近年產業環境受到全球化的影響與產業競爭的激烈變化，企業為了成本、彈性、速度的考量，台灣的企業採用外籍勞工的比例逐年上升，有些產業幾乎達到法定的上限，同時也逐漸捨棄採用全職、長期受僱的人員，轉而採用外包、派遣人員，這使得傳統的僱佣關係遭受到考驗。CHEER雜誌2004年4月公布的調查，已有超過12％以上的企業，約聘人力佔總員工數的規模介於10％∼20％之間，且未來有將近三成五的企業會繼續考慮「擴大」約聘人力的規模，長期正式的聘用關係已不是企業的唯一選擇，而更趨向使用多樣彈性的聘僱方式。
　　從2008年至今，經過金融風暴後，是否讓企業增加彈性人力聘用策略的運用？或是對現行的彈性人力運用策略進行檢討與調整？因此進一步著手探討目前企業彈性人力聘用策略應用狀況。
　　本研究希望藉由訪談，搜集了解企業彈性人力聘用現況、運用原因與效益，企業內部對使用彈性人力聘用策略衍生相關管理制度與實務運作，探討彈性人力聘用策略對企業的影響，藉此提供其他不同領域企業未來使用彈性人力聘用以及政府對擬訂相關彈性人力聘用政策或勞動法規時的參考。
　　從訪談資料顯示，彈性人力所擔任的職務種類，最主要為比較邊陲的行政支援工作或較低階的生產或服務工作，但較特別的是金融服務業的信用卡相關業務均大量使用派遣人力，亦有組織核心業務由非典型員工負責的情況。
　　對於使用彈性聘用策略的原因，以成本考量、作為招募正式員工的橋樑為最主要原因。使用彈性聘用策略之效益，以福利、訓練、招募成本降減與增加人員運用上的彈性為主。在2008年金融海嘯期間個案公司進行組織調整與縮減時，亦以派遣人力為優先進行控制與縮減的範圍，以期滿不續約或提前解約方式進行。但也非僅針對派遣人員進行全面性縮減，對若是優秀的派遣員工還是會予保留，另外，對於績效表現不佳的正式員工也會進行處理。另外，對於派遣公司之管理流動率高與有不易招募、人員素質較低、無法招募到優秀人才等問題，亦是企業需面對與解決的重要課題。

　In recent years, the industry environment has been affected by the globalization and the dramatic changes of industrial competition, thus the enterprises, considering cost, flexibility and speed, show a yearly rising employment rate of foreign workers in Taiwan and some of them even reach the top limit. In addition, they gradually stop employing full-time or long-term workers, but start to employ the outsourced and dispatched personnel. As a result, the traditional employment relationships are confronted with challenges. According to the survey issued by CHEER magazine in April, 2004, more than 12% enterprises possess 10~20% contract-based employees of their total staff, and in the future more than 35% enterprise will continue to enlarge the scale of contract-based employees. Hence, the long-term official employment relationship is no longer the only choice, the enterprises tend to use multiple and flexible employment modes.
　　From 2008 to now, after experienced the financial crisis, have the enterprises added the application of flexible manpower employment strategies, or examined and adjusted their current flexible employment strategies? Therefore, the study further explores the current situation of enterprises’ application of flexible employment strategies.
　　This study hopes to utilize the interview to collect the enterprises’ current situation of flexible manpower employment, application reasons and effectiveness, as well as the relevant management regulations and practical operations derived from the application of flexible manpower employment in the enterprises, so as to explore the influences of flexible manpower employment strategies on the enterprises. Finally, it can be served as references for the enterprises of different fields to utilize the flexible manpower employment and the government to draft relative policies and labor laws in the future.
　　From the interview data, the flexible manpower mainly takes charge of the peripheral work like administrative support and elementary manufacturing or service works. However, it is extraordinary that the enterprises related to credit cards of financial service sector often employ the dispatched manpower, or assign the core business to the atypical employees.
　　As for the reasons for applying flexible employment, taking cost into consideration, serving as bridge to employ the regular workers are the primary. The benefits of flexible employment strategies are mainly shown in the cost reduction in welfare, training and recruiting and the flexibility of personnel application. During the financial crisis of 2008 when the case company conducted the organizational adjustment and downsizing, it primarily controlled and downsized the dispatched manpower by means of non-renewal of contracts upon labor termination or early termination of contract. However, it didn’t downsize all the dispatched personnel but reserved the excellent ones. In addition, the regular workers without an outstanding performance were also handled. Moreover, the issues faced by dispatching companies such as high labor turnover rate, hard to recruit, low personnel quality, and unable to recruit the excellent personnel are also the important subjects to be faced and solved for the enterprises.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 彈性人力聘用定義 4
第二節 使用彈性人力聘用的原因 19
第三節 彈性人力聘用策略對企業的影響 23
第三章 研究方法 27
第一節 個案研究法 27
第二節 研究架構 29
第三節 研究過程 30
第四章 個案公司研究分析 33
第一節 A個案公司訪談分析 33
第二節 B個案公司訪談分析 43
第三節 C個案公司訪談分析 51
第四節 D個案公司訪談分析 59
第五節 綜合分析與討論 66
第五章 結論與建議 77
第一節 研究結論 77
第二節 研究建議 79
參考文獻 81
附錄　研究訪談計畫 84

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