中文摘要
人工植牙可以說是牙科醫療上的重大突破，在健保牙醫總額制度實施後，成為牙醫院所營運績效的重要指標，民眾在接受人工植牙時，對醫療品質的認知，受到種種因素的影響，但是在資訊不對稱的情況之下，與牙醫師本身的專業認定，會產生差異，因此本研究主旨欲瞭解民眾與牙醫師，對人工植牙的認知與醫療品質認定因素及差異。
本研究挑選高雄市十五家有提供人工植牙的牙醫院所，以接受人工植牙患者與執行醫療的牙醫師為研究對象，受測對象包括患者200位、牙醫師20位，針對每一受測者採用問卷訪談方式，蒐集問卷資料進行分析，透過分析歸納不同因素，以了解民眾對人工植牙醫療品質的認知，以及牙醫師的自我認定，同時比較供需雙方認知差異，可研擬更具體建議，提供民眾選擇人工植牙醫師、牙科院所經營人工植牙門診，以及人工植牙市場行銷的參考。
研究結果顯示，高學歷者與刷牙次數多的民眾，接受人工植牙的意願較高。患者獲知人工植牙的資訊管道以電視及牙醫師最多，高達74%的患者並不知道所接受的人工植牙廠牌，84.2%的患者願意推薦人工植牙，患者本身的經驗及對牙醫師的信任是最大的因素，人工植牙滿意比率超過七成。患者選擇植牙醫師以醫術醫德、醫療儀器設備及口碑因素為主要考量，男性及年輕患者較受到外在客觀因素影響，女性則較考量自身感受，年紀較大的患者較受到人際關係因素的影響，高學歷患者重視專業因素，低學歷患者較受到診所環境的影響。
在醫療品質認定因素分析結果顯示，牙醫師最重視醫療技術及器械消毒，其次是醫病關係因素，對經歷的重視度明顯高於學歷，患者也最重視醫療技術、器械消毒及專科認證。本研究將人工植牙醫療品質認定因素，進行因素分析，求得六項共同因素，對患者與牙醫師進行差異分析，結果顯示，醫師在醫病互動的因素上重視程度顯著比患者高，顯示消費意識抬頭對牙醫院所經營方向的影響。
關鍵字：人工植牙、牙醫醫療品質、就醫選擇、因素分析。

Abstract
Dental implants can be a breakthrough in dental treatment. It has become an important index of the operation performance for the dental clinics. Patients’ knowledge of dental implant medical quality is different from dentists’ due to asymmetric information.
This study sample consists of two major groups: 200 patients and 20 dentists, recruited from 15 dental clinics providing services of dental implants in Kaohsiung city. The data was collected by a questionnaire and try to investigate the relationship between the baseline data , the knowledge and attitude of patients about dental implants. The purposes of this study is to identify the difference between patients and dentists about dental implant medical quality . Providing information for patients seeking dental implant care, and for dental implant marketing of dental clinics.
The results show that the willingness to accept dental implants is higher in patients well-educated and good oral hygiene . The most popular resources of getting dental implant information are from TV and their dentists. 74% of patients do not know the brand of their dental implants. 84.2% of patients would like to recommend dental implants with the reasons of their dental experiences and the trust of the dentists. The satisfaction rate of dental implant exceeds 70%. As for selecting dentists, medical skills, medical ethics, medical equipments and public praise are the more important factors. Male and young patients are more affected by objective factors; female patients take more consideration of their own feelings. However old patients more concern about interpersonal relationship. Highly-educated patients attach more importance of profession; Lowly-educated patients more care about the environment of the clinics.
About medical quality, the most important factors in dentists are medical skills and sterilization, followed by dentist-patients relationship. The first three in patients are medical skills, sterilization and specialist certification. Of all six common factors in patients and dentists, the most different factor is dentist-patient relationship. It shows obviously high in dentists, and it maybe due to the elevation of consumer’s awareness in Taiwan.
Key word: dental implant, dental service quality , dental clinic choice, factor analysis

目錄
致謝………………………………………………………………………………I
中文摘要…………………………………………………………………………II
英文摘要…………………………………………………………………………III
目錄………………………………………………………………………………V
第一章 緒論 ………………………………………………………1
第一節 研究背景………………………………………………………1
第二節 人工植牙的介紹………………………………………………3
第三節 研究動機及研究目的…………………………………………6
第二章 文獻探討 …………………………………………………8
第一節 醫療服務品質…………………………………………………8
第二節 牙醫醫療品質…………………………………………………11
第三節 牙醫師與病患認知的差異……………………………………15
第四節 人工植牙的醫療品質認定……………………………………17
第三章 研究方法 …………………………………………………20
第一節 研究架構………………………………………………………20
第二節 研究樣本與流程………………………………………………21
第三節 研究設計………………………………………………………22
第四節 分析方法………………………………………………………25
第四章 研究結果與討論…………………………………………………26
第一節 樣本描述與特性分析…………………………………………26
（一）牙醫師基本資料………………………………………………26
（二）牙醫師樣本特性分析與討論…………………………………27
（三）病患基本資料…………………………………………………33
（四）病患樣本特性分析與討論………………………………………34
第二節 病患對人工植牙的基本認知分析與討論………………………38
（一）病患對人工植牙的基本認知……………………………………38
（二）病患對人工植牙的基本認知分析與討論………………………41
(三) 病患基本特性與人工植牙就醫考量的比較分析………………49
第三節 牙醫師對人工植牙醫療品質認定的分析與討論………………54
（一）牙醫師對人工植牙醫療品質認定因素的重視程度……………54
（二）牙醫師對人工植牙醫療品質認定因素的重視程度分析與討論.54
第四節 病患對人工植牙醫療品質認定的分析與討論…………………56
（一） 患者對人工植牙醫療品質認定因素的重視程度……………….56
（二） 患者對人工植牙醫療品質認定因素的重視程度分析與討論…56
第五節 病患對人工植牙醫療品質認定因素分析與信度分析…………58
(一) 人工植牙醫療品質認定因素分析…………………………………58
(二) 人工植牙醫療品質認定共同因素信度分析………………………58
(三) 患者與牙醫師對人工植牙醫療品質認定差異分析………………59
第五章 結論與建議……………………………………………………………60
第一節 結論…………………………………………………………………60
第二節 建議…………………………………………………………………63
第三節 研究限制……………………………………………………………64
第四節 未來研究方向………………………………………………………64
參考文獻………………………………………………………………………………65
附錄 (問卷)……………………………………………………………………………69




表目錄
表 3-1 人工植牙醫療品質認定因素………………………………………………23
表 4-1 牙醫師基本資料……………………………………………………………26
表 4-2 病患基本資料………………………………………………………………33
表 4-3 病患對人工植牙的基本認知………………………………………………38
表 4-4 患者不同性別對人工植牙就醫考量的影響………………………………50
表 4-5 患者不同年齡對人工植牙就醫考量的影響………………………………52
表 4-6 患者不同教育程度對人工植牙就醫考量的影響…………………………53
表 4-7 牙醫師對人工植牙醫療品質認定因素的重視程度………………………54
表 4-8 患者對人工植牙醫療品質認定因素的重視程度…………………………56
表 4-9 人工植牙醫療品質認定共同因素…………………………………………58
表 4-10人工植牙醫療品質認定共同因素信度分析結果…………………………58
表 4-11病患與牙醫師在人工植牙醫療品質認定上的差異分析…………………59












圖目錄
圖3-1 研究架構圖 ………………………………………………………………… 20
圖3-2 研究流程圖 ………………………………………………………………… 21
圖3-3 人工植牙醫療品質構面圖 ………………………………………………… 22
圖4-1 牙醫師性別分布圖 ………………………………………………………… 27
圖4-2 牙醫師年齡分布圖 ………………………………………………………… 28
圖4-3 牙醫師學歷分佈圖 ………………………………………………………… 28
圖4-4 牙醫師婚姻狀況圖 ………………………………………………………… 29
圖4-5 牙醫師所屬院所層及分布圖 ……………………………………………… 29
圖4-6牙醫師畢業後受訓機構層級分布圖 ……………………………………… 30
圖4-7 牙醫師是否取得植牙相關專科認證圖 …………………………………… 31
圖4-8牙醫師從事人工植牙年資分布圖 ………………………………………… 31
圖4-9 牙醫師認為人工植牙含牙冠不含植骨，合理的價格/顆………………… 32
圖4-10 植牙患者性別分布圖 …………………………………………………… 34
圖4-11 接受人工植牙患者年齡分布圖 ………………………………………… 35
圖4-12 接受人工植牙患者學歷分布圖 ………………………………………… 36
圖4-13 接受人工植牙患者婚姻狀況圖 ………………………………………… 36
圖4-13 人工植牙患者每天刷牙次數 …………………………………………… 37
圖4-14病患獲知人工植牙的相關資訊管道 …………………………………… 41
圖4-15 患者是否知道所接受的植牙廠牌……………………………………… 42
圖4-16 患者是否知道植體來源國家 …………………………………………… 42
圖4-17 患者接受人工植牙平均每顆費用 ……………………………………… 43
圖4-18 患者對人工植牙價格感受 ……………………………………………… 44
圖4-19 患者認為每顆植牙合理價格 …………………………………………… 44
圖4-20 患者是否會推薦親友接受人工植牙 …………………………………… 45
圖4-21 患者推薦人工植牙原因 ………………………………………………… 45
圖4-22患者不推薦人工植牙原因 ………………………………………………… 46
圖4-23 患者認為人工植牙成功率………………………………………………… 46
圖4-24患者認為人工植牙可以維持年限 ………………………………………… 47
圖4-25患者接受人工植牙前是否有簽署手術同意書 …………………………… 48
圖4-26 患者接受植牙治療最主要的目的 ……………………………………… 48
圖4-27患者對人工植牙的滿意程度圖 …………………………………………… 49
圖4-28 接受植牙治療所選擇醫師及診所的主要考量因素圖 ………………… 50
圖4-29 不同性別在接受植牙治療時，選擇診所及醫師的主要考量因素 …… 51
圖4-30 不同年齡在接受植牙治療時，選擇診所及醫師的主要考量因素 …… 52
圖4-31 不同學歷在接受植牙治療時，選擇診所及醫師的主要考量因素 …… 53
圖4-32 牙醫師在人工植牙醫療品質認定因素重視程度排行 ………………… 55
圖4-33 患者在人工植牙醫療品質認定因素重視程度排行 …………………… 57

參考文獻
一、中文部分
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英文部分
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