摘要
大高雄地區的有線電視從以前非法的「第四台」，到現在成為生活中不可或缺的資訊來源。然而在這過程中，由於各財團不斷競爭，導致市場結構一再面臨重整，並且多數媒體、政府及學術機構的調查也顯示，閱聽眾對業者的服務品質普遍感到不滿，因此一直有學者呼籲應該正視有線電視的服務品質，以確保收視戶權益。
在有線電視市場價格戰進行的如火如荼之際，高雄縣北區的有線電視業者可以說是虧損連連、受創嚴重，然而經過各家財團整合之後，雖然逐漸步上正軌，不過原來的收視價格卻以二至三倍的速度成長，面對漲聲四起，收視戶只能無奈地以各種方式表達抗議，但在這場戰爭中，價格真的是收視戶最在意的一項因素嗎？
本研究將以高雄縣北區有線電視價格調漲後，用戶對有線電視服務品質整體滿意度進行探討，嘗試從消費者角度來表達對有線電視業者所提供的節目內容與服務品質的態度。
本研究計畫將針對高雄縣北區的有線電視業者為研究對象，並以有線電視收視戶為研究母群體，採用發放問卷的調查方式，經由分層隨機抽樣，計劃收集樣本400份，並以SPSS等統計工具進行資料分析。
本研究參考國內外有關有線電視經營管理與顧客滿意度之文獻後，將特別針對節目內容、服務品質、節目品質、收訊品質、價格因素等面向，調查對收視戶滿意度的影響程度，期能提供高雄縣北區有線電視公司作為服務品質改善、頻道節目規劃與收費價格訂定等時的參考，使有線電視可以藉此提高收視戶的滿意度，以因應進入數位有線電視時代之後仍能保有市場優勢。
地區性的有線電視台在媒體特質、廣告收入方面，都與無線電視台有著相當大的差異，兩者在經營策略上也各有不同。本研究旨在探討挾帶著三立子公司開台氣勢的高雄縣南國有線電視，如何在短短二年時間內，創造出不錯的收視成績，究竟原本只靠工程與客服獨撐大局的南國，它的成功因素是什麼，而未來的路又該如何走下去，相信透過研究，可以作為有線電視經營環境的初探。

Abstract
An information transmission revolution within cable television companies in Kaohsiung City has proclaimed for years,of which playing the role on company registration to government authority from illegal to legal since telecommunication energized through scattered dispatching to , integration which contains information and entertainment programs as represent to the subscriber by its essential factors recently.However,vicious competitions among consortiums make the correlative cable market centralization.By the time being,according to an investigation survey for medias,government authorities,and science reports indicate that the majority of subscribers are dissatisfied with the dispatching quality prior to the first receiving relevant services.Consequently,appeal to resolve regards cable television program qualities by scholars in terms of protecting customers’rights and interests become a topical subject recently.
A raging fire like price competition launch into local cable television companyies give integration opportunity for consortiums for their fortune,which they participate in the business after a number of bankrupt cases happened to local cable companies.However,as compare to the present cable rental to the previous schedule,the rental charges have been risen from two to three time than ever before,yet the price decision making only by those new cardinals prior to the the beginning of 1991.Regarding protest against rising rental charge by consumers,of which whether it is an alternative acceptable by consumers and capaibility of against cable companies’rental charge?
In this study by adopting a survey onto a period of primary rental adjustment in 1991,catalogue it into several topics of integrated quality satisfaction about cable companies’service,a rental adjustment satisfaction responded by consumers’visual impression as subjects perceiving the programs and those package whether comply with expected qualities.First,to catalogue the local subcribers whose age are from 16-year to 70-year and living in northern area of Kaohsiung County.Second,adopt individual interview as the manner to survey and employ layer random sampling to retrieve total 500 valid samples.Afterward,implement one-way ANOVA analysis,and linear structrual relation(LISREL) staistics analysis tools to process data analysis as for understanging local cable television subscriber satisfaction.
In this survey documentation procedure may featured by several layers; such as service qualities,program qualities,and price factors.As investigating individual compositional variables valid level as the manner to provide reference for local cable television company to promote their entertainment programs,channel program arrangement,and attached rental policy formation.Moreover,business promotion employed by the cable companies through consumer-integrated satisfaction as for secures their superiority positions in the future aggressive telecommunication market.

目錄…………………………………………………………………………………………P.2-4
摘要…………………………………………………………………………………………P.5
Abstract ……………………………………………………………………………………P.6-7
第一章 緒論………………………………………………………………………………P.7
第一節 研究問題簡介……………………………………………………………………P.8
第二節 研究背景…………………………………………………………………………P.8-9
第三節 研究目的與動機…………………………………………………………………P.9-10
第四節 研究流程…………………………………………………………………………P.10-11
第二章 文獻探討…………………………………………………………………………P.11
第一節 有線電視服務業經營特性………………………………………………………P.11-18
一、有線電視簡介
二、有線電視的角色
三、高雄縣北區南國有線電視的發展歷程
四、三立電視台的成立緣起
五、有線電視產業特性
第二節 服務品質…………………………………………………………………………P.18-23
一、服務的特性
二、品質的定義
三、服務品質的定義
第三節 服務品質模式及其衡量構面……………………………………………………P.23-34
一、SOW服務品質模式
二、認知服務品質模式
三、PZB服務品質模式
第四節 顧客滿意度………………………………………………………………………P.34-36
一、顧客滿意度的定義
二、服務品質與顧客滿意度之關係
第三章 研究方法…………………………………………………………………………P.36
第一節 研究架構…………………………………………………………………………P.36-37
第二節 研究變數的意義…………………………………………………………………P.37-38
一、獨立變數
二、相依變數
三、控制變數
第三節 研究設計…………………………………………………………………………P.38-39
一、問卷設計
二、問卷內容
三、問卷預試
第四節 抽樣方法與樣本結構………………………………………………………………P.39-41
一、抽樣方法
二、樣本結構
第五節 資料分析方法………………………………………………………………………P.41-42
一、相關分析
二、敘述性分析
三、單因子變異數分析
四、Pearson相關係數分析
五、迴歸分析
第四章 實證結果分析…………………………………………………………………………P.42
第一節 信度、效度分析……………………………………………………………………P.42-44
第二節 敘述統計分析………………………………………………………………………P.44-46
第三節 顧客人口統計變數在認知節目品質程度之差異分析……………………………P.46
第四節 顧客人口統計變數在認知收訊品質程度之差異分析……………………………P.46-47
第五節 顧客人口統計變數在認知價格程度之差異分析…………………………………P.47
第六節 顧客人口統計變數在認知客戶服務程度之差異分析……………………………P.47-48
第七節 顧客人口統計變數及其特性與整體滿意度之差異分析…………………………P.48
第八節 有線電視的認知服務品質與實際感受服務品質之差異分析……………………P.48-50
第九節 有線電視滿意度之分析……………………………………………………………P.50-53
第十節 Pearson相關係數分析……………………………………………………………P.53
第十一節 有線電視整體滿意度與服務品質迴歸分析……………………………………P.53-54
第五章 結論與建議……………………………………………………………………………P.54
第一節 研究結論……………………………………………………………………………P.54-56
一、節目品質
二、收訊品質
三、價格
四、客戶服務
五、整體滿意度
第二節 對高雄縣北區有線電視業者的建議……………………………………………P.56-58
一、顧客人口統計變數
二、節目品質方面
三、收訊品質方面
四、價格方面
五、客戶服務程度
六、經營策略
第三節 研究貢獻…………………………………………………………………………P.58
一、對學術界貢獻
二、對實務界貢獻
第四節 研究限制…………………………………………………………………………P.58
第五節 後續研究方向之建議……………………………………………………………P.58-59
參考文獻………………………………………………………………………………………P.59-61
中文部分
英文部分
相關網站
附錄一、問卷內容……………………………………………………………………………P.61-65

參考文獻
一、中文部份
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三、相關網站
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