自1995年全民健保制度實施，醫療環境受到劇烈影響，在新法令的規範下，醫療服務的市場價格、服務量等都納入管理，致使各醫療機構間競爭日益激烈，加上民眾自我意識提高與網路知識的普及，使得醫療機構員工產生壓力、焦慮和疲累感，甚至造成離職行為產生，離開醫療產業，致使產業面臨專業人才荒的困境。故本研究的目的即藉由了解當醫療機構員工感受到工作焦慮時，對工作滿足、離職傾向有何影響，並驗證工作焦慮是否會透過知覺組織支持之干擾效果來影響工作滿足及離職傾向。
　　本研究以一家區域教學醫院員工為研究對象，透過問卷發放方式收集研究資料，共計發出851份問卷，回收566份，有效樣本為564份，經實證分析結果發現如下：
一、醫療機構員工各研究變項在個人基本特質上部份具顯著差異。
二、醫療機構員工工作焦慮對工作滿足具顯著負向影響。
三、醫療機構員工工作焦慮對離職傾向具顯著正向影響。
四、醫療機構員工知覺組織支持對工作焦慮與工作滿足之關係不具干擾效果。
五、醫療機構員工知覺組織支持對工作焦慮與離職傾向之關係不具干擾效果。

The implementation of the National Health Insurance System in 1995 effected severe repercussions in the medical environment. Provisions defined under the new law saw to the incorporation of market prices of and volume of the medical service into management, creating a consequential stiff competition among medical institutes. Moreover, the increasing self-awareness of the public and widespread information through the Internet had put the medical institute staff under greater pressure, work anxiety, and fatigue. To some extent, the problem resulted in the resignations and permanent career changes of medical employees; these turnover tendencies resulted in a serious professional manpower shortage in the medical industry. Hence, the objective of this paper is to understand the impact of the job anxiety of medical institute staff on their satisfaction levels and turnover intention, and verify through the moderating effect of perceived organizational support whether job anxiety may affect the job satisfaction and turnover intention of the staff.
This paper conducted a case study on the staff of a regional teaching hospital. Data were gathered through a questionnaire survey. A total of 851 questionnaires were distributed and 566 were recovered; valid questionnaires numbered 564. The empirical analysis revealed the following findings:
1.A significant difference was noted in the basic personal traits of the medical institute staff in the various research variables.
2.Job anxiety of the medical institute staff had a significant negative correlation with the job satisfaction.
3.Job anxiety of the medical institute staff had a significant positive correlation with the turnover intention.
4.No moderating effect was noted on the correlation between the perceived organizational support of medical institute staff and their job anxiety and job satisfaction.
5.No moderating effect was noted on the correlation between the perceived organizational support of medical institute staff and their job anxiety and turnover intention.

論文審定書 i
誌謝 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 工作焦慮 5
第二節 工作滿足 10
第三節 離職傾向 19
第四節 知覺組織支持 27
第五節 各研究變項之關係 29
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究假設 32
第三節 研究變項操作型定義與衡量工具 33
第四節 研究對象 37
第五節 資料分析方法 38
第四章 實證分析 41
第一節 樣本描述性統計分析 41
第二節 量表信度分析 43
第三節 個人屬性與各研究變項間之差異分析 50
第四節 各研究變項之相關分析 59
第五節 相關研究變項之迴歸分析 60
第六節 知覺組織支持之干擾效果分析 61
第五章 結論與建議 63
第一節 研究結論 63
第二節 研究建議與限制 67
參考文獻 69
中文文獻 69
英文文獻 72
附錄一：「工作焦慮對工作滿足與離職傾向之影響」研究問卷 75

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