Responsive image
博碩士論文 etd-0721108-014607 詳細資訊
Title page for etd-0721108-014607
論文名稱
Title
非原廠體系設備建置維修管理服務平台之效能機制分析—以國內汽車保養廠為個案研究對象
Performance Analysis of management platform for third-party equipment maintenance– an empirical study of garage in Taiwan
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
78
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2008-06-24
繳交日期
Date of Submission
2008-07-21
關鍵字
Keywords
維護管理、協同商務、顧客關係管理
maintenance management, collaboration, customer relationship management
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5891 次,被下載 0
The thesis/dissertation has been browsed 5891 times, has been downloaded 0 times.
中文摘要
台灣新車市場的銷售量雖趨於穩定,但售後維修的營業額卻逐年成長。然非原廠體系的維修保養廠幾乎每個月都有因經營遭遇困境而倒閉的案例發生,為能長久的營運,創造利潤,必頇提昇保養廠之競爭力。本研究目的主要在於提昇非原廠體系保養廠競爭力的方式,藉以作為其他保養廠的參考依據。本研究利用系統模擬技術,以個案為研究對象,探討非原廠體系之保養廠建置維修管理服務平台,與供應商的協同合作模式、及顧客互動關係的變化。
Abstract
In contrast to the declining numbers of new-cars sold in Taiwan, the revenue of car repairing has grown year by year. However, many third-party (non- manufacturer -owned) garages still went bankrupt every month. Therefore, for keeping their profitability and sustainability, those third-party garages need to boost their competitiveness. The main purpose of this research is to find the methods of increasing third-party garage’s competitiveness. This research uses simulative skills to study the selected object. The scope of this study contains the third-party garages’ maintenance management system, cooperative models with suppliers, and customer relationship.
目次 Table of Contents
第一章 緒論 .................................................. 4
第一節 研究背景與動機 ...................................... 4
第二節 目的 ................................................ 5
第三節 研究步驟與流程 ...................................... 6
第二章 文獻探討 ............................................. 8
第一節 維修管理 ............................................ 8
第二節 協同商務 ............................................ 14
第三節 顧客關係管理 ........................................ 17
第四節 維修保養廠產業 ...................................... 22
第三章 研究方法 ............................................. 28
第一節 研究設計流程 ........................................ 28
第二節 市場現況 ............................................ 31
第三節 問題陳述 ............................................ 34
第四節 模擬模式建構 ........................................ 49
第五節 情境模擬分析 ........................................ 53
第四章 個案研究 ............................................. 59
第一節 個案公司 ............................................ 59
第二節 模擬結果分析 ........................................ 62
第五章 結論與未來發展 ....................................... 69
第六章 參考文獻 ............................................. 70
第七章 附錄 .................................................. 74
參考文獻 References
一、 中文部份
1、 李爾雅譯,21世紀FirstAge的TPM潮流,(日本設備維護協會),中衛發展中心,92/12初版。
2、 李蔚局,台灣原廠汽車維修產業研究與事業經營策略分析,國立中央大學管理學院高階主管企管碩士班,2007。
3、 李平凡,企業轉型為產業電子化經營模式之研究,國立台北科技大學研究所碩士論文,2001。
4、 吳欣穎,企業導入顧客關係管理之研究,國立台北大學企業管理研究所碩士論文,2000。
5、 陳曉屏,企業電子化下協同作業發展之研究,國立政治大學經營管理研究所碩士論文,2002。
6、 劉文良,網際網路行銷,?眳p,2007。
7、 張瑋倫,顧客關係管理理論與實務,學貫,2008。
8、 鍾翠玲,「因應協同商務時代來臨,企業需先做好e化準備」,http://tw.cnet.com.tw/news ,2001。
9、 鄭達財,設備維護管理—現在與未來,中國生產力中心出版, 89.05。





二、 英文部份
1、 Alex S. , Winning CRM strategies , ABA Banking Journal, October,54-66 , 1999.
2、 Anglani, A.Grieco, M.Pacella, T.Tolio, 2002, “Object-oriented modeling and simulation of flexible manufacturing systems:a rule-based procedure” , Simulation Modelling Practice and Theory, vol. 10, pp.209-234.
3、 Bhatia, A. (1999), “Customer Relationship Management,”1st ed., toolbox Portal 89 for CRM.
4、 British Standards Institution (1984), BS3811 Glossary of maintenance term in Tero-technology。
5、 B.Sid Ahmed,B,Hafida,”Intelligent Data Bases for an Effective Industrial Maintenance Management : The Autonomous Agents ConWorm of CONRAD System”,International Review on Computers and Software(I.RE.CO.S.)vol. 2,n.2,page 135-138,March 2007
6、 Carol Birkland , David Moniz, Group Publisher 330-670-1234, Ext. 215, “IT & Maintenance Management”by thomas a. westerkamp, July 2006,“Maintenance Management”page37-42
7、 Cagliano, R., Chiesa, V. and Manzini, R., 2000, Differences and Similarities in Managing Technological Collaborations in Research, Development and Manufacturing : A Case study, Journal of Engineering and technology management, Vol.17, pp.193-224.
8、 Dekker, R. (1996) “Application of maintenance optimization model : a review and analysis” Reliability Engineering and System Safety, Vol. 51, 229-240
9、 Gantenbein D.,“ Smart business solutions: direct marketing and customer management ”,Washington: Microsoft Press , 1999.
10、 Jack Bcaziey ,”Japan Third Party— The Value of Being Bilingual and Bicultural”,page 40-47
11、 Jim West , April 2001,“Customer relationship management and you”,page 34-37
12、 Kelton,W.D.,R.P.Sadowski,and D.A Sadowski,Simulation with ARENA,3ndEd.,McGraw-Hill,USA,2004。
13、 Khirallah K. ,“ Should retail banks race toward the One-to-One Future ? ” , Bank Technology News, 12(4), 41-43 , 1999
14、 Kalakota,R.& Robinson M.(1999),”e-Business-Roadmap for Success”,Addison Wesley.
15、 Mentzer, J. T., Foggin, J. H. and Golicic, S. G., 2000, Supply Chain Collaboration: Enablers, Impediments, and Benefits,Supply Chain Management Review,Vol.4, pp.52-58, Sep.-Oct..
16、 META Group, 2001, The Four Horsemen of Collaboration.Walker, M., 1994, Supplier-Retailer Collaboration in European Grocery Distribution, Logistics Information Management, Vol.7,No.6, pp.23-27.
17、 Malecki, M.H.,IBM Global Services, Consulting Group,產業電子化運籌管理研習營講義(I),行政院產業自動化及電子化推動小組,經濟部技術處,1999。
18、 ROBERT LIEB BROOKS A. BENTZ ,( 2005), “The Use of Third-Party Logistics Services by Large American Manufacturers: The 2004 Survey”,page5-15
19、 Swift, R. (2001), “Accelerating Customer Relationships,” Prentice Hall.




三、 相關網站
1、 台北市汽車保養商業同業公會,http://www.car-service.org.tw/
2、 台北市汽車保養商業同業公會(2005),http://www.car-service.org.tw/。
3、 行政院勞工委員會職業訓練局(2005),http://www.evta.gov.tw。
4、 科技產業資訊室 http://cdnet.stpi.org.tw。
5、 財團法人中衛發展中心http://w1.csd.org.tw/。
6、 經濟部工業局網站 http://www.moeaidb.gov.tw。
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:校內校外均不公開 not available
開放時間 Available:
校內 Campus:永不公開 not available
校外 Off-campus:永不公開 not available

您的 IP(校外) 位址是 34.239.158.223
論文開放下載的時間是 校外不公開

Your IP address is 34.239.158.223
This thesis will be available to you on Indicate off-campus access is not available.

紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code