本研究依學習理論，針對電視購物客服中心人員進行調查，目的在探討個人特徵變項對數位學習使用意見的影響，以及數位學習使用意見跟學習效益之間的關係。

研究所得之主要結論如下：
1、數位課程目前雖無法取代傳統式實體訓練，但是可行性越來越高。
2、數位學習的優勢在於「學習時間的彈性」及「學習進度掌控的自主性」。
3、業務屬性工作者對數位學習的需求度比幕僚人員高。
4、數位學習的學員參與度越高，對於學習效益的評價越有參考價值。
5、數位學習與工作績效無顯著相關。

本研究之結論在人力資源管理上之意義有三：
1、數位學習適用於知識密集的企業型態，可提供學習動力較高者更具彈性的學習型態。
2、實體課程仍有其不可取代之效益存在，企業推動數位學習課程之宗旨應是提供更多元之學習管道以提升員工專業知識及技術之水準。
3、企業在推動數位學習的過程，應建立更具體之評估指標，使訓練學習之效益能夠發揮得當。

This study is based on the learning theory, focus on TV shopping company’s customer service representatives, it purposes to discuss the influence of individual feature variables to e-learning website usage opinions, and explores the correlation between e-learning website usage opinions and the learning effect.

The conclusions of this study are presented as follows:
1.E-learning still can not take place function of the traditional training, but it’s still very possible.
2.The strengths of E-learning are the flexibility of learning time and the control of self-learning schedule.
3.The e-learning needs of sales teams are much more than the administration staffs.
4.The level of student participate is higher, the evaluation of E-learning’s effect is more valuable.
5.There is no significant correlation between e-learning effect and performance in this study.

The conclusions above are significant to the human resource management in the following aspects.
1.E-learning is suitable to knowledge intensive industry, it provides more flexible learning styles to self-motivated employees.
2.Effects of training courses are still non-replaceable, the purpose of promoting the e-learning should be providing more channels of learning to improve employee’s professional knowledge and the level of working skill.
3.During the e-learning promotion process, company should build the performance indicators for a suitable evaluation of learning effects.

第一章　緒論
第一節 研究背景..............................1
第二節 研究動機..............................2
第三節 研究目的..............................3

第二章　文獻探討
第一節 數位學習及相關領域之探討..............4
第二節 客服人員..............................8
第三節 混程學習.............................16
第四節 教育訓練成效評估.....................17

第三章　研究流程與方法
第一節 研究架構.............................25
第二節 各項研究構面操作型定義...............26
第三節 研究假設.............................27
第四節 研究對象介紹.........................28
第五節 問卷編製與施測.......................29
第六節 研究設計與資料收集方式...............30
第七節 資料分析方法.........................31

第四章　研究成果與分析
第一節 樣本結構分析.........................35
第二節 數位學習使用意見統計.................37
第三節 個人變項卡方檢定分析.................42
第四節 個人變項T檢定分析....................59
第五節 個人變項對各研究變項影響的變異數分析.64
第六節 各研究構面的迴歸分析.................72

第五章　研究結論與建議
第一節 研究結論.............................76
第二節 研究限制.............................78
第三節 對企業之建議.........................78
第四節 後續研究建議.........................80

參考文獻......................................81

附錄一........................................84

壹、中文部分
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