能的基礎概念 6
第三節 職能模型 9
第四節 職能與各人資功能的連結 10
第五節 企業內部行銷 11
第六節 社會公益認同 15
第七節 企業變革 18
第三章 研究方法 21
第一節 研究架構與假設 21
第二節 研究變項的操作型定義及測量 22
第三節 職能量表建構 24
第四節 問卷發放方法與樣本特性 26
第五節 資料分析方法 27
第六節 構面信度分析 28
第四章 研究結果與分析 29
第一節 內部行銷調查分析 29
第二節 社會公益認同調查分析 31
第三節 核心職能調查分析 33
第四節 內部行銷與核心職能的相關與回歸分析 37
第五節 社會公益認同對於企業內部行銷與核心職能的中介效果分析 39
第五章 結論與建議 41
第一節 研究結果 41
第二節 研究限制與改善建議 42
第三節 管理意涵 43
參考文獻 46
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