本研究採用內容分析法，以Coombs（1995,2001）提出的危機情境反應策略與Taylor&Kent（2007）的六大網路危機策略為基礎，研究個案Lativ在網站所售衣物移除台灣製造商標事件，所面臨的危機情境、反應策略與語藝策略效。
研究發現當前電子化媒體與智慧型裝置的發達使用，對企業的語藝策略有相對影響，過去由媒體影響民眾的情形，現在逐漸反轉為先有民眾的與論，才有媒體報導，企業的危機看似微小卻也容易被放大；危機訴求與民眾之間存在落差，在回應時可以先從民眾反應的問題去思考訴求；危機情境證據越齊全的，企業越應該及早回應。
在理論貢獻上，結果除了補充危機情境反應理論中缺乏的電子語藝情境，同時運用研究個案的分析提供企業在危機發生時從階段、情境至使用策略與內容訴求的全盤考量，在電子化時代，危機能夠被快速複製並傳播，網路上的語藝策略相形重要，藉研究結果提供企業進行進行危機策略思考時更通盤的處理建議與更周全的回應方式。

This thesis based on Situational Crisis Communication Theory (SCCT) and Taxonomy of Mediated Crisis Responses, which proposed by Coombs (1995,2001) and Taylor & Kent (2007). This study takes Lativ as an example, which is an Internet-based fashion brand in Taiwan, and it removed the clothing provenance result in the crisis.

As a consequence of this case study, the rhetoric strategies of enterprises have affected by electronic media and mobile devices. On the other hand, public opinions dominate the media reports gradually, so that enterprise crisis is likely to be magnified though internet public opinions. Besides, there is a communication gap between the enterprises and the public. And the enterprises should stand on the public side to consider the issues, and made response as soon as possible to avoid crisis spread.

This study enhances the effect of electronic rhetoric on SCCT, and utilize case study to analyze crisis stages, crisis situations and crisis tactics. During Crisis management, if the enterprises and the public have different cognitions, the crisis may explode especially in the digital age. Nowadays, crises can be copied and spread fast, so electronic rhetoric becomes more and more important. Lastly, this research offers several suggestions to the enterprises for their crisis tactics and crisis management.

論文審定書i
致謝ii
中文摘要iii
英文摘要iv
第一章緒論1
第一節研究動機與背景1
第二節研究目的4
第三節研究流程6
第二章文獻探討 7
第一節危機相關理論7
第二節危機傳播14
第三節危機語藝16
第三章研究方法30
第一節研究方法30
第二節研究程序與架構31
第三節研究分析步驟35
第四章資料分析42
第一節LATIV 背景說明42
第二節危機階段、類型與使用的溝通管道42
第三節危機情境與回應策略45
第四節網路的危機表現47
第五節危機溝通策略效果50
第五章結論與建議55
第一節研究結果55
第二節理論貢獻57
第三節實務貢獻59
第四節研究限制與建議60
參考文獻61
附錄一：LATIV 官方回應內容70
附錄二：內容分析編碼表說明74
附錄三：媒體登錄內容78
附錄四：網路評論登錄表85

參考文獻
中文部分
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