由於資訊科技快速的發展及產業環境不停地改變，銀行業若想持續維持競爭的優勢與快速回應顧客的需求，就必須要有效的提升資訊科技的應用，因此，銀行需要有研究新興資訊科技，使資訊科技符合商業機會，為企業成長調整變革，及評估客戶價值的能力，故本研究計劃以「網路效能商業變革週期」(Net-Enabled Business Innovation Cycle，簡稱NEBIC理論)來分析上述銀行業推行電子支付系統變革時所需要的能力。本研究結果指出電子支付系統的應用，可創造新的價值，提供企業全球化的電子交易服務的機會，並降低交易成本、節省時間、減少資料重複的輸入、人為錯誤的機會。最後，根據這些新興資訊科技推行的評估發現，本研究結果將有助於銀行推行新興資訊科技時，讓銀行業對於商業機會、變革需要的能力、和潛在的顧客價值更加了解。

The rapid development of the information technology (IT), coupled with the dynamic changing industrial environment, is promoting the IT as a significant application for the banking to quickly response customer needs and maintains competitive advantage. To do so, banking need to have the ability to investigate the emerging technology, match the technology for economic opportunity, adjust the innovation for business grow, and evaluate the customer value for doing so. This study uses the “Net-Enabled Business Innovation Cycle” (NEBIC) theory to analyze the above issues for the banking when banking promotes the electronic payment system. The results indicate that the application of the electronic payment system can create new value in opening the business globalization opportunity and reducing the transaction cost and time, repetitive data input and chance of human error. Based on these findings, some measures for emerging IT implementation are suggested. The study offers insights that the adopters can focus on to improve their understanding in business opportunity, needed capability for innovation and potential customer value when implementing an emerging technology.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與範圍 3
第三節 論文架構 6
第二章 文獻探討 7
第一節 NEBIC理論 7
第二節 電子支付系統 17
第三節 顧客價值 33
第三章 以NEBIC理論分析電子支付系統 47
第一節 分析銀行業電子支付系統網路服務的新興資訊科技 47
第二節 分析銀行業電子支付系統的商業機會 56
第三節 分析銀行業電子支付系統執行變革以成長 61
第四節 探討銀行業電子支付系統顧客價值 72
第四章 、結論 82
第一節 研究結論 82
第二節 研究貢獻 88
第三節 研究建議 92
第四節 研究限制及後續研究方向 95
參考文獻 96

中文部份
王振州「知識整合與新產品開發績效之研究一動態能力觀點」，中原大學企業管理學系碩士論文，1999年。
李昌雄，商業自動化與電子商務，修訂二版，智勝文化事業有限公司，台北市，1998年。
李晉求，「知識管理活動中資訊科技與組織因素如何提升組織動態能力之研究」，暨南國際大學國際企業學系碩士論文，2000年。
林公泰，「虹光如何建立與維持動態能力」，清華大學工業工程管學系碩士論文，1999年。
林靜宜，「知識移轉與動態能力關係研究一台灣資訊電子廠商觀點」，東華大學企業管理學系碩士論文，2002年。
范惟翔，服務業行銷，初版，台灣培生教育出版股份有限公司，台北市，2006年。
吳清閔，「動態能力觀點下廠商成長模式之研究一我國主機板產業之實證」，成功大學國企所碩士論文，1997年。
陳雪美譯，電子商務管理指南，初版，艾迪生維斯理朗支出版公司，台北市，1998年。
葉席吟，「電子商務之顧客價值研究」，中原大學資訊管理研究所，1999。
鄭美枝，「台灣電子付款機制之發展與消費者偏好結構調查」，台灣大學商學研究所碩士論文，2000年。
劉文良，電子商務與網路行銷，初版，?眳p資訊股份有限公司，台北市，2005年。
劉文良，網際網路行銷策略與經營，初版，?眳p資訊股份有限公司，台北市，2005年。
劉文良，電子商務概論，初版三刷，?眳p資訊股份有限公司，台北市，2005年。
賴建男，「台灣IC設計業中技術知識特質與組織動態能耐之研究」，政治大學科技管理研究所碩士論文，1996年。
賴義龍，「台灣軟體產業技術知識網路和組織動態能耐研究:以趨勢科技公司為例」，政治大學經營管理碩士學程碩士論文， 2000年。
蕭裕中，「組織基因理論與組織變革之研究-以台北銀行為例」，元智大學資
訊管理研究所碩士論文，2005。
薛夙珍譯，電于商務經濟學，跨世紀電子商務出版社，台北市，2000年。
謝文雀譯，行銷管理─亞洲實例，華泰出版社，台北市，2001年。
經濟部技術處，創新資訊應用研究計畫，台北市，2005.
經濟部商業司，中華民國電子商務年鑑，台北市，2005.
經濟部商業司，電子商務用語，台北市，2000.
經濟部商業司，商業e化輔導推動計畫商業模式案例研究報告，台北市，2004.

英文部份
Afuah, A. N., Innovation Management: Strategies, Implementation, and Profit, Oxford University Press, London, UK, 1998.
Amit, R., & Schoemaker, P. J. H., “Strategic Assets and Organizational Rent,”
Strategic Management Journal, Vol. 14,No. 1, 1993, pp.33-46.
Christensen, C. M., The Innovator’s Dilemma: When Technologies Cause Great Firms to Fail, Harvard Business School Press, Boston, MA, USA, 1997.
Han, J., & Han, D., “A Framework for Analyzing Customer Value of Inteernet Business,” The Journal of Information Technology Theory and Applcation,Vol. 3, No. 5,2001, pp.25-38.
Holbrook, M. B., Consumer Value: A Framework for Analysis and Research, Holbrook, M. B., Routledge, New York, USA, 1999.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P., The Balanced Scorecard: Translating Strategy into action, Harvard Business School Press, Boston, MA, USA, 1996.
Keeney, R. L., Value Focused Thinking: A Path to Creative Decision Making,
Harvard University Press, Cambridge, MA, USA,1992.
Keeney, R. L.,“The Value of Internet Commerce to the Customer, ＂ Management Science, Vol. 45, No. 4, April 1999,pp.533-542.
Leclerc, F., & Schmitt, B. H., Consumer Value: A Framework for Analysis and Research, Holbrook, M. B., Routledge, Ncw York, USA ,1999.
Lee, J. N., and et al, “The Contribution of Commitment Value in Internet Commerce: An Empirical Investigation,” Journal of the Association for Information Systems, Vol. 4, No. 2, 2003, pp.39-64.
Luo, Y., “Dynamic Capabilities In International Expansion,” Journal of World Business, Vol. 35, No. 4, Winter 2000,pp.355-378.
Moore, G. A., Living on the Fault Line, Harper Business, New York, USA, 2000.
Novak, T. P. & Hoffman, D. L., “New Metrics for New Media: Toward the Development of Web Measurement Standards,” World Wide Web Journal, Vol. 2, No. 1, Winter 1997, pp.213-246.
Nunamaker, J. F., and et al, “Systems Development in Information Systems Research,” Journal of Management Information Systems, Vol. 7, No. 3, Winter 1991, pp.89-106.
Oliver, R. L, Value as Excellence in the Consumption Experience, Holbrook, M. B., Routledge, New York, USA, 1999.
Parasuraman, A., “Reflections on Gaining Competitive Advantage through Customer Value,” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 25, No.2, 1997, pp.154-161.
Porter, M. E., & Millar, V. E., “How Information Give You Competitive
Advantage,” Harvard Business Review, Vol. 63, No. 4, July-August 1985, PP.149-160.
Richins, M. L., Consumer Value: A Framework for Analysis and Research, Holbrook, M. B., Routledge, New York ,USA, 1999.
Simposon, J. “The Impact of The Internet in Banking: Observations and Evidence
From Developed and Emerging Markets,” Telematics and Informatics, Vol.19,
No. 4,2002 , pp.315-330.
Stewart, T. A., Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations, Bantam Doubleday Dell, New York, USA, 1997.
Strader, T. J. & Shaw, M. J., “Characteristics of Electronic Markets,” Decision Support System,” Vol. 21,No. 3,1997, pp.185-198.
Straub, D. W. & Watson, R., “Transformational Issues in Researching IS and Net-Enabled Organizations,” Information Systems Research, Vol. 12, No. 4, 2001, pp.337–345.
Swift, R., Accelerating Customer Relationships, Prentice Hall PTR, Upper Saddle River, NJ, USA, 2000.
Teece, D. J., and et al, “Dynamic Capabilities and Strategic Management,” Strategic Management Journal, Vol. 18, No. 7, 1997, pp.509-533.
Venkatraman, N. & Henderson, J. C., “Real Strategies for Virtual Organizing,” Sloan Management Review, Vol. 40, No. 1, 1998, pp.33-48.
Weill, P. & Vitale, M. R., Place to Space: Migrating to eBusiness Models, Harvard
Business School Press, Cambridge, MA, USA, 2001.
Wheeler, B. C., “NEBIC：A Dynamic Capabilities Theory for Assessing
Net-Enablement,” Information Systems Research, Vol.13, No. 2, June 2002,pp. 125-146.
Wheeler, B. C., and et al, “From Back Office to Boardroom: Repositioning Global IT By Educating the Line to Lead at British American Tobacco,” MIS Quarterly Executive, Vol. 1, No. 1, March 2002, pp.47-62.
Williams, M. L., “Identifying the Organizational Routines in NEBIC Theory’s Choosing-Capability,” Proceedings of the 36th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS’03), Hawaii, USA, 2002.
Winer, R. A., "A Framework for Customer Relationship Management," California Management Review, Vol. 43, No. 4 , Summer 2001, pp.89-105.
Woodruff, R.B., “Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage,” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 25, No. 2, 1997, pp.139-153.
Zahra, S. A. & George, G., “The Net-Enabled Business Innovation Cycle and the Evolution of Dynamic Capabilities,” Information System Research, Vol. 13, No. 2, June 2002, pp.147-150.
Zollo, M. & Winter, S. G.., “Deliberate Learning and the Evolution of Dynamic Capabilities,” Organizational Science, Vol. 13, No. 3, 2002, pp.339-351.
Zott, C., “Dynamic Capabilities and the Emergence of Intra-industry Differential
Firm Performance: Insights from a Simulation Study ,” Strategic Management Journal, Vol. 24, No. 2, 2003, pp.97-125.

參考網站部份
Wheeler,B.C Web Page, http://wheeler.kelley.indiana.edu
Hoffman, D. L., & T. P. Novak, 1997. New Metrics For New Media: Toward the
Development of Web Measurement Standards, http://www2000.ogsm.vanderbilt.edu.
汎宇電商股份有限公司, 電子金融營運平台, http://www.universalec.com/
行政院金融監督管理委員會銀行局, 金融統計:自動化服務機器概況, http://www.banking.gov.tw/