博碩士論文 etd-0901105-130320 詳細資訊


[回到前頁查詢結果 | 重新搜尋]

姓名 涂曉梅(Hsiao-Mei Tu) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 人力資源管理研究所(Institute of Human Resource Management)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 93學年第2學期
論文名稱(中) 不同上下關係對情緒行為表現、感受及因應上的探討
論文名稱(英) The emotional expressions, feelings, and reactions-based on different Guanxies between supervisors and subordinates
檔案
  • etd-0901105-130320.pdf
  • 本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
    請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
    論文使用權限

    電子論文:校內立即公開,校外一年後公開

    論文語文/頁數 中文/117
    統計 本論文已被瀏覽 5672 次,被下載 3122 次
    摘要(中) 過去的組織情緒方面的研究,大多偏重於情緒對於員工個人層次及與顧客端互動層次的影響,而對於主管及部屬之間的情緒表現及情緒感受及部屬如何因應的議題卻只有少數的研究。而在華人組織企業內,主管亦常將部屬歸類為「自己人」及「外人」,不同歸類的部屬亦有其不同的對待方式。故本研究欲瞭解情緒在華人企業中主管對不同歸類的部屬在情緒上的表現及不同歸類部屬的感受與因應。
      根據結果發現,首先可以瞭解主管正負面情緒行為表現的方式、原因等,並瞭解部屬對主管所表現的情緒有那些的情緒感受及對工作上的影響。而在歸類之後,主管對於自己人部屬所表達的正面情緒比負面的多,而對於自己人部屬表現負面情緒時,也會採用較保留顏面的方式處理;相對來說,自己人部屬對於主管的負面情緒表現方面較為不擔心,而且比較會主動澄清,外人部屬則較為擔心,採取較為迴避的方式面對。
    摘要(英) Previous studies of emotion issues most focus on customer interaction and individual emotion, few studies focus on the interaction between supervisors and subordinates. Some findings also showed the Chinese supervisors would categorize their subordinates into “insiders” and “outsiders”. Therefore, this search aimed at the emotion behavior and reaction between supervisors, insiders and outsiders.
       The findings of this search showed the Chinese supervisors tend to have more positive emotion behavior to “insiders”. Even they have negative behaviors to “insiders”, they will show more consideration. In the other way, “insiders” always not worry about supervisors’ negative behaviors even they will clarify some facts to supervisors, but “outsiders” always use the evade way to confront supervisors’ negative behaviors.
    關鍵字(中)
  • 員工歸類
  • 關係
  • 情緒
  • 關鍵字(英)
  • emotion
  • Guanxi
  • criterion of categorization
  • 論文目次 目  錄
    第一章 緒論…………………………………………………………………….1
    第一節 研究背景………………………………………………………….1
    第二節 研究動機………………………………………………………….2
    第三節 研究目的………………………………………………………….2
    第二章 文獻探討……………………………………………………………….3
    第一節 情緒的意涵……………………………………………………….3
    第二節 關係的探討……………………………………………………….9
    第三節 主管對不同歸類員工的行為表現………………………………14
    第四節 家訓與負面情緒表現……………………………………………17
    第三章 研究方法………………………………………………………………20
    第一節 研究取向…………………………………………………………20
    第二節 訪談對象…………………………………………………………20
    第三節 研究流程…………………………………………………………21
    第四節 資料分析方式……………………………………………………24
    第四章 結果分析………………………………………………………………26
    第一節 主管的情緒表現…………………………………………………26
    第二節 員工的情緒感受及工作上的影響………………………………49
    第三節 主管對不同類別員工之情緒表現………………………………59
    第四節 不同類別員工對主管情緒之不同因應…………………………69
    第五章 討論及建議……………………………………………………………74
    第一節 命題發展…………………………………………………………74
    第二節 研究貢獻、限制與建議…………………………………………77
    參考文獻…………………………………………………………………………80
    附錄一 訪談稿摘要……………………………………………………………87
    附錄二 訪談稿登錄表…………………………………………………………97
    參考文獻 參考文獻
    一、中文部分
    于家琳(2000)。《中介性職務之情緒勞務、情緒規則及其社會化:以廣告業務(account)人員為例》。國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
    文崇一(1988)。〈從價值觀取向談中國國民性〉。見李亦園、楊國樞(主編):《中國人的性格》。台北:桂冠圖書公司。
    李佳燕(2001)。《直屬主管情緒表現與部屬工作態度:部屬情緒感受與情緒感染性的不同效果》。國立台灣大學心理學研究所未出版碩士論文。
    李美枝(1993)。〈從有關公平判斷的研究結果看中國人之人己關係的界限〉。《本土心理學研究》,第1期:267-300。
    吳宗祐(1995)。《組織中的情緒規則與社會化》。國立台灣大學心理研究所未出版碩士論文。
    吳宗祐、徐瑋伶、鄭伯壎(2002)。〈怒不可遏或忍氣吞聲:華人企業主管威權領導與部屬憤怒反應〉。《本土心理學研究》,第18期:3-49。
    吳宗祐、鄭伯壎(2003)。〈組織情緒研究之回顧與前瞻〉。《應用心理研究》:第19期,2003秋,137-173。
    吳宗祐(2003)。《工作中的情緒勞動:概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討》。國立台灣大學心理研究所博士論文。
    金耀基(1980)。〈人際關係中人情之分析(初探)〉。《國際漢學會議論文集》。台 北:中央研究院。
    金耀基(1992)。〈關係和網絡的建構:一個社會學的詮釋〉。《二十一世紀雙月刊》,第12期:143-157。
    何友暉、陳淑娟、趙志裕(1991) 。〈關係取向:為中國社會心理學方法論求答案〉。見楊國樞、黃光國(主編):《中國人的心理與行為(一九八九) 》。台北:桂冠圖書公司。
    林文瑛、王震武(1995)。〈中國父母的教養觀:嚴教觀或打罵觀?〉。《本土心理學研究》,第3期:2-92。
    林明村(2002)。《直屬主管之差序格局對領導行為與領導效能影響之研究》。國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
    周麗芳(2002)。〈華人組織中的關係與社會網絡〉。《本土心理學研究》,第18期:175-228。
    施建仲(2003)。《員工引薦管道對工作績效影響之研究:關係的探討》。國立中山大學人資源管理研究所未出版碩士論文。
    洪有義(1991)。《如何稱讚與責備孩子(初版)》。台北:銀禾文化事業公司。
    喬健(1982)。〈關係芻議〉,收錄於楊國樞、文崇一(主編)《社會及行為科學研究的中國化》。台北:中央研究院民族研究所。
    黃惠惠(2004,1月)。《情緒與壓力管理(初版五刷)》。台北:張老師文化事業股份有限公司。
    黃建達(20004)。《主管與部屬人際交換關係之決定要素及其對部屬工作態度影響之研究》。國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
    黃光國(1989)。〈人情與面子:中國人的權力遊戲〉,收錄於黃光國(編)《中國人的權力遊戲》,7-55。台北:巨流圖書公司。
    費孝通(1948)。《鄉土中國與鄉土重建》,上海:觀察社。
    楊中芳(1999)。〈人際關係與人際情感的構念化〉。《本土心理學研究》,第12期:105-179。
    楊光樞(1998)。〈家族化歷程、泛家族主義及組織管理〉,收錄於《海峽兩岸之組織與管理》,19-59,台北:遠流圖書公司。
    楊國樞(1988)。〈心理學中有關中國國民性的研究〉。見氏著:《中國人的蛻變》,101-142。台北:桂冠圖書公司。
    楊懋春(1988)。〈中國的家族主義與國民性格〉。見李亦園、楊國樞(主編):《中國人的性格》,133-167。台北:桂冠圖書公司。
    熊秉真(1992)。《好的開始-中國近世士人子弟的幼年教育》。近世家族與政治比較歷史國際學術研討會論文。台北:中央研究院。
    鄭伯壎(1995)。〈差序格局與華人組織行為〉。《本土心理學研究》,第3期:142-149。
    鄭伯壎(1993)。〈權威家長的領導行為〉。見楊國樞、余安邦(合編):《中國人的心理與行為──理念及方法篇》。台北:桂冠圖書公司。
    樊景立(1995),〈我對“差距格局與華人組織行為”的一些看法〉。《本土心理學研究》,第3期:237-239。
    樊景立、鄭伯壎(2000)。〈華人組織的家長式領導:一項文化觀點的分析〉。《本土心理學研究》,第13期:127-180。
    二、英文部分
    Allen, V. L., & Wilder, D. A.(1975). Categorization, belief-similarity and intergroup
    discrimination. Journal of Personality and Social Psychology, 32, 971-977.
    Alston, J.(1989), “Wa, guanxi, and inwa: Managerial principle in Japan, China, and
    Korea.”Business Horizon, March: 26-31.
    Bian, Y. (邊燕杰)(1994), “Guanxi and the allocation of urban jobs in China.” The China Quarterly, 140:971-999.
    Bond, M. H., Hwang, K. K.(1986). The social psychology of Chinese people. In M. H. Bond(Ed.). The psychology of the Chinese people. Hong Kong: Oxford University  
    Press.
    Bass, B. M. (1996). A new paradigm of leadership: An inquiry into transformational leadership. Alexandria, VA: U.S. Army Research Institute for the Behavioural and Social Sciences.
    Brass, J.(1981), “Structural relationship, job characteristics, and worker satisfaction and performance.” Administrative Science Quarterly, 26: 331-348.
    Brass, J.(1992),”Power in organizations: A social network perspective.” In G. Moore & J.A. White(Eds.), Research in Politics and Society. Greenwich, CT: JAI.
    Brendtro, L. K.(1988). Problems as opportunity: Developing positive theories about troubled youth. Journal of Child Care, 3(6), 15-24
    Chen, X. P., &Farh, J. L.(樊景立)(1999). The effectiveness of transactional and transformational leader behaviours in Chinese organizations: Evidence from Taiwan. Paper presented at the annual meeting of the Academy of Management, Chicago.
    Cacioppo, J. T., & Gardner, W.L. (1999). Emotion. Annual Review of Psychology, 50, 191-214
    Carlson, J.G., & Hatfield, E. (1992). Psychology of emotion. Fort Worth, TX: Holt, Rinehart & Winston.
    Child, I. L.(1973). Humanistic psychology and the research tradition: Their several virtues. New York: Wiley.
    Collier, G. (1985). Emotional expression. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.
    Darwin, C. R. (1872). The expression of the emotions in man and animals. London: Albemarle.
    Eisenberger, R., Armeli, S., Rexwinkel, B., Lynch, P, D., & Rhoades, L.(2001). Reciprocation of perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 86(1), 42-51
    Ekman, P., & Oster H. (1979). Facial expression of emotion. Annual Review of Psychology, 30, 527-554.
    Ekman, P.(1984). Expression and the nature of emotion. In K. R. Scherer & P. Ekman (Eds.), Approach to emotion(pp. 319-343). Hillsdale, NJ: LEA.
    Fan, Y.(2002), “Guanxi’s consequences: Personal gains at social cost.” Journal of Business Ethics, 38:371-380.
    Farh, J. L., Tsui, A.S., Xin, K., & Cheng, B.S.(1998), “The influence of relational demography and guanxi: The Chinese case.” Organization Science, 9(4):471-487
    Fisher, C. D., & Ashkanasy N.M.(2000). “The emerging role of emotions in the work life: An introduction. Journal of Organizational Behavior, 21:123-129.
    Fisher, C. D.(2000). Mood and emotions while working: missing pieces of job satisfaction? Journal of Organizational Behavior, 21,185-202.
    Fleishman, E. A.(1967). Performance assessment based on an empirically derived task taxonomy. Human Factors, 9, 349-366.
    Friedman, H. S., Prince, L. M., & Riggio, R.E. (1980). Understanding and assessing noverbal expressiveness: The affective communication test. Journal of Personality and Social Psychology, 39(2), 333-351.
    Gross, J. J., & John, O.P. (1995). Facets of emotional expressivity: Three self-report factors and their correlates. Personality and individual Difference, 19(4), 555-568.
    Gross, J., & John, O.P. (1997). Revealing feeling: Facets of emotional expressivity in self-reports, peer ratings, and behavior. Journal of Personality and Social Psychology, 72(2), 435-448.
    Gross, J. J., John, O.P., & Richards, J. M.(2000). The dissociation of emotion from emotion experience: A personality perspective. Personality and Social Psychology Bulletin, 26, 712-726.
    Isen, A.M.,& Baron, R.A.(1991). Positive affect as a factor in organizational behavior. In B. Staw & L.L. Cummings(Eds), Research in organizational behavior, 13, 1-53. Greenwich, Conn.: JAI Press.
    Jocobs, J.B. (1980),”The concept of quanxi and local politics in a rural Chinese cultural setting.” In S.L. Greenblatt, R.W. Wilson, & A.A. Wilson (Eds.), Social interaction in Chinese society. New York: Praeger.
    Lord, R. G.., & Brow, P. J.(2004), “Leadership and Emotions”. Leadership processes and follower self-identity
    Rafaeli, A., & Sutton, R. I.(1989). The expression of emotion in organizational life. In B. L.L. Cummings & B.M. Staw(Eds.), Research in organizational behavior(Vol. 11, pp.1-42). Greenwich, CT: JAI Press.
    Rafaeli, A., & Worline, M. (2001). Individual emotion in work organization. Social Science Information, 40(1),95-123.
    Rafaeli, A., & Sutton, R. I. (1987). Expression of emotion as part of the work role. Academy of Management Review, 12(1), 23-27.
    Rafaeli, A., & Sutton, R. I. (1989). The expression of emotion in organizational life. In B. Staw & L.L. Cummings(Eds.), Research in Organizational Behavior, 11, 1-42. Greenwich, Conn.: JAI Press.
    Salovey, P., & Sluyter, D. J.(Eds.)(1997). Emotional development and emotional intelligence. New York: Basic Books.
    Schriesheim, C.A, & Hinkins, T.R.(1990). Influence tactics used by subordinates: A theoretical and empirical anaylysis and refinement of the Kipnis. Schmidt, and Wilkinson subscales. Journal of Applied Psychology, 75, 246-257.
    Schriescheim, C. A., Neider, L. L., & Scandura, T.A. & Tepper, B.J.(1992). Development and preliminary valiation of new scale(LMX-6)to measure
    leader-member exchange in organization. Educational and Psychology
    Measurement, 52, 135-147. 
    Staw, B. M., sutton, R. I., & Pelled, L. H. (1994). Employee Positive emotion and favorable outcomes at the workplace. Organization Science, 5(1), 51-71.
    Strongman, K. T. (1996). The psychology of emotion: Theories of emotion in perspective. (4th ed.). Chichester: John Wiley & Sons.
    Tsui, A.S. (徐淑英), & Farh, J.L.(樊景立)(1997), “Where guanxi matters: Relational demography and guanxi in the Chinese context.”Work and Occupations, 24: 56-79
    Tsui, A. S., & O’Reilly III, C. A.(1989). Beyond simple demographics effects: The importance of relational demography in superior-subordinatedyads. Academy of Management Journal, 32(2), 402-423.
    Verbeke, W. (1997). Individual differences in emotional contagion of salespersons: Its effect on performance and burnout. Psychology and Marketing, 14, 617-636.
    Watson, D. (198). Intraindividual and interindividial analyses of positive and negative affect: Their relation to health complaints, perceived stress, and daily activities. Journal of Personality and Social Psychology, 54, 1020-1030.
    Watson, D., Tellegen, A. (1985). Toward a consensual structure of mood. Psychologcal Bulletin, 98, 219-235.
    Watson, D., Clark, L.A., & Tellegen, A. (1988). Development and validation of brief measurement of positive and negative affect: The PANAS scales. Journal of Personality and Social Psychology, 54(6), 1063-1070.
    Weiss, H. M., & Cropanzano, R.(1996). Affective events theory: A theoretical discussion of the structure, causes and consequences of affective experiences at work. In B. Staw & L.L. Cummings(Eds), Research on Organizational Behavior, 18, 1-74, Greenwich, Conn.:JAI Press.
    Wilder, D. A.(1986). Social Categorization: Implications for creation and reduction of intergroup bias. In L. Berkowitz(Ed.), Advance in Experimental Social Psychology, Vol. 19. Orlando, FL:Academic Press.
    口試委員
  • 任金剛 - 召集委員
  • 陳以亨 - 委員
  • 黃振聰 - 委員
  • 任金剛 - 指導教授
  • 口試日期 2005-07-29 繳交日期 2005-09-01

    [回到前頁查詢結果 | 重新搜尋]


    如有任何問題請與論文審查小組聯繫