Responsive image
博碩士論文 etd-0822112-144716 詳細資訊
Title page for etd-0822112-144716
論文名稱
Title
數位內容產業服務品質落差模型之分析及發展
A Study of Deploying the Service Quality Gap Model For Digital Content Industry
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
145
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2012-07-12
繳交日期
Date of Submission
2012-08-22
關鍵字
Keywords
服務品質、數位人才培訓、數位內容、服務品質落差模型、資訊服務產業
Digital Content, Personnel Training, Service Quality, Service Quality Gap Model, Information Services Industry
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5854 次,被下載 1726
The thesis/dissertation has been browsed 5854 times, has been downloaded 1726 times.
中文摘要
概觀國內數位產業的興起與茁壯,數位內容產業的發展具有建構國內數位競爭力之關鍵角色,專業數位內容人才乃是非常重要的關鍵因素,也是我國邁向高知識經濟的重要指標,依據「加強數位內容產業發展推動方案核定本」中清楚指出,在產業發展仍有許多瓶頸與關鍵問題,其中核心產業成長動力不足便列為首項檢討重點。
本研究旨在於檢視國內數位內容產業界與數位內容人才培訓之供需關係及其間之落差,以及探索位於第三方供應關係之軟體供應商對於整體數位內容產業產出之影響,並建構因應數位內容產業特性之服務品質落差模型。並且分析各效應現象及產生之問題,並針對各項因素提出建議及解決方法,進而對數位內容產業界提出解決人才需求之養成因應策略,以創造高附加價值及提升就業效果,並提昇台灣在數位內容產業之國際競爭力。
Abstract
The development of the digital content industry is the key factor affecting the international competitiveness. However, there are still lots of problems and difficulties, and the most important of them is the cultivation of professional talents.
The first purpose of this research is surveying the demand and supply and the gap between domestic digital industry and the cultivation of digital content talents. Second, explore the relative effect between the third party software vendors and the output of whole digital content industry.
Through causal analytical method to find out problems and interviewing experts to establish the model of digital content service quality gap. Furthermore, use questionnaires to prove the hypothesis.
After doing the research, we found out that digital content industry is different from general industry. There are four players, including the students, training organization of digital learning, factories of tool software develop and digital content service industry. And it truly have some gap between each player. First, the service that training organizations provide is discord from students’ feeling. Second, services that students actually receive is different from they knew in the beginning. Third, students’ cognition of software’s price is disagree with the supplier.
The result of research can be put in use of plan and execution. It not only can save the training time and human resources but increase the strength of training talents and is helpful to international development.
目次 Table of Contents
第一章、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的及範圍 3
1.3 研究流程與架構 4
第二章、文獻探討 7
2.1 服務品質相關文獻 7
2.2 數位內容產業定義與特性 23
2.3 產業發展現況及趨勢 33
2.4 產業發展相關政策 40
2.5 文獻小結 45
第三章、研究方法與步驟 46
3.1 研究架構 46
3.2 數位內容產業分析 49
3.3 產業供需問題因果分析 52
3.4 服務品質落差關鍵要因確認 59
3.5 建構數位內容服務品質落差模型 63
3.6 實證計劃 67
第四章、資料分析與研究成果 76
4.1 研究對象分析 76
4.2 訪談結果重點摘要 78
4.3 問卷結果分析 85
4.4 確認數位內容服務品質落差模型結果 101
第五章、結論與建議 104
5.1 研究結論與建議 104
5.2 研究限制與後續研究建議 108
參考文獻 110
附錄一 訪談記錄 115
附錄二 問卷調查題目 132
參考文獻 References
中文文獻:
中華民國全國商業總會. (2006). 95年度服務業經營活動報告. 台北: 經濟部商業司.
王文科、王智弘. (2009). 教育研究法. 台北市: 五南圖書.
行政院. (1997). 加強數位內容產業發展推動方案. 台北: 行政院.
行政院. (2006). 2015 年經濟發展願景 第一階段三年衝刺計畫(2007-2009 年)產業人力套案. 教育部、經濟部、國科會、勞委會、經建會、科技顧問組、人事行政局、財政部.
行政院主計處電子處理資料中心. (2011). 99年度電腦應用概況報告. 台北: 行政院主計處電子處理資料中心.
行政院服務業推動小組. (2010). 數位內容產業發展行動計畫核定本. 台北: 經濟部工業局.
行政院研究發展考核委員會. (2005). 提昇我國知識密集服務業競力之研究-以知識密集型工商服務業為核心. 台北: 行政院研考會.
行政院勞工委員會職業訓練局. (2005). 2005年8月號. 工作大贏家.
行政院數位內容產業發展指導小組. (2006). 數位內容產業白皮書. 台北: 經濟部.
吳永猛、高凱聲、黃建森、袁金和、謝明瑞、陳登源. (2003). 台灣經濟發展 (第 初 版). 台北: 空大.
吳明隆、涂金堂. (95). SPSS與統計應用分析 (第 2 版). 台北市: 五南書局.
李曉青、李仁耀. (100年11月11日). 縣市居民數位落差與數位內容產業之發展策略. 「城市發展」半年刊(十二), 90.
林秀芬、林姒美. (2006). 網站品質構面對顧客滿意度影響之研究. 聖約翰學報第二十三期(23), 頁 171-188.
林耕民. (2006). 文化創意產業整合網路行銷之網站視覺傳達設計評估模式. 私立銘傳大學設計管理研究所碩士論文.
邱皓政. (2006). 量化研究法. 2. 統計原理與分析技術:SPSS 中文視窗版操作實務詳析. 台北市: 雙葉書廊.
姚玉薇. (2007). 台灣南部數位內容產業生態之研究. 國立中山大學 傳播管理研究所碩士在職專班 碩士論文.
洪雅玲. (2007年1月). 台灣數位內容產業專業人才培訓問題探討:以遊戲、動畫產業為例. 資訊社會研究, 頁 213-240.
財團法人資訊工業策進會. (2008). 數位內容產業現況與未來趨勢. 台北: 經濟部工業局.
財團法人資訊工業策進會. (2009). 2009台灣數位內容產業年鑑. 台北: 經濟部工業局.
財團法人資訊工業策進會. (2010). 2010台灣數位內容產業年鑑. 台北: 經濟部工業局.
張嘉緯. (2008). 「經濟部中小企業處網站」服務品質與滿意度探討. 國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文.
教育部資訊軟體人才培育推動中心. (2011). 資訊國力發展論壇2011 年度報告「新世代資訊科技人才培育」. 台北: 教育部資訊軟體人才培育推動中心.
郭淑儀. (2008). 台灣資訊業之行銷策略探討-以A公司為例. 國立政治大學經營管理碩士學程 全球經營與貿易組 碩士論文.
陳雪華、項潔、陳香君、郭筑盈、朱瀅潔. (2003年9月). 台灣地區數位內容產業人力發展之研究. 7(2), 頁 2-14.
經濟部. (2009). 數位內容產業發展計畫 98-102年 核定本. 台北: 經濟部.
經濟部投資業務處. (2008). 數位內容產業分析及投資機會. 台北: 經濟部投資業務處.
葉立誠、葉至誠. (1999). 研究方法與論文寫作. 台北: 商鼎.
詹文男. (2000). 台灣資訊軟體產業發展現況與展望. 台北: 財團法人資訊工業策進會.
詹文男、林素儀. (2003). 全球資訊服務業發展分析. 台北: 財團法人資訊工業策進會.
資策會數位教育研究所. (2009). 2009~2011台灣產業科技人才供需調查報告. 台北: 經濟部工業局.
資策會數位教育研究所. (2010). 2011_2013資訊服務產業專業人才供需調查. 經濟部工業局.
資策會數位教育研究所. (2010). 資訊服務產業2010-2013年專業人才供需調查報告. 台北: 經濟部工業局.
劉賓陽. (2000). 作業研究. 台北市: 三民書局.
潘淑滿. (2003). 質性研究理論與應用. 台北: 心理出版社.
蔡雨軒. (2010年12月). 剖析2011數位內容產業五大趨勢. 產業焦點評論, 9.
賴彥儒. (2003). 臺灣未來希望--具潛力的數位內容產業. 電腦繪圖與設計雜誌卷(186), 頁 129-132.
外文文獻:
Anderson, C., and Zeithaml, C. P. (1984). Stage of the product life cycle, business strategy, and business performance. Academy of Management Journal.
Belmonte Serrano,M.A., Beltran,Fabregat J.,&Paz,Furio M. (1996). A comparative study of HAQ questionnaires-versions of 20 and 8 items-with Likert scale and visual analogue scale in rheumatoid arthritis patients. Revista Espanola de Reumatologia.
DeLone,W. H. and McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update. Journal of Management Information Systems.
Donoald R.Cooper、Pamela、S.Schindler. (2009). 企業研究方法 (第 十 版). (古永嘉、楊雪蘭, 譯者) 台北: 華泰文化.
Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service context: the marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research.
Levitt, T. (1983). After The Sale Is Over. Harvard Business Review.
Operations, Hakserver, C., B. Render, R.S. Russell, and R.G. Murdick. (2000). Service Management and Operations (第 2 版). Ed. Prentice-Hall.
Parasuraman A., Zeithaml, V. A., and Berry L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing.
Parasuraman, A. Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for further research. Journal of Marketing., pp. 58. 111-124.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing.
Parasurman, A., Zseithaml, Valaire A. & Berry, Leonard. (1988). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
Pitt, L. F., Watson, R. T. and Kavan, C. B. (1995). Service quality: a measure of information systems effectiveness. MIS Quarterly.
PricewaterhouseCoopers. (2010-2014). Global Entertainment and Media Outlook.
Shohren, A. and Christine, I. B. (2000). (2000). A proposal to assess the service quality services of online travel agencies: an exploratory study. Journal of Professional Services Marketing .
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:自定論文開放時間 user define
開放時間 Available:
校內 Campus: 已公開 available
校外 Off-campus: 已公開 available


紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code