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博碩士論文 etd-0701117-103324 詳細資訊
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論文名稱
Title
私人銀行在台行銷策略之關鍵因素分析
Key Success Factors of Marketing Strategy of Private Banking Business in Taiwan
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
84
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2017-06-26
繳交日期
Date of Submission
2017-08-25
關鍵字
Keywords
行銷策略、關鍵因素、私人銀行
Marketing Strategy, Key Factors Affecting, Private Banking
統計
Statistics
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中文摘要
本研究搜集彙整文獻中關於私人銀行的行銷策略,並利用修正式德菲法以及決策實驗室分析基礎之網路層級分析法找出關鍵因素及其因素間的關聯。以構面的重要程度來看,以「產品及服務」為最重要,因為產品及服務為一個銀行策略的基本要素,而銀行策略的優劣及管理方式等因素會讓顧客有選擇的意願。其次才是「經營環境」及「人力素養」。從整體的準則來看,以「形象」為最重要準則,依序為「優質服務」、「瞭解顧客需求」、「產品平臺」及「具備維繫良好顧客關係之能力」。總體來說,若組織追求穩定性的成長,不僅需要完善的管理制度外,也需要主動積極了解大環境的變動趨勢,並且了解公司的重要關鍵因素,增加教育訓練的工作,以確保公司能保有的競爭力。產品多樣化及靈活,可瞭解銀行的各項業務,都會為公司帶來不同的效益;優質服務與長期經營策略,分析公司經營策略也是相當重要的,瞭解公司內外部的優劣勢,進而加強與改善才能;最後,與顧客維繫良好關係並瞭解顧客需求且服務顧客,最後才能創造公司利潤。
Abstract
This study collects the marketing strategy about private banks that were mentioned in the literature, using the modified Delphi method (Modified Delphi Method, MDM) and based network analytic hierarchy process analysis of decision making (DEMATEL-based Analytic Network Process laboratory, DANP) to find out the key factors and the correlation between factors.As for the importance of these factors, "goods and services" is the most vital , because these are the basic elements of a bank strategy, and the factor of bank strategy and management ways will let customers willing to choose. Then, the "business environment" and "human accomplishment" are followed. From the overall criteria, the "image" is the most important criterion ,and then the "good service", "understanding customer needs", "product platform" and "the ability to maintain good customer relations" are in order. Overall, in order to pursuit the growth in stability, aside from a good management system, more proactive way is according to the changing trend of the environment, combined with the company's business objectives, engaged in education and training work, in order to maintain the company's competitive ability. Product diversification and flexibility and the understanding of the bank's business will both bring different benefits for the company. Good service, long term business strategy and analyzation of the company's management strategy are also very important, Understand the strengths and weaknesses of the internal and external of the company, and then strengthen and improve it. Finally, maintain a good relationship with customers ,understand customers’ needs and serve customers can ultimately create corporate profits.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
致謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖次 vii
表次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 私人銀行 4
第二節 行銷策略 9
第三節 關鍵成功因素 14
第三章 研究方法與設計 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究方法 21
第三節 研究變項之操作型定義 31
第四節 問卷設計與對象 31
第四章 研究結果與分析 33
第一節 關聯度與因果關係分析結果 33
第二節 權重分析結果 50
第三節 小結 55
第五章 結論與建議 56
第一節 結論 56
第二節 建議 59
參考文獻 61
附錄一:DANP專家問卷 72
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一、中文部分
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