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博碩士論文 etd-1018112-222548 詳細資訊
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論文名稱
Title
以行動研究探索新績效制度之導入過程
An enquiry to the introduction process of new appraisal system with action research
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
100
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2012-09-24
繳交日期
Date of Submission
2012-10-18
關鍵字
Keywords
紮根理論、組織公平、組織變革、績效制度、行動研究
Organizational Change, Performance appraisal, Organizational justice, Grounded theory, Action Research
統計
Statistics
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中文摘要
企業為使組織策略目標展開,導入或調整績效制度以求達成組織目標和經營績效提升,制度的變遷可視為組織變革,國內對於績效制度多為橫斷面的探討,鮮少將焦點放在制度被形成過程和成員參與過程中的反應,本論文以L公司之某事業部新績效制度導入過程為例,探討新績效制度的導入過程,特別是想探討個案績效制度是如何形成的,組織中領導者導入績效制度的動機,員工對於新績效制度導入又如何反應,就員工和領導者而言,是否對制度有認知差異?
本研究採用紮根理論的研究取向,並利用行動研究的方法,在親身參與績效制度導入的過程中,透過訪談、觀察、行動日誌以及內部資料的蒐集,來進行分析。
研究發現績效制度是由外部環境改變和領導者動機而驅動的,面對新績效制度的導入,員工會對制度變革產生抗拒的心理,這來自原即有模式的改變、目標設定合理性和公平性認知等,制度形成是領導者和員工不斷溝通互動協調的過程,同時也發現同樣的制度工具,領導者和員工認知是有差異的,故本研究認為企業在推導新制度時應重視員工變革反應的價值,溝通強化互動,促進制度的合理性和可接受性,降低制度變革所帶來的牴觸,提升組織效能效率。
Abstract
The introduction of a new appraisal system has been seen as a common practice for firms to map its strategic goals and organizational objectives. Such a practice can be seen as a kind of organizational change. Previous studies on the introduction of new appraisal system tend to adopt a cross-sectional approach to examine the effect of the new appraisal system from various dimensions. In the mean time, how the new appraisal system is forming and how the member of organizations affect the shaping of the appraisal system are basically neglected. In order to fill this gap, this research adopted a longitudinal perspective to examine how a sub-business unit (SBU) of L Company introduced a new appraisal system. We particularly concerns how this new appraisal system is shaping, why the leader of this SBU introduced a new appraisal system, how employees react to the introduction of this new system, how leaders and employees perceive the change of the appraisal system.
A grounded approach was implemented to explore the introduction process of this new appraisal system. Action research was used as the main research method. Information was collected from the participation of the introduction of the new appraisal system based on interview, observation, field log, and internal data of the firm.
In this study, we find that the introduction of new appraisal system was driven by the change of external environment and the motivation of the leader of the SBU. Additionally, employees would resist the change of the new appraisal system. Such a resistance was caused by the change of routine, the perception of the reasonability and the sense of equities. The new appraisal system, in essence, was the outcome of the communication between the leader and the employees of this SBU. At last, leader and employees viewed appraisal system differently. The leader saw the new appraisal system as a means to realize strategies, while employees tended to perceive the change of appraisal system as a punishment.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌謝 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
目錄 v
第 一 章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究貢獻 4
第四節 章節架構安排 4
第 二 章 文獻探討 5
第一節 績效制度是具備策略性意涵之管理流程 5
第二節 績效制度導入為一組織變革 12
第三節 績效制度導入的關鍵-組織公平與員工接受度 22
第 三 章 研究方法 28
第一節 研究過程 28
第二節 研究方法 32
第三節 個案的選擇 34
第四節 資料蒐集來源 34
第五節 研究效度 36
第 四 章 個案公司導入新績效制度過程 37
第一節 個案敘述 37
第二節 事件流程圖 47
第三節 事件人物關係圖 48
第 五 章 資料分析與結果 49
第一節 領導者動機 49
第二節 員工態度 57
第三節 領導者、員工、制度關係性探討 68
第四節 意義多元性 73
第 六 章 結論與建議 77
第一節 研究結論 77
第二節 研究啟發與延伸討論 81
第三節 研究限制 83
第四節 後續研究方向 83
第五節 對於實務者建議 84
參考文獻 87
附件:個案績效制度滿意度調查分析 91
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