國內外企業對高階人才與專業人力的需求增加，除了積極育才與留才外，如何吸引與爭取優秀人才加入也成為企業提昇競爭力的重要課題之一，人力資源單位儘可能利用多重招募管道為企業甄選出最合適的人才，而透過獵人頭公司的服務是企業招募中高階經理人與專業人才的主要招募管道之一。

相當多出名的例子指出企業透過獵人頭公司爭取優秀的高階經理人轉職： 1993年獵人頭公司將Gerstner由Nabisc挖角至IBM擔任CEO；1999年Lucent 全球服務供應事業部總裁Fiorina被挖角至HP擔任總裁暨執行長；2005年Google挖角微軟全球副總裁李開復擔任全球副總裁及中國區總裁。由於獵人頭公司的挖角會直接影響到企業核心人才的異動，使得此類挖角活動必須低調進行，但獵人頭公司面對與日俱增的企業高階人才需求，獵人頭產業發展勢必日益活耀。

本研究以質化研究的方式，以跨國來台設立分公司的獵人頭公司及研究者任職的本土獵人頭公司為研究對象，進行深度訪談並輔以研究者蒐集到國內外的文獻資料，希望探討不同成立背景之獵人頭公司的服務模式，包括服務流程、案件分配方式、資料管理方式，及客戶關係維持方式。

本研究發現，一、不同成立背景的獵人頭公司皆採用相似的作業程序，但是在客戶來源、人才來源及甄選人才使用的評測工具等項目，不同成立背景的獵人頭公司採取不同的方式。二、獵人頭公司利用電腦系統保存客戶資料並建立人才資料庫。顧問透過人脈介紹、陌生電話聯繫(cold call)取得人才資料後進行面談；以電話聯繫、親自拜訪客戶的方式與客戶維持關係，顧問和客戶越熟悉，掌握的訊息越多，推薦的人選合格率越高，案件成交的機會越高。三、獵人頭公司以產業和職務或地理區域劃分作為案件分配的方式。

The demand for high-level management and professional talents has increased sharply nowadays. Besides training and retaining existing talents, reaching and attracting potential candidate is another important issue for corporate. The Human Resource department has worked hard to reach the talents through variety recruiting channels, and headhunting service has been one of channels in reaching the potentials.

There are number of successful examples that corporate has recruited the elites through headhunting services. For example, Louis V. Gerstner from Nabisc has headhunted to IBM as the CEO in 1993; Carly Fiorina from AT&T was switched to HP as the Chairman and CEO; while the former Microsoft Global VP, Mr. Kai-Fu Lee, is working with Google because of headhunter’s connection. As the headhunter could reach the core of a corporation, the headhunting process must be preceded unexpectedly. With the increasing demand for high-level management and professional talents, the headhunting business is expected to be prosperous in the future.

The research in this paper is done by using qualitative method and focuses on multinational headhunting companies in Taiwan and the company where the researcher is from. Through depth interview, researching, examination and studies the information collected from domestic and overseas, the researcher is expecting to find the relationship between the nature of the companies and the service models, headhunting cases, database management, and customer relationship management.

In this paper, the researcher has found that most headhunting companies have adopted similar service procedure, however, the sources of the cases, database, and recruiting and screening methods are different upon its company background and culture. The headhunting companies have set up its database in the computer systems after obtaining the relevant information though personal connection, cold-call with the potential talents while maintaining the relationship with the clients through telephone and in person visiting. The more information the headhunter could grape from the clients; the chance of a successful case is higher. Moreover, most of the headhunting companies have categorized the case by industry, nature of the vacancy and territory.

第一章 緒論……………………………………………………… 1
第一節 研究背景………………………………………………… 1
第二節 研究動機………………………………………………… 2
第三節 研究目的………………………………………………… 3
第二章 文獻探討………………………………………………… 4
第一節 招募管道………………………………………………… 4
第二節 獵人頭產業概況………………………………………… 6
第三節 獵人頭公司服務模式…………………………………… 9
第三章 研究方法………………………………………………… 14
第一節 研究取向………………………………………………… 14
第二節 研究對象………………………………………………… 16
第三節 研究流程………………………………………………… 19
第四章 個案公司研究分析……………………………………… 21
第一節 A公司……………………………………………………… 21
第二節 B公司……………………………………………………… 27
第三節 C公司……………………………………………………… 32
第四節 D公司……………………………………………………… 36
第五節 綜合整理………………………………………………… 41
第五章 討論與建議……………………………………………… 54
第一節 獵人頭公司的成立背景對作業方式的影響…………… 54
第二節 電腦化資料管理模式與人際信任……………………… 57
第三節 產業和職務或地區的案件分配………………………… 58
第四節 研究建議………………………………………………… 59
第五節 研究限制………………………………………………… 61
參考文獻…………………………………………………………… 63
附錄：訪談問卷…………………………………………………… 66
表 目 錄
表2-1 外部招募管道比較表……………………………………… 5
表2-2 獵人頭推薦的人選需具備之六大要素…………………… 12
表2-3 雇主對人選的五大要素…………………………………… 13
表3-1 受訪者名單………………………………………………… 18
表4-1 訪談內容綜合整理………………………………………… 41
圖 目 錄
圖4-1 A公司獵才部門服務流程圖……………………………… 22
圖4-2 B公司服務流程圖………………………………………… 28
圖4-3 C公司服務流程圖………………………………………… 33
圖4-4 D公司服務流程圖………………………………………… 37
圖4-5 獵人頭公司服務流程圖…………………………………… 48

一、中文部分
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