網際網路的發明，勘稱人類在廿十世紀最偉大的發明之一，它不僅改變了人類傳遞資訊的方式，更為商業交易開創出嶄新的面貌，這股熱潮正如野火燎原般襲捲全球，也開始在本土企業中蔓延，不論傳統或是高科技廠商，莫不對電子商務抱以高度的關注。大型企業擁有豐富的人力與財力，自然不會放過電子商務所蘊含的龐大商機，而佔有國內企業總數九成以上的中小型企業，即使在缺乏資源的情形下，仍然可以利用電子商務創造新的競爭優勢。

電子商務歷經時間的演變，發展出「基本型電子商務」與「電子交易市集」兩種主流型態，以及數十種不同的經營模式，本研究企圖以傳統的辦公文具產業為對象，進行個案實證研究，從理論面與實務面，逐步探討出適合國內傳統文具業者採取之電子商務經營模式。

由於電子商務經營模式演變的速度極快，難以賦予一明確的定義，因此僅能依據相似之處予以分類。本研究首先從學界與業界所提出的多個經營模式中歸納出「交易標的」、「交易對象」、「交易機制」、以及「通路」等四個構面及其內容，再根據該四大構面交叉分析國內外十二個辦公用品或企業間接性物料(MRO)線上交易網站，之後再進行國內傳統文具業者的實地訪談，進而歸納出適用於國內辦公文具線上銷售的電子商務型態與經營模式。

研究結果顯示適用於國內辦公文具產業的電子商務型態為「本土化交易市集」，其經營模式四大構面所呈現的內容分別為：在「交易標的」上，將由文具用品朝向企業間接性物料(MRO)發展，從單純的文具銷售者發展為高附加價值服務的提供者。在「交易對象」上，直銷商擁有現成的市場與較製造商為少的包袱，是最有機會成功轉型電子商務的文具供應鏈成員。不過在網站的經營定位上也要認清，首在提昇客戶採購流程的效率與降低後勤作業的成本。在「交易機制」上，網站是提供客戶線上下單，以及提供相關服務的窗口，客戶的取得仍必須靠業務人員的開發，並且在交易前已完成議比價程序。在「通路」上，國內文具產業必須透過策略聯盟才能支援網際網路銷售對資訊流與物流的需要。

最後，本研究提出具體的「本土化交易市集」解決方案與交易架構，提供傳統文具業者或是有意朝向企業間接性物料(MRO)電子商務發展的網路公司一個參考的方向。

The objective of this research is to find the electronic commerce business model suitable for traditional stationers which focus on enterprise customers. Summarized from different researchers’ opinions for the definition of business model, we grouped them into 4 components: object, parties, mechanism, and distribution. Besides, according to the evolution of B2B electronic commerce, we classify two typical B2B web models. They are Basic electronic commerce and E-marketplace. The results of this research shows that current B2B web models widely used are not suitable for the attributes of domestic stationery industry and also can not meet the needs of traditional stationers. This study suggests a new B2B web model named Localized E-marketplace and provides concrete proposals which can be taken as an example for traditional stationers or dot.com companies which are interested in MRO market.

第一章、緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究步驟 5
第五節 論文架構 6
第二章、文獻探討 7
第一節、電子商務的起源與演進 7
一、電子商務的定義 7
二、電子商務的演進背景 8
三、電子商務的演進結果 12
第二節、B2B電子商務型態 15
一、基本型電子商務(basic E-commerce) 15
二、案例介紹（一）：United Stationers Supply Co. 17
三、案例介紹（二）：Office Depot Inc. 22
四、電子交易市集（e-Marketplace） 26
五、案例介紹（三）：Ariba與Commerce One 33
第三節、電子商務經營模式（Business Model） 35
一、B2C的電子商務交易流程 35
二、B2B的電子商務交易流程 36
三、電子商務經營模式的分類 37
四、經營模式的構成要件 46
第四節、電子商務經營模式主要構面 49
一、交易標的與電子商務 49
二、交易對象與電子商務 58
三、交易機制與電子商務 62
四、通路與電子商務 65
第五節、個案介紹（四）：國內辦公用品網站 69
一、網店股份有限公司（www.webchain.com.tw） 69
二、eoserv辦公採購網（www.eoserv.com） 74
三、弘騏網際網路公司（www.alot.com.tw） 78
四、網際運通股份有限公司（www.officepro.com.tw） 82
第六節、本章小結 88
第三章、研究架構與研究方法 89
第一節、電子商務型態與經營模式構面之關連 89
第二節、國內辦公文具業電子商務經營模式之研究架構 101
第三節、研究方法 104
一、研究方法的選擇 104
二、個案的選擇 106
第四章、資料分析與研究結果 108
第一節、個案描述－傳統文具銷售業者 108
一、個案Ｗ 108
二、個案Ｅ 111
三、個案Ｈ 113
四、個案Ｇ 116
五、個案Ｔ 119
第二節、資料分析 124
一、中間商的定義與功能 124
二、文具業的中間商 125
三、個案分析 126
第三節、研究結果 147
第四節、業者意見 153
第五章、結論與建議 154
第一節、研究結論 154
第二節、後續研究建議 155
參考文獻 156
附錄一 165

一、中文部份
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