才能導向的觀念運用在人力資源系統上，國外已行之有年。進年來國內企業也開始導入才能觀念。有鑒於此，本研究以國內某家通訊公司為研究對象，採個案研究方法，試圖討論幾個主題：

一、透過個案公司導入才能專案的過程，包括設定才能模型、應用才能在甄選、訓練與績效及策略規劃中，其使用的方法與步驟，藉以提供企業界參考。

二、從個案公司導入內容與相關文獻理論比較，找到改善的地方。

本個案研究有幾個發現：
一、個案公司透過溝通，使員工認同才能；再將才能模式逐步導入甄選、訓練與績效系統；最後將才能模式納入公司策略規劃中。

二、個案公司導入才能專案，尚有一些問題如下：
1. 沒有評估專案成果。
2. 甄選方面，未將才能模型電腦化。
3. 訓練方面，並未評估才能訓練的成效。
4. 績效方面，未找出才能績效評估的計算。另主管裁量權過大。

三、提供企業將來導入才能專案，可以參考的建議如下：
1. 專案導入：高階認同、擬定流程、溝通管道、設定才能模型。
2. 甄選方面：才能資料電腦化、依組織策略調整才能模型。
3. 訓練方面：依才能模型訂定關鍵才能與人才的訓練計劃。
4. 績效方面：改變考核氣氛、加強績效行為質化部份的評估。

As for the implementation of competency into Human Resource system, more companies consider to apply it in Taiwan. To provide related experience, this research uses the single case study method and comes out some topics as follows:

1. To study the individual company’s competency implementation to
provide the company’s experience to those who will apply
competency in the future.
2 By related researching documents, to find out the improving methods for the individual company.

Some findings of this research as follows,

1. For the project, to gain recognition by communication; to apply competency into to selection, training, performance review and to link with the strategy plan.
2. Some problems arisen: no data computerized; no project & training evaluation and no calculation method of performance review.
3. The suggestions to the companies intend to apply competency:
(1) For the project: recognition, process, communication & competency model setup.
(2) For the selection: data collection, competency model adjustment based on the organization change.
(3) For the training: to find critical competency & people by competency model.
(4) For the performance review: to set up the evaluation of behavior.

第一章 緒論
第二章 文獻探討
第一節 才能定義與才能模型……………………………………… 3
第二節 才能的應用…………………………………………………… 6
第三章 研究方法
第一節 研究流程……………………………………………………… 13
第二節 研究個案……………………………………………………… 14
第四章 資料分析
第一節 才能導向的專案實施……………………………………… 17
第二節 才能導向的甄選作業……………………………………… 28
第三節 才能導向的訓練計劃……………………………………… 34
第四節 才能導向的績效管理……………………………………… 40
第五節 實行才能專案後的評估…………………………………… 45
第五章 結論與建議
第一節 研究結論……………………………………………………… 49
第二節 與文獻的比較……………………………………………… 50
第三節 研究限制與建議…………………………………………… 59
參考文獻………………………………………………………………… 61

一、中文部份
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二、英文部份
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