在以往，醫療產業是屬於高度專業化的領域，所以民眾求醫時會受到相當大的限制與障礙，但自民國八十四年三月全民健康保險開辦後，降低了民眾求醫時之財務障礙，致使民眾在求醫的可用性與可近性方面均得以獲得改善。而瞭解病患求醫決策過程的考量因素與主要步驟，可使醫院之行銷活動更能有效的傳達至目標群體，進而影響其求醫行為的改變。所以，本研究之主要目的即針對民眾做求醫相關主題之探討，以了解民眾在求醫行為方面的情形。

本研究以結構式問卷，採配額取樣法面訪彰化醫療次區域民眾共334名，調查其平常在求醫過程行為及醫療服務使用的情形，並進一步以複迴歸分析，探討影響醫療服務利用的可能因素，且根據研究結果提出些許建議，以供醫療機構之經營管理者參考。

In the past, medical industry is a highly exclusive field, people would overcome a great amount of restriction and obstacle while seeking for medical advice. However, the financial obstacle was much reduced after the National Health Insurance program began in March of 1995. It is now easier and more convenient for people to seeking for medical assistance. By learning more about the key point of what people think before seeking for medical assistance, hospital can make more effective marketing programs. The purpose of this research is to understand the situation of medical care seeking behavior of the public.

The structrued survey study sampled 334 patients by quota sampling. Information collected in the questionnaire includes situation of the medical care seeking behavior and medical services utilization. A multiple regression was also performed to examine the factors that influenced the medical care seeking behavior. Some managerial implications were also proposed according to the results.

論文提要................................................................................................................................ Ⅱ
中文摘要 .....…………………………………………………………… ………................ Ⅲ
Abstract .…………………………………………………………………………................ Ⅳ
目錄 ..……………………………………………………………………………................ Ⅴ
表目錄 .................................................................................................................................. Ⅶ
圖目錄 .................................................................................................................................. Ⅷ
第一章 緒論
第一節 研究背景 .......................................................................................................... 1
第二節 研究流程 .......................................................................................................... 4
第三節 研究目的 .......................................................................................................... 5
第二章 文獻探討
第一節 消費者行為 ...................................................................................................... 6
第二節 求醫行為 ........................................................................................................... 17
第三節 求醫行為模式 ................................................................................................... 21
第四節 影響求醫行為因素............................................................................................. 28
第三章 研究設計與方法
第一節 研究架構 ........................................................................................................... 33
第二節 研究方法 ........................................................................................................... 34
第三節 資料分析 ........................................................................................................... 40
第四章 結果分析
第一節 受訪者之人口學變項描述 ............................................................................... 42
第二節 民眾之求醫過程行為 ....................................................................................... 46
第三節 民眾之醫療服務利用情形 ............................................................................... 50
第四節 不同民眾的求醫過程行為之檢定分析 ……………………………………... 52
第五節 民眾醫療服務利用之檢定分析 ....................................................................... 64
第六節 影響民眾醫療服務利用相關因素之分析 ....................................................... 74
第五章 結論與建議
第一節 結論 ................................................................................................................... 77
第二節 建議 ................................................................................................................... 80
第三節 研究限制與建議 ............................................................................................... 82
參考文獻 ............................................................................................................................... 83
附錄─問卷調查表 ............................................................................................................... 88

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