本研究以金融產業中的銀行業作為研究對象，進行行動支付之探討與分析。本論文整理行動支付及銀行業文獻，並以訪談法進行資料蒐集，研究方法採用波特五力分析進行銀行業結構分析，並根據SWOT理論分析法針對銀行業發展行動支付進行探討，從四項構面分析利弊及得失，探討銀行業未來情勢之演變，並擬定方案與因應之道。
研究結果顯示銀行業在總體環境，受政治因素、經濟因素、科技因素、人口因素、法律因素影響。從發展行動支付之結構分析，現有競爭者為銀行同業，潛在競爭者為外資銀行、異業投資行動支付業者。購買者的議價能力，則視行動支付商品認同度及特色而定，若認同度高，則議價能力低。供應商的議價能力因銀行業在行動支付發展上有先天優勢，相對議價能力低。替代品因行動支付產品獨特性高，而威脅低。進一步針對行動支付SWOT分析發現，銀行業有獨特優勢，如金流財務管理及風險控管嚴謹，即使在面對劣勢也可運用自身優勢並利用外在機會來創造利益，克服威脅。
行動支付議題，在未來仍會被持續討論著，故銀行業應該即早作準備以面對行動化服務市場，提升服務及競爭力。本研究以提升效益、降低成本，增加收益，建立創新服務價值，附屬額外事業，提出搭配方案，可做為銀行業未來之參考。

This study explores the development of mobile payments in the banking industry and analyzes its advantages. It consolidates literature on mobile payments and financial services, as well as data collected through interviews. This research methodology uses Porter’s Five Forces Analysis to conduct a structural analysis of the banking industry, and to conduct a discussion on the development of mobile payments in the banking industry based on SWOT theory analysis. By analyzing the benefits, gains, and losses through these four dimensions, can explore the future conditions and evolution of the industry and outline ways to strengthen outcomes.
As the result of this research, there are five major factors influence the overall environment of the banking industry: political, economic, technological, demographic, and legal. Structural analysis of the development of mobile payments highlighted existing and potential industry competitors: foreign investment banks, and cross-industry investors in the mobile payments industry. Purchasers bargaining power for mobile payment products depends on both degree of recognition and characteristic features; if recognition is already high, then buyers have little bargaining power. Supplier bargaining power has the advantage because the development of mobile payments in the financial sector has natural advantages, with relatively low bargaining power for buyers. Because mobile payment products are highly distinctive, there is a low threat of alternative products. Further, SWOT analysis of mobile payments shows that the banking industry has unique advantages in financial management and risk management of cash flow. These advantages can be used as an opportunity to generate profits and reduce threats, even in the face of industry weaknesses.
Discussion on the topic of mobile payments will continue in the future. The banking industry should immediately start preparing to improve mobile services and competitiveness. This study proposes specific plans to improve efficiency, reduce costs, increase revenue, and establish innovative and valuable mobile services.

誌謝詞 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 6
第四節 論文架構 8
第二章 文獻探討 9
第一節 行動支付相關文獻 9
第二節 台灣發展行動支付案例 27
第三節 國外發展行動支付案例 33
第四節 銀行業相關文獻 36
第三章 研究方法與設計 43
第一節 研究架構 43
第二節 研究方法 44
第三節 研究流程 51
第四章 研究結果 52
第一節 銀行業總體環境分析 52
第二節 銀行業結構分析 54
第三節 訪談資料分析 57
第四節 銀行業發展行動支付SWOT分析 61
第五節 擬定策略方案 80
第六節 以短、中、長期階段探討 86
第五章 結論與建議 89
第一節 研究結論 89
第二節 研究貢獻 91
第三節 研究限制與未來發展 92
參考文獻 93
附錄 98

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