中文摘要

論文名稱：跨國團隊管理與工作投入之研究
畢業系所：國立中山大學人力資源管理研究所
畢業時間及提要別：九十二年度第二學期碩士論文提要
研究生：蔡如惠（Ju-Hui Tsai）
指導教授：趙必孝博士（Bih-Shiaw Jaw, Ph. D.）
論文提要內容：

世界經濟的全球化，使得跨國團隊的工作方式興起。透過跨國團隊的運用，企業可以增加競爭優勢，卻也面臨許多管理的挑戰。本研究利用個案研究方法，訪談七個國內多國籍企業的跨國團隊，深入探討跨國團隊管理的運作現況，與成員工作投入的情形。透過與受訪團隊深度訪談，推論出以下命題：

命題一：跨國團隊經歷越少的成員，越需要當地主管提供協助。當地主管可協助成員盡早融入當地環境，並提供法律、薪資行情或員工發展之建議。
命題二：跨國團隊經驗越久的成員，跨文化知識程度越高。學習跨文化管理知識，最有效的方法是透過工作中體會。
命題三：跨國團隊越重視文化多樣性的管理，團隊績效越高。
命題四：提高跨國團隊績效的首要關鍵，在於遴選成熟、專業、獨立的成員。
命題五：跨國團隊成員遴選最重要的條件是語言能力及溝通能力。
命題六：跨國團隊工作上最大的挑戰是無法即時做有效的溝通。
命題七：跨國團隊運作模式未必對企業較有幫助，需視其產業與規模而定。
命題八：跨國團隊工作經驗對成員的優勢是有機會了解其他國家的環境；缺點是容易有孤立感。
命題九：跨國團隊績效管理最大的挑戰是：如何克服時空的距離，展現自己的能力或瞭解員工的績效。
命題十：建立定期溝通機制的跨國團隊，成員工作投入較高。

關鍵字：跨國團隊、跨文化管理、工作投入

ABSTRACT

Title: The Study of Global Team Management & Job Involvement
Author: Ju-Hui Tsai
Advisor: Professor Bih-Shiaw Jaw

The emergence of global teams has been caused by the globalization of the world economy. Multinational corporations are benefiting from the use of global teams; however, they are facing many management challenges as well. This research is to explore current global team management practice & job involvement. After the author interviewed 7 global teams in high-tech multinational corporations, the propositions are as follows:

Proposition 1: The less global team experiences the members have, the more local managers’ assistance they need. Local managers assist members engaged in local environment soon. Local managers are also consultative for local legal regulations, salary market & employee development.

Proposition 2: The more global team experiences the members have, the higher degree of cross culture knowledge they have. The best way to learn cross culture management knowledge is to realize through daily working experiences.

Proposition 3: Those global teams who emphasize more on culture diversity management have better performance.

Proposition 4: The key successful factor to increase global team performance is to select mature, experienced & independent members.

Proposition 5: The most important criteria for global team selection are language & communication capabilities.

Proposition 6: The most challenging for global teams is unable to have effective communication in real time.

Proposition 7: Global team model is not sure better than traditional team model for corporations. It depends on the industry & the business scope.

Proposition 8: For team members, the advantage of global team experiences is to underst& other countries’ environment. But on the other h&, the disadvantage is lacking in sense of belongings.

Proposition 9: The most challenging for global team performance management is how to display one’s capability or to realize employees’ real performance cross time zones & boundaries.

Proposition 10: Those global teams who set up regular communication mechanism have higher job involvement.



Key words: global teams, cross culture management, job involvement

目　　錄


中文摘要
Abstract

第一章　緒論……………………………………………………………1
第一節　研究動機………………………………………………………1
第二節　研究目的………………………………………………………3
第三節　研究流程………………………………………………………4

第二章　文獻探討………………………………………………………5
第一節　跨國團隊管理…………………………………………………5
第二節　跨文化管理……………………………………………………16
第三節　工作投入………………………………………………………25

第三章　研究方法………………………………………………………29
第一節　研究架構………………………………………………………29
第二節　研究變項定義…………………………………………………30
第三節　研究對象與資料蒐集…………………………………………31
第四節　訪談過程………………………………………………………33
第五節　研究限制………………………………………………………34

第四章　個案綜合分析與命題發展……………………………………35
第一節　跨國團隊的管理………………………………………………35
第二節　跨國團隊與一般團隊的比較…………………………………52
第三節　跨國團隊與工作投入…………………………………………65

第五章　結論與建議……………………………………………………69
第一節　結論……………………………………………………………69
第二節　建議……………………………………………………………73

參考文獻…………………………………………………………………75

附錄一　訪談問題………………………………………………………78
附錄二　跨國團隊介紹…………………………………………………80


表　目　錄

表2-2-1　Kluckhohn-Strodbeck價值構面的差異……………………17
表2-2-2　文化價值與人力資源管理…………………………………20
表2-2-3　跨文化訓練方法分類架構…………………………………23
表2-3-1　工作投入定義之彙整………………………………………25
表3-3-1　各跨國團隊一覽表…………………………………………31
表3-3-2　受訪者個人背景一覽表……………………………………32
表4-1-1　受訪者是否有當地主管及認為當地主管可提供之協助…35
表4-1-2　受訪團隊溝通機制及對當面溝通的意見…………………38
表4-1-3　跨國團隊的跨文化管理或跨國團隊管理的訓練…………43
表4-1-4　比較不同國家的行事風格…………………………………45
表4-1-5　組織如何提升跨國團隊的績效……………………………49
表4-2-1　擔任跨國團隊成員需具備的個人能力……………………52
表4-2-2　跨國團隊工作上最大的挑戰………………………………55
表4-2-3　跨國團隊的運作對工作的完成或對公司是否較有幫助…57
表4-2-4　跨國團隊經驗對成員的優點與缺點………………………60
表4-2-5　跨國團隊在績效管理上的挑戰……………………………62
表4-3-1　自評整個團隊是否全力以赴於工作………………………65
表4-3-2　自評整個團隊是否樂於分享資訊或教導他人……………66
表4-3-3　自評未來三年內在公司是否能有所發揮…………………68
表5-1-1　相關構面與命題彙整表……………………………………69



圖　目　錄

圖1-1-1　本研究之研究流程……………………………………………4
圖2-1-1　團隊行為模式…………………………………………………6
圖2-1-2　團隊效能模型…………………………………………………8
圖2-1-3　跨國團隊模式（GlobalTeams Model）……………………14
圖2-2-1　Sathe的文化層次……………………………………………17
圖2-2-2　人力資源管理實務模型……………………………………19
圖3-1-1　本研究之觀念性架構………………………………………29

參考文獻

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