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博碩士論文 etd-0020115-155907 詳細資訊
Title page for etd-0020115-155907
論文名稱
Title
慈濟大愛電視台運用關係行銷之研究
Relationship Marketing for Tzu Chi DAAI TV
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
220
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2015-01-12
繳交日期
Date of Submission
2015-01-20
關鍵字
Keywords
關係利益、忠誠度、關係品質、非營利組織、關係行銷
relationship marketing, loyalty, Non-profit organizationsr, relationship benefits, relationship quality
統計
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中文摘要
本研究以慈濟大愛電視台為研究對象,以質性的深度訪談為主要研究工具,探討慈濟大愛電視台運用關係行銷在傳遞服務的過程中,帶給觀眾的關係利益、關係品質組合元素並與對其忠誠度所產生的影響,目的希望能勾勒出非營利電視台建構關係行銷之規劃方向。
本研究發現,慈濟大愛電視台觀眾多數因企業形象才收看該電視台,也因企業形象進一步對該電視台產生信任,提升其「忠誠度」。非營利組織電視台若能在建構關係利益時融合其關係品質,其顧客忠誠度也會相對提昇,運用關係行銷對於觀眾忠誠度有其正面的提升。在關係利益部分則可從「信心利益」、「社會化利益」、「特殊待遇利益」三方面著手,在信心利益因素著重「企業形象」,而在社會化利益部分則著重在人際關係的拓展,而特殊待遇利益部分則著重在「格外行善機會」等因素,另外在關係品質部分則要從非營利組織的節目品質開始重視,且從「滿意」、「承諾」兩部分進行規劃。最後在忠誠度部分,強化運用「關係利益」與「關係品質」組合元素,可幅度提昇及強化觀眾忠誠收視行為,維繫非營利組織電視台長久經營的資源來源,達成非營利組織想達成公共利益之使命。
Abstract
This research aims to build the framework of relationship marketing for the non-profit television station. Therefore, the study discusses the relationship benefits, relationship quality and the impact on audience loyalty when Da-Ai Television Station deliver its service by using relationship marketing. Hence, Da-Ai Television Station is the main research subject and the personal interviews are the main research method.
The findings showed that Da-Ai Television Station adopting the model of relationship marketing had brought a distinguished increase in audience loyalty because audience could receive more relationship benefits and relationship quality. Also, results found that most audience watched Da-Ai Television Station due to its corporate image, thus increasing their loyalty.
If non-profit television stations build the relationship benefits along with the relationship quality, that is, those stations need to emphasize the relationship marketing model, the audience loyalty will therefore be enhanced, a positive effect. First of all, to construct relationship benefits, three aspects should be concerned, confidence benefits, social benefits, and special treatment benefits. The confidence benefits place stress on corporate image while the social benefits focus on the interpersonal relationship expansion. Secondly, to create special treatment benefits, extra opportunities to practice virtue are rather vital. Thirdly, to improve relationship quality, the programs of the non-profit television station is considered essential that could be qualified into two factors, satisfied and commitment. Finally, the audience loyalty can be boosted through combining relationship benefits and relationship quality in order to maintain the incoming of the resources for the non-profit organizations, and meanwhile, the mission of protecting public interests could also be accomplished.
目次 Table of Contents
目 錄
論文審定書 i
致 謝 ii
摘 要 v
Abstract vi
目 錄 vii
第一章 緒論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究目的 5
第三節、研究流程與研究問題 7
第二章 文獻探討 8
第一節、非營利組織電視台 8
第二節、慈濟功德會簡介 23
第三節、慈濟大愛電視台簡介 29
第四節、慈濟大愛電視台相關研究 38
第五節、關係行銷 41
第六節、顧客忠誠度 67
第七節、關係行銷與顧客忠誠度之關係 71
第三章 研究方法 74
第一節、研究設計 76
第二節、研究架構 82
第三節、訪談實施 83
第四節、訪談分析 89
第四章 資料分析 99
第一節、關係利益 99
第二節、關係品質 127
第三節、顧客忠誠度 145
第五章 結論與建議 168
第一節 研究發現 168
第二節 研究貢獻 176
第三節 研究建議 179
第四節 研究限制 185
第五節 後續研究建議 187
文獻參考: 188
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