目前勞動部以「人權」與「臨時補充性」為出發，希望解決外勞政策的問題。而要落實人權保證的主要關鍵則還是在於仲介市場的「透明化程度」，即讓外勞仲介業的管理機制更加合理化。因此，建立一個遴選準則與具科學化模式，則可協助企業遴選人力仲介公司做為依據，是本研究最主要的目的。故本研究利用重要性—績效分析法來進行管理、專業、行政與服務等能力，來釐清瞭解需求指引與服務策略研擬，使人力仲介公司能夠將資源投入在效用最大的服務，藉以提升策略技術項目，讓人力仲介業之整體競爭力提升，祈創造更適切企業需求之人力仲介公司。
本研究以全省雇用、引進或與外籍勞工業務相關之企業、政府機關、人力仲介公司業者為主要抽查對象。問卷發放主要針對企業、政府機關，發放344份問卷，進行環境因素、個人因素與公司管理、專業能力、行政作業與客戶服務等構面之重要性與滿意度同步詢問。問卷分為二個步驟實施，首先徵詢人力仲介業界資深人員意見後，再統整相關重要意見進行分類，最後擬定問卷構面與方向，進行設計問卷提問項目，再請企業主或承辦人對需求或經驗做出勾選與評價，問卷中每一單項之重要度與滿意度，最後以重要性—績效分析法，探討人力仲介業在服務需求與改進之建議方向，進而讓企業主或承辦人在遴選人力仲介業時成為遴選參考依據。
　　本研究之研究結果顯示，人力仲介業者若要成為企業遴選仲介公司之優先對象，則需列為優先改善的前三項指標構面為，分別為：環境因素、個人因素與公司管理、行政作業、客戶服務。

Presently the Ministry of Labor is hoping to confront the problem of foreign worker policy by setting out to 「Human Rights」 and 「Temporary Supplementary」.The key factor to ensure the implementation of human rights will be the 「Transparency」 in agency market, and that will allow the management system of foreign worker agency to be more rationalized. Hence, the main objective of this study is to establish the criteria for selection of foreign worker agency under scientific basis, and that may serve as basis for enterprises in selection of foreign worker agency. Thus, this study make used of Importance and Performance Analysis Method to understand and clarify the relation of management, professionalism, administration, services and other ability, to develop the guidelines and service strategies, so that the manpower agency can invest their resource in the most effective services, To improve the general competitiveness of manpower agency, and to enhance the technical strategic plan, hoping to create more appropriate manpower agency for Enterprises.
This study chose subjects mainly from enterprises who are hiring foreign workers or foreign worker related enterprises, government agencies, and manpower agencies from all over the province. The questionnaire are mainly distributed to enterprises and government agencies, and have distributed with a total of 344 questionnaire proceeding with the study of importance of the environmental factors, personal factors and company management, professional competence, administrative operations, customer service and such dimensions, together in relation with customer satisfaction. The questionnaire is implemented in two steps, firstly consultation with senior personnel of manpower agency industry, then classify their significant advices. Secondly, finalizing the direction and component of the questionnaire, then proceeding with designing of questionnaire, and requested the entrepreneurs or their contractor to check their answer and evaluate every item in the questionnaire, ask for opinion on degree of importance and their satisfaction. Finally using the importance and performance analysis method, exploring the needs and recommendation for improvement of manpower agency, thereby allowing entrepreneurs or their contractor to use these as criteria in selection of manpower agency.
The results of this study show that for manpower agency to become the priority selection target of enterprises, you need to improve the mainly of three indicators dimensions, namely: environmental factors, personal factors and company management, administrative operations, customer service.

目錄
論文審定書………………………………………………. i
誌謝…………………………………………………………………. ii
中文摘要……………………………………………………………. iii
英文摘要……………………………………………………………. iv
目錄…………………………………………………………………. v
表目錄………………………………………………………………. vii
圖目錄………………………………………………………………. viii
第一章 緒論……………………………………………………... 1
第一節 研究背景與動機…………………...………………....... 1
第二節 研究目的…………………………………………….......... 2
第二章 文獻探討………………………………………………... 5
第一節 台灣勞動市場及外勞現況分析…….……………………. 5
第二節 機構組織遴選仲介公司指標……………….........……… 9
第三節 重要性—績效分析法……...………………….………….. 14
第四節 本章小結……………………………………….…………. 18
第三章 研究設計與方法………………………………………… 21
第一節 研究架構與步驟………………………………………….. 21
第二節 研究對象、資料蒐集與樣本結構……………………….. 22
第三節 研究工具與問卷設計…………………………………….. 26
第四節 資料分析方法…………………………………………….. 27
第四章 研究分析……………………………………………........ 29
第一節 單因子變異數分析………………………….………….… 29
第二節 重要性與滿意度比較排序…………………….…………. 40
第三節 討論…………………………………….……………. 45
第五章 結論與建議……………………………………………... 46
第一節 結論……………………………………………….………. 46
第二節 建議……………………………………………….………. 50
參考文獻……………………………………………………………. 54
附錄一 研究問卷…………………………………………………... 58

參考文獻
中文部分
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