本研究以台灣地區實施志工制度達十年以上、志工規模超過300人之博物館為研究對象，探討博物館志工人力資源管理之組織幹部功能、徵募配置、訓練福利、考核獎勵與關係維持等制度規劃及實施現況，並進行比較。
研究結果發現，各博物館均相當重視志工人力資源管理，且以發展出具有特色的志工管理制度；博物館志工來源廣泛，組成多元；志工業務多與博物館的教育推廣功能結合，由專職的志工業務承辦人負責；編組採值勤時間或任務編組，幹部由館方遴選或志工投票產生，有任期限制。志工招募條件依館方實際需求各異；甄選有書面審查、面談口試、職前訓練與實習試用等階段；服務內容可分為觀眾服務、導覽解說、教育輔導及行政支援等項目。教育訓練與福利均符合志願服務法之規定，課程還包括藝術相關、輔助技能、生涯發展與志工使命等；並以館內資源提供志工福利。志工考核向度可分為服務時數、服務考核、導覽考核與訓練參與四方面，由志工幹部及資深志工負責，考核結果作為期末表揚、獎勵、續聘或退隊的依據；獎勵方式則以各館自定獎章、榮譽榜、推薦表揚或續任志工、優先選用為館員等；獎勵標準分為定額制或資歷認定制。
各博物館志工管理特色，有善加運用志工幹部及組織功能，協助志工團隊自治自理，使志工共同參與管理，以減輕館方管理負擔者；有強調志工之教育訓練與導覽考核，以達成博物館對志工及社會大眾之教化功能者；還有營造和諧工作氣氛，以情感因素吸引志工留任，達到穩定志工人事的目的者。

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目錄…………………………………………………………………………………………I
表目錄………………………………………………………………………………………II
圖目錄………………………………………………………………………………………Ⅳ
第一章 緒論…………………………………………………………………………………1
第一節 研究背景 …………………………………………………………………… 1
第二節 研究動機 ……………………………………………………………………3
第三節 研究目的 ……………………………………………………………………4

第二章 文獻探討……………………………………………………………………………5
第一節 博物館的功能…………………………………………………………………5
第二節 志工人力資源管理……………………………………………………………7
第三節 博物館志工管理的困難…………………………………………………… 15

第三章 研究方法………………………………………………………………………… 24
第一節 個案研究 ……………………………………………………………………24
第二節 研究對象 ……………………………………………………………………26
第三節 研究收集 ……………………………………………………………………38

第四章 資料分析………………………………………………………………………… 40
第一節 志工組與幹部……………………………………………………………… 40
第二節 志工徵募與配置…………………………………………………………… 49
第三節 志工訓練與福利…………………………………………………………… 63
第四節 志工考核、獎勵與關係維持……………………………………………… 68
第五節 各館志工管理制度比較…………………………………………………… 73
第六節 小結………………………………………………………………………… 75

第五章 結論與建議……………………………………………………………………… 77
第一節 討論 …………………………………………………………………………77
第二節 博物館志工人力數量與服務品質的兩難………………………………… 79
第三節 博物館志工管理制度再商榷……………………………………………… 80
第四節 研究限制…………………………………………………………………… 82
第五節 研究建議…………………………………………………………………… 83

參考文獻……………………………………………………………………………………85


表目錄
表1-1 95年社會福利服務志工人數 ………………………………………………2
表2-1 志工管理模式 ………………………………………………………………10
表2-2 國內博物館志工相關議題之研究………………………………………… 19
表3-1 各博物館志工人數成長統計表…………………………………………… 26
表3-2 各館概況 ………………………………………………………………… 37
表3-3 受訪者資料表 …………………………………………………………… 39
表4-1 志工管理概況 …………………………………………………………… 41 表4-2 志工編組方式 …………………………………………………………… 42
表4-3 志工小組工作執掌 ……………………………………………………… 43
表4-4 志工幹部產生及工作執掌 ……………………………………………… 47
表4-5 志工招募要求 …………………………………………………………… 50
表4-6 志工招募時間及管道 …………………………………………………… 53
表4-7 志工錄取任用 …………………………………………………………… 55
表4-8 志工工作內容 …………………………………………………………… 57
表4-9 志工值勤請假規定 ……………………………………………………… 60
表4-10 志工教育訓練內容 ……………………………………………………… 65
表4-11 志工福利項目 …………………………………………………………… 67
表4-12 志工考核向度 …………………………………………………………… 68
表4-13 志工獎勵標準 …………………………………………………………… 70
表4-14 志工獎勵方式 …………………………………………………………… 71
表4-15 志工與館方聯誼方式 …………………………………………………… 72

圖目錄
圖3-1 個案研究的設計類型 ………………………………………………………… 25
圖3-2 故宮組織圖 …………………………………………………………………… 28
圖3-3 北美館組織圖 ………………………………………………………………… 29
圖3-4 科博館組織圖 ………………………………………………………………… 31
圖3-5 國美館組織圖 ………………………………………………………………… 32
圖3-6 奇博館組織圖 ………………………………………………………………… 33
圖3-7 高美館組織圖 ………………………………………………………………… 34
圖3-8 工博館組織圖 ………………………………………………………………… 35
圖3-9 工博館志工隊組織圖 ………………………………………………………… 36

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