論 文 摘 要

論文名稱 : 矯正機構基層戒護管理人員的工作壓力、 頁數: 149
工作滿意與工作倦怠之相關研究
院校系所: 國立中山大學公共事務管理研究所在職專班第一屆
畢業時間及提要別: 九十一學年度第一學期碩士論文
研究生: 陳世志 指導教授: 吳濟華

論文提要內容 :
犯罪矯正工作是刑事司法體系最後一道防線，攸關社會治安甚鉅﹔而矯正機構是監禁隔離作奸犯科違法亂紀犯罪人的處所。我國自八十年代解嚴後，政經蓬勃發展，社會結構急遽變遷，人民爭取權益運動高漲，而這些多元價值觀及偏離行為亦隨著暴增犯罪人數帶入矯正機構，致使具高度危險性及壓力性的管理工作益發艱鉅。因基層戒護管理人員對矯正機構的發展與工作績效扮演重要角色，所謂「要有好的基層戒護管理人員，才有好的矯正機構」，所以，其處於如此工作環境中，身心遭受的影響值得重視，而有加以探討之必要。本研究以22所矯正機構的基層戒護管理人員為研究對象，以分層隨機抽樣實施問卷調查，以個人因素為自變項，工作壓力及工作滿意為中介變項，工作倦怠為應變項，探討矯正機構基層戒護管理人員的工作壓力及工作滿足與工作倦怠間的關係，將蒐集之資料，利用SPSS10.0版For Windows之統計套裝軟體，在個人電腦進行資料分析，分析方式有描述性統計分析、信度分析、pearson相關分析、單因子變異數分析、迴歸分析等。主要發現如下:
1. 工作壓力的平均數高於中間值，顯示基層戒護管理人員有偏高的工作壓力﹔且婚姻狀況、年齡、年資、薪資、工作職位及職務性質皆會造成工作壓力有顯著差異。已婚較未婚或其他者工作壓力為低﹔30歲以下者的大於51歲以上者﹔年資10年以上者小於4-10年與3年以下者﹔薪資3-4萬者比4-5萬及5萬以上者感受較高的工作壓力﹔委任管理員比科員及職代人員有較高工作壓力﹔服夜勤者比日勤者有較高工作壓力。
2. 工作滿意的平均數高於中間值，顯示基層戒護管理人員對工作尚頗為滿意﹔且性別、婚姻狀況、年齡、年資、薪資、工作職位及職務性質皆會造成工作滿意有顯著差異。工作滿意度，男性高於女性﹔已婚者高於未婚或其他者﹔51歲以上者大於其他區間年齡，有年齡愈大滿意度愈高現象﹔年資10年以上者滿意度最大，有年資愈久滿意度愈高現象﹔薪資4-5萬者高於3-4萬者﹔科員高於委任及僱用管理員﹔日勤者高於夜勤者。
3. 工作倦怠的平均數低於中間值，顯示基層戒護管理人員的工作倦怠尚不高﹔且年齡、年資、工作職位及職務性質皆會造成工作倦怠有顯著差異。30歲以下者之工作倦怠高於30歲者以上者﹔年資4-10年者之工作倦怠高於年資10年以上者﹔委任管理員之工作倦怠高於職務代理者﹔夜勤者之工作倦怠高於日勤者。
4. 工作壓力與工作滿意對工作倦怠皆有顯著影響，即工作壓力對工作倦怠有正向影響，工作滿意則對工作倦怠有負向影響。由於工作壓力與工作滿意均會影響工作倦怠程度，因此，矯正機構基層戒護管理人員在高工作壓力與高滿意的雙重影響下，工作倦怠程度並不高。
根據研究實証發現及分析結果，對矯正機構暨其監督主管機關、基層戒護管理人員與後續研究者提出相關建議，使基層戒護管理人員能夠認清矯正工作的性質，掌握個人健康，學習紓解壓力的方法，拓展個人其他支持網路，作好壓力管理，降低工作倦怠感﹔而矯正機構暨其監督主管機關也能藉強化教育訓練，確立管理制度及工作說明書，從新設計工作定期輪調而使工作內容豐富及擴大化，建立全方位公平的績效衡量標準，提供多元方案及進修學習機會，積極改善工作環境品質及升遷管道等，以消除引發基層戒護管理人員工作壓力的不利因素，提升工作滿意度，降低工作倦怠感。
關鍵詞: 矯正機構、基層戒護管理人員、工作壓力、工作滿意、工作倦怠。

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目 錄

第一章 緒論……………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機………………………………… 2
第二節 研究目的與內容……………………………….. 4
第三節 研究方法與流程……………………………….. 6
第四節 研究限制……………………………………….. 7

第二章 矯正機構現況課題與相關文獻探討………. 8
第一節 矯正機構及基層管理人員的概況與意涵………. 9
第二節 工作壓力的相關理論與研究……………………. 22
第三節 工作滿意的相關理論與研究…………………… 48
第四節 工作倦怠的相關理論與研究…………………… 62

第三章 研究設計與調查…………………………….. 67
第一節 研究架構………………………………………… 67
第二節 研究假設………………………………………… 68
第三節 研究變項的操作性定義與衡量工具…………… 69
第四節 資料蒐集方法與樣本特性分析………………… 75
第五節 資料分析方法…………………………………… 82

第四章 實証結果分析與政策意涵…………………. 84
第一節 研究變項之描述性統計分析………………….. 84
第二節 個人變項與研究變項之差異性分析…………… 86
第三節 研究變項間之相關分析………………………. 108
第四節 研究變項之迴歸分析…………………………. 111
第五節 假設之檢定……………………………………. 112

第五章 結論與建議…………………………………. 116
第一節 結論…………………………………………… 116
第二節 建議………………………………………….. 127

參考文獻…………………………………………………. 136

附錄:問卷………………………………………………… 143


表 目 錄

表 2-1-1 監獄員額表……………………………………………………………. 12
表 2-1-2 看守所員額表…………………………………………………………. 13
表 2-1-3 矯正機搆基層管理人員與一般公務人員上班時數比較表…………. 16
表 2-1-4 矯正機搆基層管理人員與一般公務人員薪資比較表………………. 18
表 2-2-1 各學者有關壓力的定義觀點…………………………………………. 23
表 2-2-2 各學者工作壓力的定義………………………………………………. 24
表 2-3-1 工作滿意的定義彙整表………………………………………………. 48
表 2-3-2 Herzberg 的雙因子理論模式………………………………………… 52
表 2-3-3 公平理論……………………………………………………………… 56
表 2-4-1 工作倦怠定義彙整表………………………………………………… 62
表 3-3-1 工作壓力量表之信度係數…………………………………………… 72
表 3-3-2 工作滿意量表之信度係數…………………………………………… 73
表 3-3-3 工作倦怠量表之信度係數…………………………………………… 74
表 3-4-1 問卷之回收情況統計表……………………………………………… 76
表 3-4-2 研究之各矯正機構特性彙整統計…………………………………… 76
表 3-4-3 樣本資料之描述性統計表…………………………………………… 81
表 4-1-1 研究變項之描述統計分析…………………………………………… 85
表 4-2-1 性別與工作壓力、工作滿意之差異分析…………………………… 86
表 4-2-2 性別與工作倦怠之差異分析………………………………………… 87
表 4-2-3 婚姻狀況與工作壓力、工作滿意之差異分析……………………… 88
表 4-2-4 婚姻狀況與工作倦怠之差異分析…………………………………… 89
表 4-2-5 工作壓力、工作滿意及工作倦怠差異分析-以婚姻為分組依據…... 89
表 4-2-6 年齡與工作壓力、工作滿意之差異分析…………………………… 91
表 4-2-7 年齡與工作倦怠之差異分析………………………………………… 92
表 4-2-8 工作壓力、工作滿意及工作倦怠差異分析-以年齡為分組依據…... 92
表 4-2-9 年資與工作壓力、工作滿意之差異分析…………………………… 94
表 4-2-10 年資與工作倦怠之差異分析………………………………………… 95
表 4-2-11 工作壓力、工作滿意及工作倦怠差異分析-以年資為分組依據…... 95
表 4-2-12 學歷與工作壓力、工作滿意之差異分析…………………………… 97
表 4-2-13 學歷與工作倦怠之差異分析………………………………………… 97
表 4-2-14 薪資與工作壓力、工作滿意之差異分析…………………………… 98
表 4-2-15 薪資與工作倦怠之差異分析………………………………………… 99
表 4-2-16 工作壓力、工作滿意及工作倦怠差異分析-以薪資為分組依據…... 99
表 4-2-17 服務地區與工作壓力、工作滿意之差異分析…………………….. 101
表 4-2-18 服務地區與工作倦怠之差異分析………………………………….. 101
表 4-2-19 工作壓力、工作滿意及工作倦怠差異分析-以服務地區為分組依據 102
表 4-2-20 工作職位與工作壓力、工作滿意之差異分析…………………….. 103
表 4-2-21 工作職位與工作倦怠之差異分析………………………………….. 104
表 4-2-22 工作壓力、工作滿意及工作倦怠差異分析-以工作職位為分組依據 104
表 4-2-23 職務性質與工作壓力、工作滿意之差異分析…………………….. 106
表 4-2-24 職務性質與工作倦怠之差異分析………………………………….. 107
表 4-3-1 工作壓力與工作滿意之相關分析………………………………….. 108
表 4-3-2 工作壓力與工作倦怠之相關分析………………………………….. 109
表 4-3-3 工作滿意與工作倦怠之相關分析………………………………….. 110
表 4-4-1 工作壓力、工作滿意與工作倦怠之多元迴歸分析……………….. 111
表 4-5-1 基層戒護管理人員個人變項對工作壓力顯著性分析結果……….. 112
表 4-5-2 基層戒護管理人員個人變項對工作滿意顯著性分析結果……….. 112
表 4-5-3 基層戒護管理人員個人變項對工作倦怠顯著性分析結果……….. 113
表 4-5-4 工作壓力與工作滿意之相關分析結果…………………………….. 113
表 4-5-5 工作壓力與工作倦怠之相關分析結果…………………………….. 114
表 4-5-6 工作滿意與工作倦怠之相關分析結果…………………………….. 114
表 4-5-7 工作壓力、工作滿意與工作倦怠之多元迴歸分析結果………….. 115










圖 目 錄

圖 1-3-1 研究流程……………………………………………………………… 6
圖 2-1-1 法務部矯正機構組織架構………………………………………….. 11
圖 2-2-1 GAS過程模式………………………………………………………. 28
圖 2-2-2 工作壓力之ISR模式………………………………………………. 29
圖 2-2-3 壓力處理和調適過程反應模式……………………………………. 30
圖 2-2-4 職業壓力指標OSI模式……………………………………………. 31
圖 2-2-5 個人健康之壓力與因應平衡分析圖………………………………. 43
圖 2-3-1 Maslow 需求層次模式……………………………………………... 51
圖 2-3-2 需求滿足理論之模式圖……………………………………………. 53
圖 2-3-3 工作滿意的工具性理論之模式圖…………………………………. 54
圖 3-1-1 研究架構……………………………………………………………. 67

參 考 文 獻

一、中文部份
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法務部組織法。
監所矯正法規。
公務人員請假規則。
法務人員待遇一覽表。
監所管理人員服勤應行注意事項。
監所戒護管理問題之檢討專案調查報告彙編，民89，監察院司法及獄政委員會。
各項勤務說明書(法務部矯正人員訓練所)。
行政院暨所屬各機關公務人員休假改進措施。
行政院暨所屬各級行政機關績效獎實施計劃。
法務部指定各監獄收容受刑人標準表。
法務部所屬各監獄暨台灣高等法院檢察署所屬各看守所九十一年度預算員額編制表

二、英文部份
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