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博碩士論文 etd-0830111-130518 詳細資訊
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論文名稱
Title
物流公司職能發展與訓練規劃:以某國際物流公司為例
Competence Development and Training Program in Logistic Company: A Case Study of International Logistic Company
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
84
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2011-06-12
繳交日期
Date of Submission
2011-08-30
關鍵字
Keywords
職能、訓練
Competency, Training
統計
Statistics
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中文摘要
中文摘要
人才是企業的重要資產,教育訓練的需求、規畫、與執行必須要有一套系統性的發展方法,以往企業教育訓練工作常見的問題是,很難具體透過一套嚴謹的方法來建立。另外,過去職能的發展模式雖然深受實務界的歡迎與重視,但國內的職能研究大多以建立某職位的職能模型為主,很少能有結合教育訓練或組織績效的關係研究。本研究針對這樣的問題進行初探,先透過文獻分析法,探討以職能為基礎的訓練需求評估理論,再以一國際物流公司在實際上規畫課程的作法進行個案探討與分析,以期望得到職能發展出教育訓練需求的方法與過程。從個案的探討中,本研究發現實務上發展職能分析與訓練需求的困難,包括缺乏專業的人力資源人員來處理職能分析、需求分析、教育訓練前測、教育訓練後測、績效衡量等工作,雖說如此,本研究也肯定個案公司嘗試由職能分析發展出訓練需求的方法,另外,本研究則對個案公司提出未來可考慮落實教育訓練改善工作的方法,包括:改善職能分析方式、改善評估的作法、修改教育訓練建構藍圖等三個部份的建立,以期望個案公司未來在教育訓練的推行工作上能更科學化也更制度化。


關鍵詞:職能、訓練






Abstract
Abstract
Talent is an important asset for business. Corporate must have a systematic approach to develop the training needs, planning, and implementation. But the question is, the corporate training is difficult to be created seriously in the pass. But most of people still like to build the competence system. As we know, most of researchers who study about competence, they just focus on how to create a position competence. There are few researchers study the relationship between training program and organizational performance. This research desires to study about how to create a training program from competence model. At the beginning, this study starts to survey a literature review about how to develop training needs from the competence model. Then, I was study a competence based training program through a case of logistic company. This research hoped to acquire an approach of training needs from competence model. At this case, I found that it’s hard for HR to develop training needs from competence analysis. For example, case company didn’t have a professional HR to deal with competence analysis, training needs, pre-test, post-test, performance evaluation, and so on. However, in this case, it would be affirmative action that they tried to develop a training program from competence. And this research recommended some opinions to improve their training program in the future. For example, case company could improve the analysis of competence; modify the blueprint of training program, etc. We hope that the case company could perform their program needs to be more scientific and more systematic.
Keywords: Competency, Training


目次 Table of Contents
目錄
論文審訂書 i
中文摘要 ii
Abstract iii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究問題 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 職能 4
一、職能的意義 4
二、職能的分析 6
三、職能模型的內容與應用 7
四、職能的種類 8
五、職能發展的相關研究 10
第二節 訓練 12
一、訓練的需求評估 12
二、訓練的計劃擬定 14
三、訓練的實施 15
四、訓練的評估 16
第三節 職能、訓練與人力資源之關係 16
第三章 研究方法 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究設計 20
一、訪談內容設計 20
二、個案公司簡介 20
(一)學分數規定 21
(二)學分取得方式 22
(三)年度學習紀錄單管理 22
(四)學分數與績效考核之關連性 22
(五)學習成效評估方式 23
三、研究對象及資料蒐集 24
第四章 研究結果 25
第一節 職能發展 25
一、職能基準 25
二、其他職能與人格特質介紹 36
第二節 教育訓練藍圖 38
一、領袖學院:中階主管培育 39
(一)目標選才與面談技巧 40
(二)績效管理與面談 42
(三)組織願景與目標 44
(四)部屬培育與工作教導 48
二、行銷學院:TOP Sales養成 53
(一)超業系統講堂 53
(二)看電影學銷售 55
三、通識學院:共通教育 56
(一)溝通 56
(二)商業簡報技巧實務 59
四、通識學院:基礎新人訓練 60
五、小結 64
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
一、改善職能分析方法 66
二、改善評估的作法 66
三、修改教育訓練建構藍圖 69
第二節 管理意涵 70
第三節 未來研究方向 71
參考文獻 72
中文文獻 72
英文文獻 73


表目錄
表 2-1. 職能的定義 5
表 2-2. 職能指標發展的相關研究 10
表 2-3. 階層別的能力開發重點 15
表 3-1. 個案公司學分數規定 21
表 3-2. 個案公司每人每年應研修之學分數 23
表 4-1. 個案公司人力資源專員職能基準表 26
表 4-2. 個案公司國內業務職能基準表 27
表 4-3. 個案公司OP職能基準表 28
表 4-4. 個案公司大陸課出口OP助理職能基準表 29
表 4-5. 個案公司大陸課進口OP助理職能基準表 30
表 4-6. 個案公司國外部CS職能基準表 31
表 4-7. 個案公司客戶祕書職能基準表 32
表 4-8. 個案公司接待人員職能基準表 33
表 4-9. 個案公司物流客服祕書職能基準表 34
表 4-10. 個案公司櫃檯接待人員職能基準表 35
表 4-11. 個案公司總經理職能基準表 35
表 4-12. 個案公司各職位之其他特質與代表動物對照表 37
表 4-13. 績效管理與面談的課程大綱 43
表 4-14. 2011年訓練課程計畫(東莞分公司):眾志成城 44
表 4-15. 眾志成城課程課後問卷調查統計 47
表 4-16. 「部屬培育與工作教導」課程大綱 49
表 4-17. 2011年幹部訓練專案內容(東莞分公司):教練技術 49
表 4-18. 2011年幹部訓練專案內容總覽(高雄分公司) 50
表 4-19. 2011年幹部訓練專案內容(高雄分公司):組織文化 50
表 4-20. 2011年幹部訓練專案內容(高雄分公司):原動力 51
表 4-21. 2011年幹部訓練專案內容(高雄分公司):心智的力量 52
表 4-22. 超業系列講堂討論匯整 54
表 4-23. 2010年溝通創造財富訓練課程內容 56
表 4-24. 商業簡報技巧實務的課程大綱 59
表 4-25. 2011年新進人員教育訓練課程 60
表 4-26. 2011年新進人員教育訓練課程名單 62



圖目錄
圖 2-1. 職能模型的建構與應用 8
圖 2-2. 訓練模式 12
圖 3-1. 本研究研究架構 19
圖 4-1. 個案公司2010年教育訓練藍圖 39
圖 4-2. 結構式面談設計架構 40
圖 4-3. 目標選才與面談技巧的課後成效評估 41
圖 4-4. 主管未來希望獲得的訓練課程調查統計 42
圖 4-5. 「眾志成城」課後滿意度調查結果 47
圖 4-6. 「超業講堂」課後滿意度調查結果 55
圖 4-7. 「溝通創造財富」課後滿意度調查結果 57
圖 4-8. 東莞「溝通創造財富」課後學員回饋統計 58
圖 4-9. 高雄「溝通創造財富」課後學員回饋統計 58
圖 4-10. 內部教育訓練講師的授課滿意度 63
圖 5-1. 個案公司2010年教育訓練藍圖修正 69



參考文獻 References
參考文獻
中文文獻
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