Responsive image
博碩士論文 etd-0713109-203645 詳細資訊
Title page for etd-0713109-203645
論文名稱
Title
基層主管管理才能訓練成效-以F銀行為例
A Study of Managerial Competencies Training Effectiveness of Supervisory Management.
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
79
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2009-06-08
繳交日期
Date of Submission
2009-07-13
關鍵字
Keywords
管理、才能、基層主管、管理才能、訓練成效評估
Competence, Management, training effectiveness, Management competency, Supervisory or Operation Management
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5742 次,被下載 0
The thesis/dissertation has been browsed 5742 times, has been downloaded 0 times.
中文摘要
近兩年來全球整體經濟動盪不安,尤其對金融產業的衝擊更大,人力資本成為企業存活優勢,企業如何運用有限的財力與資源對公司內部菁英份子投入適當訓練,並留住優秀管理人才是一項挑戰,然而訓練是否有成效且能為組織帶來績效,是一個重要議題,因此本研究探討基層主管接受管理才能訓練後,其管理才能是否能有改善。

本研究採用問卷方法進行,研究結果得知,學員對課程活動安排滿意程度呈現滿意,此外,直屬主管對於基層管理人員參加訓練後之成效普遍呈現滿意,而各構面中以溝通能力改善最多,基層主管在企業組織中扮演承上啟下之角色,溝通能力的提升有助於基層主管擔任組織角色之期待,而溝通能力之提升亦也是累積其晉升中階主管之重要特質。而研究結果與研究假設一致,整體模式檢測分析結果顯示訓練活動安排之滿意程度對管理才能成效確有顯著的正向影響,其Gamma值為 .33 (P<.05 )。 表示企業將時間、金錢及資源投入員工訓練,確實是會造就出員工管理能力提升,實施的管理才能訓練方案是有效的。
Abstract
Since global economy is getting worse for two years, the banking industry is much worse than any other industry especially. Human capital becomes the strength of companies for surviving. In addition, it is a challenge for companies to train and retain the talents depending upon limited resources and fund. However, it is a critical issue to evaluate whether training programs work and raise the organization performance. Therefore, we are going to discuss if the performance of supervisor is improved after the supervisors took the training programs of management competency.
This research method is based on questionnaires. According to the result, trainees satisfied with the settlement of courses. Moreover, direct managers are satisfied with the improvement of performance of those supervisors who took the training courses. Within the dimensions, we found that the performance of communication improved the most. Supervisors play an intermediate role to facilitate the performance of corporations. The improvement of communication can help the performance of supervisors. Additionally, the ability of communication is an important trait for supervisors to get promoted.
The research result follows the research hypothesis. The results show that the satisfaction of training course settlement has obvious positive influence on effectiveness of management competency. The Gamma is .33(P<.05). The results show that it is effective for companies raise management abilities of employees by spending time and money in training programs.
目次 Table of Contents
目 錄
第一章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景與動機 - 1 -
第二節 研究目的 - 3 -
第三節 研究流程 - 4 -
第二章 文獻探討 - 5 -
第一節 管理才能之意涵 - 5 -
第二節 管理才能之評估 - 13 -
第三節 訓練成效評估定義與方法 - 16 -
第四節 文獻探討之綜合性概念 - 23 -
第三章 研究方法 - 25 -
第一節 個案公司簡介及訓練方式 - 25 -
第二節 研究架構與研究假設 - 28 -
第三節 研究設計 - 29 -
第四章 資料分析與統計結果 - 35 -
第一節 人口統計變項敘述統計、各變數描述性統計值 - 35 -
第二節 因素及信效度分析 - 40 -
第三節 皮爾森相關係數分析 - 48 -
第四節 個人屬性在各構面之變異數分析 - 48 -
第五節 LISREL整體模式適配度的檢定 - 53 -
第五章 結論與建議 - 55 -
第一節 研究結論 - 55 -
第二節 管理意涵 - 57 -
第三節 研究限制及後續研究建議 - 60 -


參考文獻
一、中文部份 - 62 -
二、英文部分 - 65 -
附錄一 基層管理人員問卷 - 68 -
附錄二 直屬主管問卷 - 70 -

表 目 錄
表2- 1 國內外學者研究管理人員應具備之管理才能 - 9 -
表2- 2 比較KATZ及林炳承對基層、中階、高階主管須具備之技能 - 14 -
表3- 1 基層主管人員管理才能訓練課程大綱 - 26 -
表4- 1 基層主管人員研究樣本描述性分析表 - 36 -
表4- 2 直屬主管人員研究樣本描述性分析表 - 38 -
表4- 3 基層管理人員評價訓練活動安排之滿意程度 - 39 -
表4- 4 直屬主管評價基層主管人員管理才能之改善 - 40 -
表4- 5 因素負荷量的判斷標準 - 42 -
表4- 6 訓練設計安排之問項內容、信度與因素負荷量 - 43 -
表4- 7 訓練活動安排之各構面建構信度、AVE、相關係數 - 44 -
表4- 8 訓練管理才能成效各構面之問項內容、信度與因素負荷量 - 45 -
表4- 9 訓練管理才能成效各構面之建構信度、AVE、相關係數 - 47 -
表4- 10 訓練活動安排與管理才能成效之相關矩陣分析表 - 48 -
表4- 11人口統計變項與管理才能成效之相關矩陣分析表 - 50 -
表5- 1 研究結果與研究目的對照表 - 57 -

圖 目 錄
圖1- 1研究流程圖 - 4 -
圖2- 1 KATZ不同管理階層所需能力分佈 - 8 -
圖2- 2 IPO訓練模式 - 18 -
圖2- 3管理訓練方案之利益 - 21 -
圖3- 1 基層主管管理才能訓練課程之主要架構 - 25 -
圖3- 2影響訓練成效之研究架構圖 - 28 -
圖4- 1 性別、婚姻狀況對管理才能成效平均分數之差異 - 51 -
圖4- 2 年齡對管理才能成效平均分數之差異 - 52 -
圖4- 3 教育程度對管理才能成效平均分數之差異 - 52 -
圖4- 4 年資對管理才能成效平均分數之差異 - 52 -
圖4- 5 管理幅度對管理才能成效平均分數之差異 - 53 -
圖4- 6 路徑圖示 - 54 -
參考文獻 References
參考文獻
一、中文部份
小管(本名鄭書慧)、陳明璋,如何做個好主管,台北:遠流,1995。
王光復,訓練成效評估之著眼點及實施方法,就業與訓練,18(1),2000,60-66。
王玲莉,教育訓練對組織績效的影響-以金融業為例,國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2006。
李聲吼,人力資源發展的能力內涵,就業與訓練,15(2),1997,51-59。
李聲吼,人力資源發展專業能力與角色之研究,屏東科技大學學報,7(4),1998,319-326。
李玉輝,企業訓練的過去與未來展望,就業與訓練,19(2),2001,52-56。
李進行,主管人員管理能力訓練需求之研究-以A公司為例,國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2001。
吳秉恩,管理才能發展方案實施與成效關係之研究,國立政治大學企業管理學研究所未出版博士論文,1984。
吳秉恩,管理才能發展文獻研討,台北:華泰,1985。
吳仁和、劉橫智,應用增能模式重要事件法於管理才能發展需求之研究,人力資源學報,1998,8(1),68-87。
吳彥輝,運用模糊層級分析法與管理才能評鑑模式之研究,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,1999。
吳如倩,能力模式法於管理才能發展需求研究之應用,國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2000。
吳仁和、陳宜檉、屠益民,IS管理者對管理活動能力的教育需求認知之研究,工業工程學刊,19(4) ,2002,71-81。
吳盛金,訓練成效評估與影響訓練移轉因素之探討,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2002。
吳治富,台灣地區航空產業經理人管理才能發展之研究,國立台灣大學商學研究所未出版碩士論文,2003。
吳佩芳,管理才能、工作動機與工作績效、部門績效關係之研究,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2003。
吳雅娸,管理才能評鑑量表之評估-以A 公司為例,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2003。
吳瓊治,訓練成效的評鑑,品質月刊,10,2006,44-48。
何俐安,探討人力資源發展成果談組織評鑑教育訓練專案成效之模式,研習論壇月刊,67,2006,201-223。
林惠霞,台北市政府管理才能發展需求評估之研究,國立中興大學公共行政研究所未出版碩士論文,1996。
林炳承,台灣地區企業管理人員之管理才能研究,國立高雄師範大學工業科技教育學系未出版碩士論文,1997。
林慎培,管理才能、產業環境、企業特性與部門績效關係之探討,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,2001。
林麗惠,析論訓練成效評估及其挑戰與因應策略,T&D飛訓,31,2005,1-9。
周佳慧,訓練成效評估之探討─以V公司團隊建立課程為例,國立中央大學人力資源管理研究所未出版未出版碩士論文,2003。
胡雯雯,臺、日、英、德企業教育訓練制度與組織績效關係之比較研究,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2002。
洪昌文、陳思均,一般性管理訓練委外之研究(上),研習論壇,51,2005,20-31。
徐正芳,體驗式教學之訓練評估-以F公司為例,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2004。
許士軍,管理學,台北:東華書局,1981。
陳啟光、陳進財、李元墩、于長禧,管理才能評鑑中心結果與多年度績效之效標,人力資源管理學報,3(4),2003,25-37。
陳珈琦,人力資源管理活動對管理職能發展之影響-以銀行業為例,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2004。
陳沁怡,如何評估T&D 成效---專業化訓練成果評鑑,T&D飛訓,29,2005,1-9。
陳銘薰、王瀅婷,「訓練投入、訓練實施程序、訓練成效」評估模式之探討,人力資源管理學報,6(1),2006,75-99。
莊朝正,管理才能評鑑量表之建立-以某科技公司為例,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,1998。
曾真真、何雍慶,人力資本存量對生產力之影響—以壽險業務單位為例,商管科技季刊,5(4) ,2004, 377-390。
張裕隆,管理才能測驗發展及信效度分析,應用心理研究,10,2000,65-95。
黃英忠,現代管理學,台北:華泰書局,1991。
黃英忠、溫金豐,外再經營環境與企業教育訓練實施及經營績效關係之研究,人力資源學報,5,1995,42-58。
黃英忠、吳融枚,從企業與員工雙贏的角度談教育訓練的重要性,就業與訓練,18(3),2000,6-9。
黃倩如,訓練成效評估資料之蒐集與分析,人事月刊,44(2),2007,51-55。
戴幼農,訓練成效評核,就業與訓練,1(4),1983,55-60。
楊香容,企業訓練與組織績效關係之探討—以製造業為例,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2001。
劉怡君,製藥業中高階管理者「管理才能」評鑑量表之建立。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,1998。
蔡旭昇,企業訓練與發展,就業與訓練,18(5),1999,3-7
歐芳君,中階主管能力發展之研究,國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2007。
鄧國宏,主管管理才能評鑑量表之建立與信、效度分析-以某商銀為例,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2000。
鄭文婷,直屬主管管理才能對員工工作投入之影響,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2005。
鄭世婷,儲備幹部管理才能發展制度之研究,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,2006。
簡建忠,人力資本與智慧資產,T&D飛訓,10,2003,1-9。
簡貞玉譯,Noe. Raymond A. 2002,,員工訓練與能力發展,台北:五南書局,2002。
鍾蕙如,主管管理才能訓練成效評估之研究,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2003。
魏鸞瑩,六階段訓練評鑑之應用,就業與訓練,18(6),2000,52-59
顏明祥,人才盤點與人才培育,智邦電子報,12(7),2000,21-32。
龔平邦,管理學,台北:三民書局,1992。

二、英文部分

Alliger, G. M., Janak, E. A.,1989. Kirkpatrick’s Levels of Training Criteria: Thirty Years Later. Personnel Psychology, 42, 331-342.
Boyatzis, R.E.,1982. The Comperence Manager : A Model for Effective Performance. NewYork : John Wiley & Sons.
Bushnell, D. S.,1990. Input, process, output: A model for evaluating training. Training and Development Journal, March: 41-43.
Brinkerhoff, R. O.,1998. An Integrated Evaluation Model for HRD. In D. L. Kirkpatrick (Ed.). Another Look at Evaluating Training Programs (pp.78-80). Alexandria, VA: ASTD.
Derouen, C. and Kleiner,B.H.,1994.New Developments in Employee Training,Work Study Training,43(2):13-16.
Drucker, P.F., 1954, The Practice of Management: An Introductory View of Management, Harper & Row, New York.
Drucker, P.F., 1974. Management:Tasks, Responsibilites, Practices, Harper & Row, New York.
Drucker, P.F., 1977, An Introductory View of Management, New York:Harper’s College Press.
Drucker, ,P.F., 1977, Developing Management and Managers, “An Introductory View of Management” , NY: Harper’s College Press.
Drucker, P.F., 1989, The Practice of Management, Oxford: Heinemann Professional.
Drucker, P.F.,1999. Management Challenges for The 21th Century. Harper Business. New York.
Fagan, E. R.,1984, Competence in Educational Practice: A Rhetorical Perspective.In E. C. Short (Ed.), Competence: Inquires in to its Meaning and Acquisition in Educational Settings. Lanham: University Press of America.
Goldstein, L. L.,1986, Training in Organization: Needs Assessment, Development,and Evaluation (2nded.) Monterey, CA: Brooks/Cole.
Georgenson, D. L.,1982. The problem of transfer calls for partnership. Training and Development Journal, 36: 75-78.
Grove,D.A., & Ostroff,C.,1990 .Program evaluation.In K.Wexley & Hinrichs(Eds.), Developing human resources. Washingon, DC:BNA Books.
Hilrop,N.A 1998,Business Policy,Planning & Strategy, Management Decision, 8(4):332-336.
Kirkpatrick, D. L. (1959, 1960). Techniques for evaluating training program. Journal of the American Society of Training Directions, 13(3-9), 21-26;14(13-18), 28-32.
Katz, R.L.,1955, “Skill of an Effective Administrator”, Harvard Business Review, No:33,pp,33-42.
Klemp, G. O.,1980, The Assessment of Occupational Competence. Washington, D.C.: National Institute of Education.
Kevin Dobbs, & J, K. ect “The Benefits of management training”, Training, Jan 2000.
McClelland, D., 1973, Testing for Competence Rather Than for Intelligence,American Psychologist, Vol. 28. 1-14.
Miborrow, G.,1988.Crafty management , Management Today,p5.
Moulton, H. W., 1993, Executive Development: Preparing for the 21st Century, N.Y.︰Oxford University Press.
Parry,B.S.,1996.Training: The quest for competence, Grand Pacific Management Internation Corp,Taipei.
Quinn, E. R., Faerman, R. S., Thompson, P. M., & Mcgrath, P. M., 1990. Becoming a Master Manager: A Competency Framework. N. Y.: John Wiley & Son Inc.
Rothwell,W.J.,&Kazkianans,H.C.,1993.The complete AMA guide to management development.New York:AMACOM.
Ralelin, J. A., & Cooledge, A. S., 1995. From generic to organic competencies, Human Resource Planning, p.24-33.
Spencer & Spencer.,1993. Competence At Work: Models for Superior Performance, N.Y.:John Wily & Sons, Inc.
Woodruffe, C.,1992. What is Meant By a Competency? In R. Boam and P. Sparrow,Desinging and Achieving Competency. London: McGraw-Hill.
Warr, P. A. C., & Birdi, K.,1999. Predicting three levels of training outcome. Journal of Occupational and Organization Psychology, 72: 351-375.
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:校內校外均不公開 not available
開放時間 Available:
校內 Campus:永不公開 not available
校外 Off-campus:永不公開 not available

您的 IP(校外) 位址是 3.236.142.143
論文開放下載的時間是 校外不公開

Your IP address is 3.236.142.143
This thesis will be available to you on Indicate off-campus access is not available.

紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code