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博碩士論文 etd-0628116-140325 詳細資訊
Title page for etd-0628116-140325
論文名稱
Title
以服務品質觀點探討我國4G通訊推廣活動之影響因素分析
A Study of Factor Affecting 4G Promotion Activity in Taiwan Based on Service Quality
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
87
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2016-06-08
繳交日期
Date of Submission
2016-08-14
關鍵字
Keywords
推廣、使用意圖、滿意度、服務品質、4G
Service Quality, Intended use, Satisfaction, 4G, Promote
統計
Statistics
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中文摘要
近些年來,無線行動通訊技術發展及應用可謂發生了革命性地變化及進展,人手一機(2G/3G)是目前幾乎可見的現象,而一股以第四代4G通訊網路為首的無線行動通訊新勢力正在崛起,前景可期的4G無線寬頻技術正如火如荼地展開中。隨著寬頻服務的普及及智慧型手機、平板電腦等行動裝置的大量推出,行動網路已然成為民眾生活不可或缺的要素。對於這股潮流,如何有效推廣新一代行動寬頻網路,讓民眾接受能早日享有優質行動寬頻網路服務,實為刻不容緩的議題。
為了解民眾對於使用4G無線寬頻網路的真正感受,本研究透過文獻蒐集,並藉由服務品質、滿意度、使用意圖、價格及實際使用行為等建構出本研究模型,並以問卷數據,分析出影響因子。本研究結果發現,民眾對於4G無線寬頻網路的服務品質、滿意度及價格並不影響對其的接受度乃至於使用行為,這使得政府及電信業者在推廣4G無線寬頻網路的同時應更深刻思考是否符合民眾需求,並在使用同時對權益獲得保障,而不是一味追求用戶數數字上的提升,如此,方能真正普及新一代無線寬頻網路。
Abstract
In recent years,the development and application with wireless mobile communications technology can be said to have revolutionized changes and progress,it is very common to have a cell-phone at hand today,and the new power of the wireless mobile communications which led by the fourth generation 4G communications network is rising,the 4G wireless wideband technologies which had a promising future are growing vigorously. With the popularity of wideband service and the mass realease of the mobile device such as smartphone and tablet PC,mobile network has became the necessary element for daily life. For this trend,how to promote the new generation of mobile wideband networking effectively to let public enjoy the high quality service of it early is indeed an urgent issue.
For the sake of understanding the real feelings of public who use 4G wireless wideband networking,this study use the model which is constructed by the quality of service, the degree of satisfaction, the intentions of using, the prices, and the actual usages through literature collection, and analyzed the impact factors by the data of questionnaires. According to the results found that the people for service quality、satisfacion and price of 4G wireless wideband networking does not affect its acceptance and even usage behavior,this makes the government and carriers in the promotion of 4G wireless wideband networking at the same time should be more profound thinking meets the needs of the people,protect people's interests,rather than the pursuit of the numbers on the number of users upgradfing,as a result,it can be universal the next-generation wireless wideband networking.
目次 Table of Contents
目錄
論文審定書 i
論文提要 ii
致謝詞 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 5
1.4 研究流程 6
第2章 文獻回顧 7
2.1 我國無線寬頻網路現況分析 7
2.2 理性行為理論 12
2.3 服務品質相關文獻 14
2.4 其他相關理論 24
第3章 研究方法 26
3.1 研究架構 26
3.2 研究模型 27
3.2.1 變數定義 29
3.2.2 研究假設 32
3.3 實證計劃 34
3.3.1 建立假說 35
3.3.2 資料分析方法 37
第4章 資料分析與結果 44
4.1 基本資料統計描述 44
4.2 問卷主要題項資料整理 47
4.3 資料分析 56
4.4 研究假說驗證 63
第5章 結論與建議 67
5.1 研究結論 67
5.2 研究建議 67
參考文獻 69
附錄 問卷調查題目 74
參考文獻 References
中文部分:
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