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博碩士論文 etd-0910104-002547 詳細資訊
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論文名稱
Title
整合企業流程與核心能力提升鋼鐵業競爭優勢之研究
A Study of Integrating Business Process and Core Competence to Improve the Competitive Advantages for the Steel Industry
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
166
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2004-06-25
繳交日期
Date of Submission
2004-09-10
關鍵字
Keywords
核心能力、供應鏈、流程再造、競爭優勢、學習型組織
learning organization, Competitive advantage, business process reengineering, core competence, supply chain
統計
Statistics
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中文摘要
  九零年代以來, 由於資訊科技的進步、全球化的運籌管理,使企業經營環境產生快速變化,同時帶給企業許多新的挑戰。近年來更由於經濟的快速發展,大陸不但是「世界的工廠」,其鋼鐵的大量需求,已為國際鋼鐵廠家相互競爭的舞台,對鋼鐵業更潛藏危機。面對企業經營環境的快速變動,流程再造是企業的因應作法之一,在這種情況下,鋼鐵業如何整合其企業流程與核心能力提升競爭優勢之研究,變得非常重要。
  本研究根據文獻的探討、鋼鐵業的特性、工作上的實際觀察、流程再造的參與經驗以及專家的訪談,建立一個可在流程改造導入的每一個執行階段中,用以檢視核心能力,能夠促進再造任務順利達成的模式,此模式並經以國內及國外鋼鐵廠的成功個案相互驗證,可為業界進行流程改造的參考。
  本研究探討中,發現核心能力(價值觀與規範、員工所擁有的技能與知識、實體技術系統及管理系統等)是促使流程再造成功達成的關鍵。流程再造必須高階主管的全力支持,而員工所擁有的技能與知識、實體的技術系統可加速新流程的建置與維護,唯若新系統影響員工權益,員工的抗拒將是再造的最大阻力。此將有賴企業內管理系統中的學習組織發揮溝通教導,把流程再造形成文化,建立共同的價值觀與規範,以順利達成任務。
Abstract
  Since 1990s, rapidly changing business environments such as information technology advancements and global logistical competitions have brought enterprises many challenges. Recently, due to its rapid economic grow, China has become a “world factory” but it will also cause the steel industry to face the problem of sterner challenges and crises for coping the huge steel demand. Most enterprises may make efforts to retain their competency and keep abreast of market status through so-called business process reengineering (BPR). Under such circumstances, it becomes very important for steel industry to integrate their business process and core competence to improve the competitive advantages.
  Through literature review, in-depth interviews with experts and implementing experience of BPR project in steel plant, a reference model was developed to examine the core competence and facilitate the BPR. Some cases from domestic and oversea steel companies with successful experience in BPR project have been studied for validation of the model. And the result shows that this validated model can be used for the steel industry to implement their BPR projects.
  In this study, it is also indicated that the core competence, composed of managerial system, physical system, skill and values of behavior, is very crucial to successfully fulfill the business process reengineering. The BPR project needs CEO’s full support. The practical technical system and the skill of employees may speed up to build and maintain the new process. However if the new system is deemed to likely violate the rights and interests of employees, they may resist to reform. Therefore the learning organization in managerial system should guide the employees and communicate occasionally with their employees and with forming a value and a paradigm of common behavior in the company, the BPR could be actually carried out.
目次 Table of Contents
第一章、緒論
    第一節、研究背景 ……………………………………………1
    第二節、研究動機 ……………………………………………2
    第三節、研究目的 ……………………………………………4
    第四節、研究流程 ……………………………………………4
    第五節、論文架構 ……………………………………………6
第二章、文獻探討
    第一節、競爭優勢與核心競爭力文獻之探討 ………………7
    第二節、流程再造文獻之探討 ………………………………13
    第三節、資訊科技與流程再造文獻之探討 …………………24
    第四節、流程再造執行模式 …………………………………31
    第五節、流程分析與設計之工具 ……………………………37
第三章、核心能力與流程再造關聯模式發展
    第一節、研究設計與方法 ……………………………………46
    第二節、企業流程再造關鍵成功因素與核心能力的關聯 …49
    第三節、流程再造執行模式與核心能力的關連 ……………53
    第四節、流程再造策略模式發展 ……………………………59
    第五節、問題描述與基本假設 ………………………………59
第四章、鋼鐵產業的競爭環境
    第一節、鋼鐵產業的特性 ……………………………………61
    第二節、全球鋼鐵產業競爭環境 ……………………………62
    第三節、大陸鋼鐵產業競爭環境 ……………………………65
    第四節、國內鋼鐵產業競爭環境 ……………………………68
    第五節、國內鋼鐵產業與大陸間之供應鏈的現況 …………72
第五章、個案分析與驗證
    第一節、中鋼公司流程改造策略模式研究 …………………74
    第二節、中鋼煉焦工場流程改造策略模式發展 ……………99
    第三節、南韓的浦項鋼鐵流程改造策略模式研究 …………118
    第四節、日本加古川煉焦工場流程改造策略模式研究 ……136
    第五節、評估 …………………………………………………145
第六章、結論與建議
    第一節、結論 …………………………………………………147
    第二節、建議 …………………………………………………148
    第三節、後續研究 ……………………………………………149
參考文獻
    中文參考文獻 …………………………………………………150
    日文參考文獻 …………………………………………………152
    英文參考文獻 …………………………………………………153
附錄
    附錄一:問卷調查表 …………………………………………158
    附錄二:訪談問卷 ……………………………………………161
    
    
圖目錄
    
圖1-1 研究流程 ………………………………………………………………5
圖2-1 核心能力與競爭優勢的關聯 …………………………………………9
圖2-2 Nancy的組織學習的循環圖 …………………………………………12
圖2-3 企業再造概念 …………………………………………………………14
圖2-4 策略定位矩陣示意圖 …………………………………………………16
圖2-5 再造風險的分析 ………………………………………………………19
圖2-6 風險評估 ………………………………………………………………20
圖2-7 電子化企業之主要應用範圍示意圖 …………………………………26
圖2-8 資訊系統促進企業的轉型 ……………………………………………27
圖2-9 Strategic Impact Grid(策略衝擊格道)  ..…………………………29
圖2-10 資訊科技策略在產業中運用上的 .…………………………………29
圖2-11 流程再造執行五大步驟 ……………………………………………33 
圖2-12 企業流程再造的系統模擬分析架構圖 ……………………………35
圖2-13 整合性企業再造推動架構的變革階段 ……………………………36
圖2-14 流程再造執行模式 …………………………………………………36
圖2-15 流程圖基本符號表示法 ……………………………………………38
圖2-16 表單流程圖符號 .……………………………………………………39
圖2-17 整合型流程分析圖圖例 .……………………………………………41
圖3-1 核心能力與關鍵成功因素關聯圖 ……………………………………53
圖3-2 流程調整型態 …………………………………………………………56
圖3-3 流程再造策略模式 ……………………………………………………59
圖4-1 世界主要鋼廠生產成本比較 …………………………………………64
圖4-2 大陸進口成長與進口鋼品單價趨勢 …………………………………66
圖4-3 2002-2006大陸煉鐵產能增加趨勢 ……………………………………67
圖4-4 台灣鋼鐵業的產業結構 ………………………………………………70
圖4-5 台灣鋼鐵產業對大陸之投資出口趨勢 ………………………………73
圖5-1 中鋼組織架構 …………………………………………………………75
圖5-2 中鋼國內供應鏈分布圖 ………………………………………………77
圖5-3 中鋼與POSCO在策略資訊科技上的策略定位 ………………………85
圖5-4 中鋼供應鏈關聯圖 ……………………………………………………96
圖5-5 中鋼的組織學習活動 …………………………………………………98
圖5-6 煉焦作業流程圖………………………………………………………100
圖5-7 專案工作小組架………………………………………………………102
圖5-8 煉焦工場程控架構 ……………………………………………………112
圖5-9 煉焦工場現有產線流程………………………………………………115
圖5-10 煉焦工場流程再造後流程分析 .……………………………………116
圖5-11 POSCO的自我診 .……………………………………………………123
圖5-12 POSCO 流程創新專案的推動組織 …………………………………124
圖5-13 PI改善前浦項&光陽製鐵所各自的訂單管理流程 .………………125
圖5-14 POSCO資訊系統之整體架構 ………………………………………127
圖5-15 POSCO的流程創新專案進行前流程分析 …………………………129
圖5-16 POSCO的流程創新專案完成後的流程分析 ………………………130
圖5-17 加古川煉焦工場流程 ………………………………………………137
圖5-18 加古川工場TOP管理系統 .…………………………………………140
圖5-19 加古川施行策略分擔流程圖 .………………………………………141

    
表目錄
    
表2-1 學習型組織與傳統組織的差異 ………………………………………12
表2-2 美國和日本在BPR方面的國家差距 …………………………………15
表2-3 再造動因與再造策略對應表 …………………………………………17
表2-4 BPR之關鍵成功因素匯總與累計次數 ………………………………23
表2-5 資訊科技在組織作業中所提供的能力 ………………………………24
表2-7 不同類型的BPR專案 …………………………………………………30
表2-8 流程分析工具綜合評述表 ……………………………………………44
表3-1 本研究訪談計畫表 ……………………………………………………49
表3-2 BPR關鍵成功因素與核心能力的關聯 ………………………………52
表4-1 全球粗鋼供需統計 ……………………………………………………63
表4-2 2002年台灣鋼鐵業的產品結構 ………………………………………71
表5-1 中鋼各年粗鋼產量及生產力 …………………………………………79
表5-2 中鋼各年高品級及新產品生產比例 …………………………………82
表5-3 中鋼之SWOT分析表 .…………………………………………………83
表5-4 中鋼之主要對手生產力比較 …………………………………………84
表5-5 POSCO SWOT分析表 ..………………………………………………119
表5-6 POSCO流程再造目標 ..………………………………………………123
表5-7 POSCO流程創新對產銷管理之效益 .………………………………131
表5-8 POSCO流程創新對經營效率之效益 .………………………………132
表5-9 POSCO流程創新對業務之效益 ……………………………………132
表5-10 加古川 SWOT分析表 .………………………………………………137
表5-11 訪談廠家之流程再造特性彙總表 .…………………………………145
表5-12 關鍵成功因素與流程改造關聯性彙總表 .…………………………146
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