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博碩士論文 etd-0730109-034031 詳細資訊
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論文名稱
Title
跨文化學習團隊的衝突歷程與調適---以中山大學Global MBA為例
Conflict Process and Management in a Multi-culture Team---The case study under Global MBA Program of NSYSU
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
66
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2009-07-03
繳交日期
Date of Submission
2009-07-30
關鍵字
Keywords
跨文化團隊、衝突歷程、人際衝突、社會交換理論、衝突管理
Conflict Management, Social Exchange Theory, Interpersonal Conflicts, Conflict Process, Cross-culture
統計
Statistics
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中文摘要
本研究主要聚焦於跨文化團隊衝突發展的完整歷程,關心衝突的成形到結束過程中其他影響因素。研究訪問六位中山大學GMBA參與者,以敘說探究為研究方法,找出在跨文化團隊中人際衝突發生歷程、階段轉換因素、行為動機。

研究結果顯示,若以社會交換理論為人際互動的行為基礎,每一方提出的交換在經過異文化的價值轉換後,無法滿足對方預期的結果,提出的善意交換被曲解,因而造成期待落差,潛在的衝突於是形成。再者,同儕支持與心態平衡在衝突歷程中扮演重要角色,兩個關鍵不約而同深受文化影響。文化的共通性讓不同國籍的成員可找到支持的力量;文化的相異性,讓雙方以自己的價值觀行事,無法了解對方的善意,造成其中一方心態不平衡,成為下一個衝突的原因。最後,衝突的結束不在於衝突事件的解決,事件過後成員間所持的態度與處理方式才是關鍵。正面的態度會幫助組織學習;但負面態度會引發更多衝突,使衝突歷程不斷重複,導致團體瓦解。
本研究根據上述結果進階探討跨文化團隊溝通及衝突管理,認為衝突因文化差異更複雜,唯有建立各種正式的和非正式的、有形的和無形的溝通渠道,才能降低潛在衝突的形成。另外,組織常以「少數服從多數」方式建立團體共同的文化及價值觀,一方妥協忍讓雖然可以解決問題維持團體運作,但無法達到「文化融合」。真正的「文化融合」需要每個成員彼此承認、重視差異,並且做到相互尊重、相互補充、相互協調,進而形成合一的全新且獨特的組織文化,使團體合作更有效率且減少文化差異性。
Abstract
This study focuses on the conflict process in a multi-culture team and discusses those factors which bring the conflict to next stage. In this study, 6 participators in Global MBA program which was formed by National Sun Yat-Sen Univiersity in Taiwan, University Victoria in Canada, and Johannes Kepler University in Austria were interviewed. By using narrative inquiry as research method, the study integrates different perspectives and analyzes factors behind this case.
The result shows that if the interpersonal relationship is based on social-exchange theory, every participator provides one’s good exchange with owned culture, but culture and value differences turn the goodness into misunderstandings. The expectation of one side wasn’t met by the other side. The inefficient social exchange finally became subliminal conflict.
In addition, peer support and mental balance play important roles in the process, and both of them are impacted by culture. The similarity of cultures connects people from different countries and builds up peer support which raises the subliminal conflicts to the surface. The difference of the cultures makes it more difficult to understand other’s kindness. Both sides can’t achieve mental balance, so it moves the conflict process back to previous stage and repeats itself. Finally, the attitude after conflict incident is the key factor to end up the conflict. Positive attitude helps participators to create more cultural understanding and solve the problem. On the contrary, negative attitude comes with rude behavior and brings down the organization.
The study provides the empirical experience of the conflict process and further discussion which can be practiced in the cross-culture management and conflict management in the future.
目次 Table of Contents
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究背景 3
一、GMBA的緣起 3
二、GMBA在台灣 3
三、GMBA在加拿大 4
四、GMBA在奧地利 4
第三節 研究目的 6

第二章 文獻探討 7
第一節 衝突相關文獻 7
一、衝突的定義 7
二、衝突原因 7
三、衝突的歷程 8
四、衝突的影響 9
五、衝突的解決方法 10
第二節 社會交換理論 12
一、Homans的交換行為主義 12
二、Blau的結構交換理論 13

第三章 研究方法與流程 14
第一節 敘說探究 14
第二節 研究對象 17
第三節 研究步驟與方法 18
第一步:訴說經驗 18
第二步:轉錄經驗 18
第三步:分析經驗 19
第四步:閱讀經驗 19


第四章 跨文化團體的衝突故事 20
第一節 低氣壓的形成 20
第二節 風雨來襲的夜晚 27
第三節 雨後的天空沒彩虹 33
一、風雨擊落楓葉滿地 33
二、重整羽翼的黑鷹 38
三、與世無爭的福爾摩沙 40
第四節 分析 44
一、潛在衝突源自社會交換不對等 44
二、文化是衝突進行的幕後推手 48
三、團體命運取決於衝突後的反應 51

第五章 結論與建議 53
第一節、結論 53
第二節、研究限制 55
一、訪談時機的選擇 55
二、微觀推論到宏觀研究層次 55
第三節、研究建議 56
一、不同衝突種類的探討 56
二、研究對象多元化 56
三、不同的研究目標 56

參考文獻 57
表目錄
表2.1 衝突歷程文獻比較表 8
表3.1 訪談對象與資訊表 17
圖目錄
圖4.1 衝突歷程表 48
參考文獻 References
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